Downcodes小编带你了解Salesforce最新调查报告：消费者对AI代理的态度正在发生转变。报告显示，尽管消费者对AI代理的信任度仍有待提升，但越来越多的消费者愿意使用AI代理寻求更快捷的服务。这项调查覆盖全球超过一万五千名受访者，深入探讨了消费者对AI代理的看法、担忧以及期望，为企业应用AI代理提供了宝贵的参考。
调查发现，72% 的消费者认为他们对公司的信任度在过去一年里有所下降。而60% 的受访者认为，AI 技术的进步使得企业在建立信任方面的责任更加重要。同时，54% 的 AI 用户对训练这些系统所用的数据表示怀疑，显示出消费者对数据隐私和安全的担忧。此外，80% 的消费者认为，良好的客户体验与产品本身同样重要，65% 的受访者则认为企业在处理客户数据时过于草率。
调查中还有一些关键发现，69% 的消费者期待跨部门间的一致性互动，超过三分之一的受访者表示，繁琐的退货流程或不便的购买体验会导致品牌失去忠诚客户。消费者在解决单一客服问题时，最长的等待时间竟达到了九小时，而在过去六个月中，近三分之一的客户在与客服互动后未能得到所需的解决方案。
尽管存在许多问题，但仍有54% 的消费者表示，他们并不在乎与公司互动的方式，只希望问题能够迅速得到解决。值得注意的是，约三分之一的消费者愿意选择自动化或数字化的方式购买产品，而34% 的受访者愿意与 AI 代理交流，以避免重复描述问题。
透明度在这一过程中显得尤为重要，45% 的消费者表示，如果能够清楚了解问题升级的渠道，他们会更倾向于使用 AI 代理。同时，44% 的消费者也希望 AI 代理的逻辑能够被明确解释。尽管年轻一代（如 Z 世代和千禧一代）对 AI 代理的接受度相对较低，但总的来看，消费者对 AI 代理的期待和接受度正在逐步提高。
总之，建立信任、提高响应速度和确保个性化服务，将成为未来企业在 AI 代理应用中成功的关键。
总而言之，Salesforce的调查报告清晰地展现了消费者对AI代理的复杂态度。企业需要重视消费者对数据隐私、透明度和个性化服务的诉求，才能更好地利用AI技术提升客户体验，建立信任，最终获得成功。Downcodes小编期待未来AI技术能够更好地解决消费者痛点，创造更美好的用户体验。