В настоящее время все больше и больше компаний используют электронный маркетинг. При правильном использовании маркетологи могут мгновенно связаться с тысячами потенциальных и существующих клиентов с гораздо меньшими затратами, чем почтовый маркетинг.
Однако существует огромный риск в слепом продвижении электронного маркетинга. Пользователи будут испытывать отвращение или даже гнев из-за большого количества получаемых ими электронных писем с маркетинговыми целями. Они всегда удаляют эти электронные письма напрямую и могут даже жаловаться в свои почтовые ящики. многие бизнес-усилия в области электронного маркетинга пропадают даром.
Если электронное письмо удаляется непосредственно как спам, оно теряет возможность быть доставленным клиентам. Поэтому вопрос о том, как повысить эффективность электронного маркетинга, стал решающим. Ниже приведены десять наиболее эффективных советов, обобщенных пионерами электронного маркетинга.
1. Обеспечьте большую ценность
В настоящее время пользователи предъявляют все более высокие требования к общению по электронной почте. Они хотят получать больше пользы, поэтому первый принцип: находите новые идеи и предлагайте большую ценность, чем конкуренты. Одним из важных является не просто осуществлять простые продажи и убеждать клиентов покупать продукцию, но и усиливать обучение клиентов. Основываясь на характеристиках того, почему продукт стоит покупать, представьте соответствующую конкретную информацию и даже представьте связанные с ним вспомогательные продукты. Хотя некоторые продукты могут не быть основными продуктами компании, это привлечет больше пользователей, которые зарегистрируются и нажмут на них. Отправляйте электронную почту, просматривайте интернет-магазины и просматривайте соответствующую информацию, тем самым создавая огромную ценность для бизнеса.
Статистика показывает, что пользователи обычно терпят не более 15 электронных писем с коммерческой информацией, включая инструкции по кредитной карте и самую свежую информацию о школах, в которых учатся их дети. Так что это игра с нулевой суммой, и если вы хотите получить одно из этих 15 мест, вам придется принести больше пользы.
2. Предоставляйте своевременную обратную связь новым пользователям.
Компании должны иметь определенный адрес электронной почты, чтобы получать все отзывы от пользователей. Для этого требуется, чтобы ответственным был ответственный человек. Даже на запрос незарегистрированного пользователя следует ответить, поскольку он является потенциальным пользователем и имеет большую ценность. Возможно, отзывы, получаемые каждую неделю, — это всего лишь несколько цифр, но к этому не следует относиться легкомысленно, поскольку это означает, что они заинтересовались продуктом и пришли задать вопросы или оставить отзыв. Весьма вероятно, что некоторые из них являются именно такими. самый ценный пользователь.
Вообще говоря, пользователи, которые регистрируются за 30–60 дней до окончания крупной маркетинговой кампании, являются наиболее активными и эффективными пользователями. Как только они зарегистрируются, сразу же отправьте электронное письмо с благодарностью, чтобы построить хорошие отношения. Оттуда добавляйте в свою электронную почту более релевантный контент, исходя из интересов пользователя, чтобы он мог выбрать ваше сообщение и ответить на него среди десятков или даже сотен писем, которые они получают каждый день. Дарение небольших подарков обычно очень эффективно, например предоставление скидки 10 % для поощрения первой покупки, что эффективно в 60 % случаев и способствует поддержанию хороших и здоровых отношений с пользователями, а также привлекает их внимание к следующее предложение.
3. Знайте своих зарегистрированных пользователей
Хотя это означает просмотр тысяч адресов электронной почты, эта кропотливая работа необходима, потому что: 1) вы будете знать, какие электронные письма выберут ваши пользователи, поэтому вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы избежать этого. Они будут удалены непосредственно как спам, или они будут выглядеть более заметными. -отлов на основе различных характеристик каждого почтового ящика. 2) Если некоторые люди используют электронную почту компании, вы сможете получить общее представление об отрасли, в которой они работают, чтобы предоставлять более целевые услуги. 3) Возможность исправить некоторые очевидные орфографические ошибки. 4) Если есть конкуренты, их можно удалить.
4. Оптимизируйте контент электронной почты на основе характеристик электронной почты.
Какой адрес электронной почты чаще всего используется пользователями? Gmail, Yahoo или адрес электронной почты компании. Его необходимо четко выделить и соответствующим образом настроить.
Если это почтовый ящик Gmail, вам не следует слепо нажимать кнопку «Отправить», а попытаться понять некоторые особенности почтового ящика Gmail, чтобы настроить заголовок электронного письма, цвет, шрифт, размер и т. д. содержимого; это корпоративный почтовый ящик, это тоже очень полезно. Это определит характер вашей электронной почты, например, B2B или B2C.
5. Сегментируйте пользователей
В настоящее время больше не существует универсального маркетингового метода. Вам необходимо сегментировать пользователей, которым вы хотите доставлять информацию. Уже существуют некоторые относительно сложные технологии или программное обеспечение для сегментации рынка (многие провайдеры электронной почты позволяют содержать электронные письма с соответствующими кодами анализа), которые, возможно, стоит попробовать, но самое главное — это инновации.
