Gartner近期发布的报告显示，客户对AI客服的接受度远低于预期。Downcodes小编将为您解读这份报告的重点内容，并分析其背后原因以及对企业的影响。
知名市场调查机构Gartner近日发布的一份报告显示，根据Gartner于2023年12月对5728名客户进行的调查，高达64%的受访者表示不希望客服使用AI。更值得关注的是，53%的客户表示，如果发现某家公司的客服使用AI，他们会考虑转向竞争对手。这一数据无疑给正在积极部署AI服务的客服公司敲响了警钟。
调查深入探讨了客户对AI客服的具体担忧，结果显示:
60%的受访者认为部署AI客服后，更难找到人工客服。
46%的人担心AI未来会完全替代人工客服。
42%的客户担心AI可能提供错误答案。
34%的受访者对数据安全表示担忧。
25%的人担心AI客服系统可能不公平，会偏向某些客户。
这些数据反映出客户对AI客服的多方面顾虑，从服务质量到隐私安全，再到公平性问题。
Gartner的分析师表示:这份调查结果清楚地表明，尽管AI技术在不断进步，但在客户服务领域，人类因素仍然至关重要。企业在推进数字化转型时，需要找到技术创新和客户偏好之间的平衡点。
总而言之，Gartner的报告为企业部署AI客服敲响了警钟，强调了在技术应用与客户体验之间的平衡至关重要。 企业需要认真考虑客户的担忧，并谨慎地实施AI客服策略，避免因技术应用不当而流失客户。