บรรณาธิการของ Downcodes ได้เรียนรู้ว่าการวิจัยล่าสุดจาก Google Cloud แสดงให้เห็นว่าบริการสาธารณะของอังกฤษเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่เนื่องจากการจำกัดงบประมาณและการขาดแคลนพนักงาน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง generative AI มีศักยภาพที่จะปฏิวัติสิ่งนี้ด้วยการทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงการให้บริการ การศึกษานี้ให้การสำรวจเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสในการนำไปใช้ ประโยชน์ที่เป็นไปได้ และความท้าทายที่ต้องเผชิญในกระบวนการนำ AI ไปใช้ในภาครัฐของอังกฤษ โดยเป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีคุณค่าสำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของรัฐบาลอังกฤษในด้าน AI
งานวิจัยใหม่ที่เผยแพร่โดย Google Cloud ชี้ให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีศักยภาพในการปฏิวัติภาครัฐด้วยการทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงการให้บริการ ในขณะที่บริการสาธารณะของสหราชอาณาจักรเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากความท้าทาย เช่น งบประมาณที่จำกัดและการขาดแคลนพนักงาน
ที่การประชุมสุดยอดภาครัฐของ Google Cloud ในลอนดอน Iain Burgess ผู้อำนวยการภาครัฐของ Google Cloud UKI ชี้ให้เห็นว่า AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติถึงหนึ่งในสามของงานภาครัฐในแต่ละวัน เขากล่าวเสริมว่า “บริการสาธารณะอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาล ตั้งแต่งบประมาณที่จำกัดและการขาดแคลนพนักงาน ไปจนถึงรายการรอที่เพิ่มขึ้น และพลังในการเปลี่ยนแปลงของปัญญาประดิษฐ์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถแก้ปัญหาความท้าทายสำคัญที่ภาครัฐทั้งสหราชอาณาจักรต้องเผชิญ”
AI ช่วยให้ภาครัฐประหยัดเงิน ตามรายงานของ Public First การศึกษาได้สำรวจพนักงานภาครัฐ 415 คน และพบว่าภายในปี 2030 การใช้งาน AI จะช่วยประหยัดเงินในบริการสาธารณะของอังกฤษได้มากถึง 38 พันล้านปอนด์ต่อปี การประหยัดเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากการจัดการบันทึกและการประมวลผลข้อมูลโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
ศักยภาพในด้านต่างๆ: การวิจัยด้านตำรวจและการดูแลสุขภาพ ยังชี้ให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้ในด้านตำรวจจะปลดปล่อยเจ้าหน้าที่ตำรวจได้เทียบเท่ากับ 160,000 นาย และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรของตำรวจต่อไป ในด้านการแพทย์ ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มจำนวนการนัดหมายสำหรับผู้ประกอบโรคศิลปะได้ 3.7 ล้านรายต่อสัปดาห์ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการทางการแพทย์ได้อย่างมาก
Burgess เน้นย้ำว่า “ด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพงานธุรการและปรับปรุงประสิทธิภาพ AI ไม่เพียงแต่สามารถประหยัดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังให้บริการสาธารณะที่ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้นอีกด้วย โดยทั่วไปแล้ว เจ้าหน้าที่ภาครัฐเชื่อว่า AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมาก และลดความซ้ำซ้อนของความพยายาม”
ความน่าเชื่อถือและความโปร่งใส: กุญแจสู่ความสำเร็จในการใช้งาน AI แม้ว่า AI จะมีศักยภาพมหาศาล แต่การวิจัยยังเผยให้เห็นช่องว่างในการใช้งาน AI ในปัจจุบันในภาครัฐ แม้ว่าสองในสามของผู้ดูแลระบบสาธารณะเชื่อว่า AI จะเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานอย่างถาวร มีเพียง 12% เท่านั้นที่กล่าวว่ามีการใช้เครื่องมือ AI ที่สำคัญอยู่แล้ว ช่องว่างนี้แสดงให้เห็นว่ายังมีพื้นที่อีกมากสำหรับการปรับใช้ AI ในบริการของรัฐบาลสหราชอาณาจักร
อุปสรรคในการใช้งานและช่องว่างทักษะ การวิจัยชี้ให้เห็นว่าหนึ่งในอุปสรรคหลักในการใช้งาน AI ก็คือช่องว่างด้านทักษะ โดยมีเพียง 34% ของผู้จัดการที่แสดงความมั่นใจในความสามารถด้าน AI ของพนักงาน นอกจากนี้ โครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลที่ไม่เพียงพอยังเป็นความท้าทายอีกด้วย 55% ของผู้จัดการกล่าวว่าพวกเขาต้องการโครงสร้างข้อมูลขั้นสูงเพิ่มเติมเพื่อใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าระบบไอทีของรัฐบาลและกระบวนการจัดการข้อมูลที่มีอยู่จำเป็นต้องมีการอัปเดตครั้งใหญ่
เบอร์เจสยังเน้นย้ำว่าการสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสในกระบวนการใช้งาน AI มีความสำคัญต่อความสำเร็จ เขาตั้งข้อสังเกตว่าประเด็นด้านความปลอดภัยของข้อมูลและกฎหมายยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญในการนำ AI มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของภาครัฐ
แต่ความท้าทายทางกฎหมายและข้อบังคับ ผู้จัดการ 60% เชื่อว่าปัญหาทางกฎหมายและข้อบังคับเป็นอุปสรรคสำคัญในการขยายแอปพลิเคชัน AI การสืบสวนยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของความชัดเจนเกี่ยวกับโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและความรับผิดชอบทางกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับข้อมูลสาธารณะที่ละเอียดอ่อน
โดยรวมแล้ว AI มีศักยภาพอย่างมากสำหรับการประยุกต์ใช้ในภาครัฐของสหราชอาณาจักร แต่ยังเผชิญกับความท้าทายในด้านช่องว่างทักษะ โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่ไม่เพียงพอ และความท้าทายทางกฎหมายและกฎระเบียบ การนำ AI ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จนั้น หน่วยงานของรัฐต้องจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ในเชิงรุก และสร้างกลไกแห่งความไว้วางใจและความโปร่งใส