Недавно г-н Ли, житель деревни Баодин провинции Хэбэй, сообщил в полицию, что его дети потратили 120 000 юаней на игровые счета, мобильные телефоны, одежду и т. д. без их ведома, а деньги изначально предназначались для операции на талии для его ребенка. возлюбленный.
Полиция полицейского участка города Юнъань сообщила, что ребенок был весьма непослушным, когда учился во втором классе средней школы. После инцидента полиция связалась со службой поддержки клиентов торговой платформы и сообщила другой стороне, что покупатель является несовершеннолетним. После многих дней повторных согласований, за исключением мобильных телефонов и других предметов, которые были использованы и не могут быть возвращены, платформа будет возвращать деньги за пополнение счета одну за другой в соответствии с законом. В настоящее время возвращено более 60 000 юаней.
На платформах потребительского страхования изобилуют поиски несовершеннолетних и жалобы на пополнение баланса игр и возврат средств. Только на Honor of Kings было подано 7521 жалоба, 15% из которых касались проблем с перезарядкой игр несовершеннолетними.
12-летний ребенок Цуя украл мобильный телефон своей бабушки, загрузил игры и зарядил телефон на общую сумму 23 994,96 юаней. Компания Huawei отказалась вернуть деньги, и жалоба в настоящее время находится на рассмотрении.
Семилетний ребенок г-жи Ли несколько раз пополнял счета в играх Dream Workshop на общую сумму 8100 юаней. Г-жа Ли грустно сказала: «Ребенку всего 7 лет, и он не имеет понятия о деньгах».
Редактор просмотрел записи пополнений, предоставленные г-жой Ли, и обнаружил, что пополнения были утром, в полдень и вечером с 25 по 29 мая. Среди них только 27 мая было 6 пополнений, в каждом из которых в основном было 648 пополнений. юань.
В целях защиты несовершеннолетних Гражданский кодекс также предусматривает ситуацию пополнения и возврата средств несовершеннолетним.
Сегодня с точки зрения возмещения экономических потерь Служба защиты прав потребителей подготовила следующее руководство по возврату средств и профилактические рекомендации для родителей, которые «беспокоятся» и «не волнуются».
Если вы обнаружите, что несовершеннолетние в вашей семье совершали крупные пополнения в играх или прямых трансляциях, запомните следующие три шага.
Сначала зайдите в официальный аккаунт службы поддержки клиентов Tencent , отправьте сообщение « Возврат средств для несовершеннолетних », а затем следуйте подсказкам.
Если переговоры со службой поддержки клиентов Tencent не увенчались успехом, вы можете позвонить по телефону 0755-12315 и подать жалобу.
Если проблему невозможно решить онлайн, позвоните в Apple по телефону 400-666-8800, чтобы обсудить решение. Что следует отметить:
Запишите номер службы поддержки клиентов. Если служба поддержки клиентов не может помочь решить проблему, обязательно попросите службу поддержки клиентов помочь записать спор и сообщить о нем в отдел внутренней обработки.
Если вам не позвонили из службы поддержки клиентов Apple, вы можете позвонить по номеру 400, чтобы пожаловаться на бездействие службы поддержки, используя этот конкретный рабочий номер.
В эпоху Интернета и взрослые, и дети сталкиваются с теми или иными искушениями. Помимо физических объектов, на платформе также существуют различные виртуальные продукты. Хотя они выражены в разных формах, все они требуют времени и энергии производителей и являются товаром.
Очевидно, что отказываться платить за потребленные виртуальные товары просто потому, что вы несовершеннолетний, нецелесообразно. В данном случае Страхование прав потребителей рекомендует родителям следующее:
Как опекуны, родители должны проводить больше времени со своими детьми, обеспечивать образование и руководство, а также предотвращать пристрастие детей к играм.
По возможности снабдите ребенка выделенным мобильным телефоном, не привязывайте банковскую карту и отключите такие функции, как пополнение счета и перевод.
Родители, у которых нет условий для выделенного телефона, должны управлять отпечатком пальца, паролем и другими платежными функциями мобильного телефона, чтобы их дети не могли ввести свои собственные отпечатки пальцев или овладеть платежным паролем.
При этом следует обратить внимание на записи потребления мобильного телефона. Если вы обнаружите, что ваш ребенок заряжает игры, вовремя прекратите это и сообщите об этом оператору для запроса возврата денег.