Если вы верите в эту шумиху, то знаете, что поколение Y (также известное как миллениалы) не любит электронный маркетинг. Тем не менее, отчет об опросе «Internet Marketing Engagement (PMN)» Школы бизнеса Рубина при Университете Пейс показал, что только 28% людей поколения Y получали соответствующие электронные письма от компании, а 32% не имеют мнения по этому поводу.
Респонденты также заявили, что предпочитают прямое взаимодействие с брендом по электронной почте, но хотят большего контроля над тем, какие и сколько писем они получают. Послание для маркетологов ясно: найдите, как продавать продукцию поколению Y, и у вас появятся сильные лиды. Джанет Киш (вице-президент Harte-Hanks.com) и Джой Уилсон (вице-президент по маркетинговой стратегии в Sapient) дают некоторое представление об этом:
1. Проведите «автоматизированный» маркетинг по электронной почте. Когда вы продаете товары миллениалам, вам нужно действовать быстрее и точнее. «Миллениалы умеют блокировать почти все виды рекламных и маркетинговых кампаний, и они способны быстро и точно находить то, что им нужно», — сказал Уилсон, — «Поэтому, когда вы видите одну из их кампаний «Руки вверх», вам придется это сделать. они хотят чего-то». Он продолжил: «У миллениалов мы видим традиционные короткие циклы покупок, даже на рынке B-to-B маркетинга. Поэтому, если кто-то зайдет на страницу мониторинга три раза, я отправлю. им соответствующее электронное письмо как минимум в течение 4 часов, и они, скорее всего, откроют электронное письмо».
Фактически, согласно исследованию Sapient, сообщения, отправленные после кампании «Поднимите руку», имеют вероятность расширения до 30%.
2. Не прекращайте электронный маркетинг. Маркетологи могут рассмотреть возможность отправки электронных писем реже, если они не нравятся миллениалам. Это не так, говорит Чиш. «Вы не можете ожидать, что с вами будут связываться каждый день, но вам определенно нужна регулярная стратегия, при которой вы будете обращаться к списку рассылки часто, а не раз в квартал». Лучше всего это доказано на маркетинговой платформе ebdoor.com.
3. Найдите подходящую личность и пропишите подходящее лекарство. По сравнению с маркетингом для поколения X, маркетинг для поколения Y должен уделять внимание большему количеству различий. Например, поколение Y не любит, когда ему задают личные вопросы о том, «что покупать» и «зачем покупать». «Меня удивляет, как маркетологи настолько приземлены, задавая людям неправильные вопросы», — сказал Уилсон. «Но если вы зададите эти вопросы в молитвенной манере, вы сможете получить ответы на свои вопросы».
Однако по-прежнему необходим более подходящий метод допроса. Вместо того, чтобы спрашивать поколение Y, «как думать и использовать продукты и услуги, которые я предоставляю», Уилсон считает, что более важно выяснить, что ценит поколение Y. Например, вместо того, чтобы спрашивать, какой продукт является наиболее важным, спросите: «Какой». Ссылка на покупку является наиболее важной?» Является ли она представителем физического лица? Как часто ее покупают?»
4. Избегайте одноразовых электронных писем. В маркетинговом процессе построение хороших отношений с клиентами очень важно, особенно для миллениалов. Киш сказал: «Вместо того, чтобы отправлять рекламное сообщение, мы можем отправить несколько предложений, несколько содержательных, сложных и образовательных сообщений». Как не поддаться искушению клиентов? (Автор: перевод Карен Дж. Баннан: Пэн Хунмей)