亲爱的开拓者：

以下是《崩坏：星穹铁道》PC版启动器常见问题答疑。

开拓者有任何无法通过下列答疑解决的问题，都可以在本帖的评论区回复，或是联系官方客服。

客服电话：4006666312

客服邮箱：[email protected]

▌机型适配

■推荐配置：

【请预留 20 GB以上 存储空间】

设备：i7/8G内存/独立显卡、GTX1060及以上配置

系统：win10 64位或以上系统

■支持配置：

【请预留 20 GB以上 存储空间】

设备：i3/6G内存/独立显卡、GTX650及以上配置

系统：win7 64位或以上系统

▌常见PC版安装问题

Q：打开启动器或启动游戏时，提示“此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容”。

A：请确认Windows系统是否满足游戏支持的适配要求（见文首推荐配置列表），若设备性能较低，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。

※Windows7操作系统需达到Windows 7 Service Pack 1版本（补丁包SP1）才可支持游戏（默认系统查看路径：“开始-控制面板-系统和安全-系统”）。

Q：点击启动器无反应。

A：

1.可在游戏目录中，尝试点击launcher.exe进行尝试。看是否有dump文件在启动器目录生成。若有，请将dump文件与日志文件，发送给官方客服。

2.在启动器安装目录下，找到“vc_redist.x64.exe”双击进行安装，

或去下方微软官网下载安装最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新运行游戏。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

若完成上述操作后仍无法解决，请查看当前设备是否同时具备独立显卡和集成显卡，若是，请禁用集成显卡后重新运行启动器。若否，请联系官方客服。

Q：打开启动器后，启动器主界面展示范围异常（比如启动器界面超出显示器区域显示不完整）。

A：右键《崩坏：星穹铁道》桌面图标属性后选择【兼容性】-【更改高DPI设置】勾选【替代高DPI缩放行为】，下面选【应用程序】，应用后重启启动器，可恢复正常显示范围。

Q：提示“启动器检测更新失败，是否重新连接”。

A：请检查网络设置：包括代理、hosts文件等（可检查是否拦截了《崩坏：星穹铁道》的网络连接）。

Q：更新启动器时，遇到提示“文件替换失败”。

A：请在重启电脑后重试尝试更新启动器。

Q：我的启动器出现提示“游戏运行所必要的插件出现安装失败（1058）”。

A：

1.同时按下按键“WIN“和“R”以打开“运行”，在“运行”的输入框内输入"services.msc"后点击确认以打开”服务“。

2.在打开的窗口中，找到“windows update”，双击打开。

3.在弹出的窗口中，把“启动类型“选成手动，然后点击“应用”，再点击“确定”，这样相关服务就启动了。

4.退出《崩坏：星穹铁道》启动器（需要彻底退出，而不是缩小到系统托盘）。

5.重新打开《崩坏：星穹铁道》启动器，启动器会为系统安装补丁。

6.安装成功后，根据启动器弹窗提示重新启动计算机即可。

Q：我的启动器出现提示“游戏运行所必要的插件出现安装失败（-2145124297）”。

1.首先前往https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?id=46148下载Windows6.1-KB3033929-x64补丁。

2.然后将文件Windows6.1-KB3033929-x64.msu的后缀名修改为Windows6.1-KB3033929-x64.cab，并解压到一个新的文件夹中，不要在下载的默认文件夹中解压；

3.同时按下按键“WIN“和“R”以打开“运行”，在“运行”的输入框内输入cmd并点击确认，以打开命令提示符。

4.在命令提示符中输入dism /online /add-package /packagepath:"X:路径文件名.cab"，完成后按回车键执行安装。

※例如：开拓者将文件解压到D盘，update 文件夹中，则应该输入：dism /online /add-package /packagepath:"D:updateWindows6.1-KB3033929-x64.cab"

▌游戏下载与更新相关问题

Q：更新游戏时提示：“磁盘空间不足，建议清理空间后重试”。

A：请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若空间不足建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。

Q：下载过程中提示“游戏文件校验错误，点击重试，尝试解决该问题”。

A：请点击重试，若一直报错，请尝试重新启动/下载游戏。

Q：游戏安装过程中，提示“游戏文件解压失败”。

A：

1.请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。

2.若剩余空间足够，请确认是否有安装杀毒软件，并确认《崩坏：星穹铁道》安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。

3.若解压失败日志里有提示找不到7z.exe，可以尝试在启动器目录直接双击launcher.exe运行。

Q：下载游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载。

A：

1.请检查网络设置：包括代理、hosts文件等（可检查是否拦截了《崩坏：星穹铁道》的网络连接。）。

2.可尝试关机重启或右键以管理员身份打开启动器。

Q：下载过程中提示“程序无法响应”。

A：请尝试重新启动电脑或重新下载启动器。

Q：下载安装游戏过程中遇到杀毒软件拦截，或提示“解压失败“。

A：下载安装打开游戏过程中，若出现杀毒软件拦截提示，请点击允许或信任操作，或退出杀毒软件。（若遇到360拦截，请重启电脑后再打开游戏）