Salesforce ได้ประกาศว่าจะจ้างพนักงานมากกว่า 1,000 คน เพื่อรองรับการขายผลิตภัณฑ์ตัวแทน AI เจเนอเรชันใหม่ "Agentforce" การเคลื่อนไหวครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความมั่นใจอย่างมั่นคงของ Salesforce ในกลยุทธ์ AI และความคาดหวังในแง่ดีต่อโอกาสทางการตลาดของ Agentforce Agentforce เปิดตัวเมื่อสองสัปดาห์ก่อน และ CEO Marc Benioff ได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า และกล่าวว่าการจ้างงานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้ประโยชน์จากแรงผลักดันมหาศาลที่ผลิตภัณฑ์สร้างขึ้น ปัจจุบันผลิตภัณฑ์มีราคาอยู่ที่ 2 ดอลลาร์ต่อการสนทนา และได้รับการออกแบบเพื่อให้บริการลูกค้าด้วยการสนับสนุน AI และบริการพัฒนาการขายที่มีประสิทธิภาพ
Marc Benioff ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าวในข้อความว่าแรงผลักดันในการจ้างงานได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จาก "โมเมนตัมอันยิ่งใหญ่" ที่ผลิตภัณฑ์นำมา เป็นที่น่าสังเกตว่าผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า "Agentforce" เปิดตัวเมื่อสองสัปดาห์ก่อน และ Benioff กล่าวว่าได้รับการตอบรับอย่างกระตือรือร้นจากลูกค้า
Salesforce ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์รายใหญ่ที่สุดของโลก ได้ทำการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ AI ครั้งใหญ่ในปีนี้ โดยมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาตัวแทนอัจฉริยะที่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้โดยอิสระ ราคาเริ่มต้นสำหรับผลิตภัณฑ์อยู่ที่ประมาณ 2 ดอลลาร์ต่อการสนทนา
ในช่วงสองปีที่ผ่านมา Salesforce ในซานฟรานซิสโกประสบปัญหาในการควบคุมต้นทุนการขาย รวมถึงการตัดพนักงานและผลักดันให้ลูกค้าบางรายใช้ตัวเลือกการจัดซื้อแบบบริการตนเองหรือบุคคลที่สามมากขึ้น ณ สิ้นเดือนมกราคม Salesforce มีพนักงาน 72,682 คน
ปัจจุบัน บริษัทซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น ServiceNow และ Microsoft กำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ตัวแทนอัตโนมัติอย่างกระตือรือร้นเช่นกัน Benioff วิพากษ์วิจารณ์ความพยายามด้าน AI ของ Microsoft ซ้ำแล้วซ้ำอีก โดยชี้ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ "Co Pilot" ทำงานได้อย่างน่าผิดหวังเมื่อส่งมอบให้กับลูกค้า
หลังจากที่ Salesforce เปิดเผยข่าวการจ้างงาน ราคาหุ้นของมันก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยเพิ่มขึ้นประมาณ 1.5% ในวันศุกร์ และเพิ่มขึ้นอีก 2.5% สู่ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 322.81 ดอลลาร์ เมื่อใกล้ถึงวันพฤหัสบดี หุ้นของ Salesforce เพิ่มขึ้น 18% ในปีนี้
บรรณาธิการของ Downcodes เชื่อว่าการสรรหาบุคลากรจำนวนมากของ Salesforce เพื่อสนับสนุน Agentforce เน้นย้ำถึงศักยภาพมหาศาลของ generative AI ในแอปพลิเคชันทางธุรกิจ และยังบ่งชี้ว่าเทคโนโลยี AI จะมีบทบาทสำคัญในด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในอนาคต การเพิ่มขึ้นของราคาการจ้างงานและราคาหุ้นสะท้อนให้เห็นถึงการตอบสนองเชิงบวกของตลาดต่อกลยุทธ์ AI ของ Salesforce เราจะรอดูว่า Agentforce เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างไร