Вы можете отслеживать тех, кто открыл электронные письма с информацией о продуктах, или тех, кто их вообще не открывал, вы также можете отслеживать тех, кто оплатил заказ или еще не заплатил, или тех, кто прочитал письмо, но еще не сделал; покупка. Да, все они достойны вашего внимательного изучения.
Существует еще один метод сегментации рынка «внешнего» анализа, который заключается в том, чтобы задать несколько вопросов после того, как пользователь зарегистрируется и войдет в систему. Вообще говоря, если на вопросы с несколькими вариантами ответов несложно ответить, пользователи обычно готовы ответить как минимум на четыре вопроса, включая номер своего мобильного телефона или адрес электронной почты.
В настоящее время вы можете сегментировать в соответствии с намерениями пользователя, например, почему пользователю нужна информация о вашем продукте или корпоративные новости или для чего он или она использует вашу информацию. Вы также можете провести маркетинг с помощью мобильных телефонов или SMS-маркетинг. Разнообразие инструментов позволяет предоставлять клиентам персонализированные электронные письма, и в то же время клиенты становятся более восприимчивыми к такой информации. Книжный интернет-магазин Amazon.com завоевал множество постоянных клиентов, рассылая электронные письма и предлагая предложения тем клиентам, которые готовы принять предложения через свою историю покупок.
6. Предоставляйте больше скидок крупным клиентам.
Крупные клиенты — самая ценная группа всех зарегистрированных пользователей, поэтому им будет предоставлено больше скидок, обычно скидка 20% или прямая скидка в размере 100 долларов США на следующую покупку. Конечно, вы обнаружите, что иногда несколько пользователей могут купить товаров только на 101 доллар (в среднем эти крупные клиенты покупают товаров на 350 долларов), но это не имеет значения, во-первых, есть много крупных клиентов, которые не часто используют эти товары. предложения, и если они воспользуются сделкой, они обычно покупают в среднем 1000 долларов, и все довольны.
Кроме того, в зависимости от характеристик этого типа клиентов и в сочетании с удобством и скоростью электронного маркетинга может быть предоставлена некоторая срочная информация. Например, туристическая компания Travelocity постоянно рассылает клиентам электронные письма под названием «онлайн-бронирование билетов», которые могут предоставлять обновленную информацию о авиабилетах в режиме реального времени, когда клиентам это необходимо.
7. Подсчитайте доход от каждого электронного письма.
Как только вы узнаете финансовую выгоду, полученную от каждого электронного письма, вы сможете определить успех вашего электронного маркетинга. Ведь прибыль на первом месте. Например, каждые 100 отправленных электронных писем обычно должны создавать нового зарегистрированного пользователя. Если число меньше этого числа, вам нужно выяснить, что пошло не так. Это также помогает нам выяснить, сколько зарегистрированных пользователей, которые не подписаны на нашу рассылку, смешаны с нашим списком адресов электронной почты, чтобы мы могли отсеять их и вернуться к желаемому доходу.
8. Стоит ли вам рекомендовать один продукт или несколько продуктов?
Рекомендация только одного продукта может подчеркнуть фокус и представить его более подробно, но это может не понравиться некоторым пользователям. Однако одновременное продвижение нескольких продуктов также сопряжено с большим риском, например, у людей может возникнуть ощущение, что они существуют. это слишком много вступлений. Возможно, лучшая идея — продвигать несколько продуктов на интересную тему, например, 10 лучших вещей, которые можно надеть на пляжный отдых. Какой эффект будет лучшим, необходимо тщательно проанализировать с учетом людей и обстоятельств. Кроме того, лучше всего внедрять его с учетом различных характеристик продукта и темы.
9. Максимально упростите содержание и форму
Если вы еще не нацелились на специальные услуги для BlackBerry или других конечных пользователей мобильных устройств, вам нужно начать прямо сейчас. Для этой группы пользователей используйте как можно более краткий язык, чтобы четко объяснить свои намерения и ваш продукт. В значительной степени вам необходимо переосмыслить часть или всю свою стратегию электронного маркетинга.
10. Постоянно ищем новых зарегистрированных пользователей.
Чем больше у вас будет заинтересованных зарегистрированных пользователей, тем больше продаж вы получите. Это кажется самой очевидной вещью, не так ли? Однако вы можете не осознавать, что вам, возможно, не придется тратить большую часть своего маркетингового бюджета на поиск новых зарегистрированных пользователей.
Например, установите хорошие отношения с известными в отрасли блоггерами или спонсируйте определенные виды специальных мероприятий, таких как определенные спортивные соревнования или деловые соревнования, или создайте библиотеку интернет-маркетинга, в которой будут представлены авторы книг или трактатов. Это ваш выбор. Опыт показывает, что эти мероприятия стоят недорого, но результаты очень хорошие. Кто-то однажды потратил 500 долларов на спонсорство мероприятия для крупного интернет-журнала и приобрел 3000 новых зарегистрированных пользователей. И когда вы заработаете репутацию в отрасли, вы обнаружите, что, будь то блог или журнал, когда им нужен партнер для продвижения бизнеса, они будут думать о вас в первую очередь. В это время уровень успеха электронного маркетинга также значительно повысится. (Эта статья предоставлена веб-мастером www.5188ptc.cn)