Я хотел бы поделиться с вами некоторыми своими навыками управления магазином Taobao.
Первый шаг: предварительная продажа (условия для привлечения клиентов прийти и купить вещи)
1. Источник поставок.
Как мы все знаем, хорошее предложение товаров является основой для привлечения клиентов. Продавцы должны иметь продукты, стили и стили которых соответствуют требованиям клиентов. Таким образом, когда покупатели ищут фотографии продавца, и покупатели видят продукты, которые они видят. типа, они на них кликнут. Зайди и посмотри.
2.Качество
Когда клиентам нравится ваша продукция, следующим шагом является качество. Поэтому мы должны не только предоставлять покупателям уникальные стили продукции, но и предлагать покупателям высококачественную продукцию. Когда эти два условия будут выполнены, требования клиентов будут удовлетворены. быть на 80% успешным.
3. Цена
Когда покупатель соглашается с двумя вышеуказанными пунктами, последним вопросом становится цена. Мое личное мнение таково: пока товар стоит своих денег (вы получаете то, за что платите), продавец не требует высоких цен. Цена варьируется в зависимости от одной и той же модели и одной отрасли. Она не слишком велика и обычно приемлема для клиентов.
Шаг 2: Во время продажи (обратите внимание на коммуникативные навыки, искренне относитесь друг к другу и с энтузиазмом обслуживайте клиентов). С тех пор, как я начал работать на Taobao, хотя у меня нет большого опыта, я резюмировал один момент, который заключается в том, чтобы относиться к друг друга с искренностью и с энтузиазмом обслуживать каждого клиента. На этом этапе некоторые друзья Taobao могут жаловаться, когда они сталкиваются с клиентами, которые имеют старое отношение к себе, например «Бог», и относятся к себе как к богам, независимо от того, насколько велик энтузиазм, они будут уничтожены, и как они могут иметь такой энтузиазм. энтузиазм служить им. Да, в кругу Taobao есть самые разные люди из всех слоев общества, но если вы столкнетесь с неквалифицированными и невежливыми клиентами, я по-прежнему выступаю за терпеливые объяснения и общение с клиентами и, наконец, заставляю клиентов согласиться. Дорогие друзья Taobao, в конце концов, таких клиентов меньшинство. Большинство клиентов в нашей семье Taobao очень квалифицированы и образованы!
Словом, этикет и вежливость нам необходимы, чтобы сократить дистанцию с клиентами и устранить ощущение странности, чтобы гости почувствовали, что мы общаемся с ними «от души». Таким образом, хотя клиенты верят в нас, они также верят в нашу продукцию и в конечном итоге покупают нашу продукцию.
Шаг 3: Послепродажное обслуживание (отслеживание обслуживания и решение всех послепродажных проблем)
На самом деле, по моему личному мнению, послепродажное обслуживание является наиболее важным аспектом и самым важным шагом для продавцов по привлечению постоянных клиентов. Каждый раз после доставки я оставляю сообщение своему клиенту, сообщая ему курьерскую компанию и номер отслеживания курьера, который я отправил (хотя клиент может проверить это сам, но я все равно настаиваю на этом, это заставит клиента почувствовать ваше внимание). услуга) . Когда ожидается прибытие каждой экспресс-доставки, а клиент не подтвердил получение товара, я возьму на себя инициативу позвонить в курьерскую компанию, чтобы разобраться в ситуации и выяснить причину. Затем оставьте сообщение с этой информацией и сообщите об этом моему клиенту (специальное напоминание: мы не можем ждать, пока клиент придет и задаст вопросы. Мы вообще не понимаем ситуацию и не можем дать клиенту удовлетворительный ответ. Таким образом, клиент также будет чувствоваться, что мы их игнорируем после доставки товара, без всякого чувства ответственности, вероятность покровительства в будущем не очень высока). Умные продавцы должны позаботиться об этих деталях!
Еще одним большим преимуществом является то, что при хорошем обслуживании можно избежать многих жалоб и возвратов клиентов!
Со многими моими клиентами после получения товара я общаюсь с ними в «Хочу хочу», чтобы узнать, удовлетворены ли они качеством моих товаров и моих услуг. Пожалуйста, высказывайте более ценные мнения, а затем пообщайтесь с ними, чтобы обменяться чувствами. и понять, что вам нравится, понять, что нравится людям вокруг вас, и стать с ними близкими друзьями, чтобы клиенты, естественно, вернулись в следующий раз и стали моими постоянными клиентами.
Короче говоря, я лично считаю, что сохранить одного старого клиента важнее, чем привлечь десять новых клиентов. Я считаю, что все продавцы оплатят этот счет. Если вы сохраните клиента, вы сохраните богатство. Этот клиент может продолжать приглашать своих друзей покровительствовать, и вместе с этим приходит постоянный поток богатства!
Вышеупомянутые несколько скромных мнений предназначены только для справок друзей Taobao. В то же время я надеюсь, что вы поддержите мой небольшой сайт www.c7b.cn!