Есть известная маркетинговая поговорка: «Клиенты — это Бог, и клиенты имеют право их использовать». Она так же глубоко укоренилась в сердцах людей, как детский стишок: «Когда я был ребенком, мой начальник сказал мне, что клиенты являются Богом. Позволь мне идти на восток, а не на запад, даже если я ударюсь о стену». На практике. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что эта «истина» не совсем точна.
Относиться к клиентам как к Богу означает, что вы должны психологически трепетать перед клиентами, а иногда вам следует вести себя как клиенты, как трехлетние дети:
Дети обычно невинны и имеют простые идеи;
Дети обычно обладают собственной логикой мышления и воображением;
Дети обычно капризны и злы. Они будут очень ласковы с вами, если вы им нравитесь, но отвернутся, если они вам не понравятся;
Детей обычно нужно уговаривать и заманивать сладостями, а не угрожать палками;
Дети обычно любят играть друг с другом и объединяются в небольшие группы. Им просто это нравится, если им это нравится, никаких причин не нужно.
Проанализировав характеристики детей, мы обнаружим, что многие клиенты веб-сайта подобны детям, и дизайн веб-сайта также должен быть спроектирован так же, как дети.
Прежде всего, клиенты обычно находят ваш сайт по очень простой необходимости. Например, они заходят на Sina, чтобы читать новости, общаться с веб-мастерами на Webmaster.com, использовать CNZZ для статистики и использовать Интернет-звонки Alitong для бесплатных интернет-звонков. Поэтому вам нужна очень четкая тема. В Интернете много информации, и потребности пользователей сети очень дифференцированы. Не думайте, что ваш веб-сайт может привлечь всех пользователей, а вы можете выйти только из одного сегмента рынка. .
Во-вторых, у пользователей сети есть свои уникальные особенности и хобби. Некоторые люди привыкли к тому, что новости Sina находятся в правой части веб-страницы, но им не нравится заходить на Sohu, потому что новости Sohu находятся слева. Иногда веб-мастера создают веб-страницы размером 1440*900, поскольку их мониторы широкоэкранные, что приводит к потере клиентов размером 1024*768, которые составляют около половины числа пользователей Интернета. К счастью, веб-мастер собрал некоторые данные о посетителях для справки. Вывод: если у вас старый и хорошо известный веб-сайт, нелегко изменить привычки посетителей вашего веб-сайта. Если вы новый конкурентоспособный веб-сайт, вы также можете сделать его уникальным, чтобы привлечь несколько недовольных клиентов и сегментировать рынок.
В-третьих, пользователи сети любят выражать свое мнение, но они могут быть слишком замкнутыми в реальном обществе. Добавление на веб-сайт опросов пользователей, голосований и т. д. может собрать много полезной информации для улучшения. Однако регистрация слишком утомительна и т. д. Возможно, вы готовы полчаса стоять в очереди в ресторане, чтобы дождаться места, но трудно потратить несколько минут на ненужную регистрацию.
В-четвёртых, вам нужно дать клиенту пользу и сладость, и ваш сайт ему понравится больше. Например, на вашем сайте много оригинального контента, красивых картинок и много ППМ. Это и духовная сладость, и материальная. такие преимущества, как Интернет-телефон Alitong http://www.alicall.com, вы можете получить от 6 до 100 минут бесплатных звонков при регистрации, а сайт Soufun.com http://www.soufun.com предлагает купоны на скидку при покупке жилья и подобное. Если на вашем сайте много всплывающих окон, троянов и т. д., клиенты будут недовольны и потеряны.
В-пятых, после того, как веб-сайт наберет определенную популярность, он станет небольшой группой. Люди, которым нравится эта группа, познакомят ее со своими друзьями. Использование аналогичных альянсов и комиссий для вознаграждения этих героев приведет к взаимовыгодному эффекту, например. Альянс Али принесет 20% комиссии за рекомендации друзей. Этот метод оказывает большое влияние на повышение рейтинга Алитонга на ALEXA с более чем 300 000 до текущего рейтинга более 30 000.
Относитесь к клиентам как к Богу или как к детям, точно так же, как выбирать платформу или сегмент рынка для позиционирования веб-сайта: каждый может ухватить только одного Бога, и у каждого есть возможность иметь своих детей; Сосредоточьтесь сначала на том, чтобы хорошо заботиться о своих собственных детях, а затем подождите, пока дети окрепнут и окрепнут, затем обнимайте детей других людей и позволяйте другим плакать!
Лао Ян http://www.alicall.com