顺丰科技于9月8日在深圳国际人工智能展上发布了其自主研发的物流行业垂直领域大语言模型——丰语。丰语并非一个简单的通用模型，而是针对物流行业痛点量身打造，并在顺丰的多个业务板块中得到实际应用，涵盖市场营销、客服、收派、国际关务等领域，展现了其强大的应用能力和实际价值，标志着人工智能在物流领域的深入应用。
顺丰科技在9月8日的深圳国际人工智能展上发布了针对物流行业的垂直领域大语言模型——丰语。这一模型展示了在顺丰的市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的二十余个场景中的落地实践应用，标志着物流行业在人工智能领域的重大进步。
丰语大语言模型专注于解决物流行业的痛点，其应用场景丰富度极高，能够针对物流行业各个岗位进行高效赋能，让从业人员快速成为经验丰富的岗位专家。该模型在物流场景相关应用效果与物流垂域能力方面，相比通用基座有大幅度提升，同时实现了效果与使用成本的均衡，使得每个业务都能用得起大模型进行赋能。
在市场营销和客服方面，丰语大语言模型的应用加速了商机转化，帮助客服快速提取客户对话关键信息、形成服务摘要，同时洞察客户反馈中的机会点，提升服务质量。目前，基于大模型的摘要准确率已超过95%，令客服人员与客户对话后的处理平均时长减少了30%。
面向顺丰的收派员，即“小哥”，丰语大语言模型从新员工入职开始就提供一对一的培训，并在日常收派作业时提供各类问题的解答，如物品能否寄递、是否建议保价等，对小哥问题的定位准确率超过98%，平均每次会话节省小哥3分钟。
顺丰内部已经实现了大模型全面的普惠性应用，覆盖1000+岗位，并提供一站式搭建智能体无代码开发平台，让不同业务组织可以根据自身需要，在1天内搭建属于自己的大模型问答机器人，实现对顺丰各个业务的全面赋能。
在国际关务场景中，丰语大模型能够快速判断物品是否符合相关国家的海关清关标准，并将报关品名依据相关要求进行规范，提升了通关时效。
丰语大模型的成功应用，为物流行业提供了一个可借鉴的范例，也预示着人工智能技术将在物流行业中发挥越来越重要的作用，提升效率，优化体验，最终推动行业发展。