当遇到消费欺诈行为并希望追回退款时，12315是一个重要的消费者权益保护投诉渠道。以下是使用12315追回退款的方法及详细步骤：
一、准备投诉材料
- 证据收集：
- 店铺信息：包括店铺名称、营业执照（如有）、具体地址（精确到门牌号）。
- 交易凭证：付款单据、订单编号、签的协议等。
- 沟通记录：与对方协商退款或对方拒绝退款的聊天记录、音频记录。
- 其他证据：如对方不给开发票的发言证据、广大网友遭遇同样骗局的帖子等。
二、通过12315平台进行投诉
- 下载或访问12315平台：
- 可以使用手机下载“12315”小程序，或者访问12315官方网站。
- 发起投诉：
- 在小程序或网站上，选择“投诉”功能，填写相关信息。
- 输入对方公司名称或店铺名称，详细描述被骗经过和退款要求。
- 提交收集到的证据材料，确保信息真实、完整。
- 等待受理与调解：
- 提交投诉后，等待12315平台的受理通知。
- 如有需要，平台会安排调解，消费者应积极配合，提供进一步的信息或证据。
三、利用其他维权途径
- 信访局投诉平台：
- 可以同时向信访局投诉平台提交投诉，提高受理和解决的成功率。
- 信访局通常会在提交投诉后的10个工作日内进行回访，机构也会主动沟通退费事宜。
- 其他小程序与公众号：
- 如“国误院客户端”、“黑猫投诉”、“消费保”小程序和“消费者委员会”公众号等，也是有效的维权途径。
- 按照页面指引填写投诉信息，提交相关证据，让更多人知道自己的问题。
四、注意事项
- 保持冷静与理性：
- 在投诉过程中，保持冷静，理性陈述事实，避免情绪化表达。
- 持续跟进：
- 密切关注投诉进展，及时回应平台或机构的要求，提供必要的补充材料。
- 法律诉讼准备：
- 如果12315平台调解无果，可以考虑通过法律诉讼途径追回退款。
- 在此过程中，需咨询专业律师，准备充分的证据材料，支持自己的诉求。
通过以上步骤，利用12315平台及其他维权途径，消费者可以在一定程度上增加追回退款的成功率。在维权过程中，务必保持冷静与理性，积极提供证据，配合平台的调解工作。