初创公司Enterpret Inc.近日宣布完成2080万美元A轮融资，这笔资金将用于改进其利用人工智能算法将客户反馈转化为有价值的产品开发见解的平台。本轮融资由Canaan Partners领投，Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures、Recall Capital等知名投资机构以及来自Notion和Dropbox的天使投资人参与投资。Enterpret致力于解决企业收集和分析客户反馈的效率问题，其平台能够整合来自各种渠道的非结构化数据，帮助企业更好地理解客户需求，提升产品和服务质量。
近日，初创公司 Enterpret Inc. 宣布完成2080万美元的 A 轮融资，旨在利用人工智能算法将客户反馈转化为有价值的产品开发见解。
此次融资由 Canaan Partners 领投，众多知名投资者参与，包括 Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures 和 Recall Capital。此外，Notion 公司产品负责人 Lauryn Motamedi 和 Dropbox 公司增长与数据副总裁 Elena Verna 等天使投资人也参与了此次融资。
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Enterpret 成立于2020年，由两位兄弟 Varun 和 Arnav Sharma 创立。Varun 是公司的首席执行官，他表示，很多公司在收集客户反馈时，往往采用不系统的方法，既费时又费力。企业通常需要从各种来源，如销售电话、调研问卷、支持票据、社交媒体帖子、论坛评论及 Slack 消息等，去解析和汇总这些反馈数据。这种繁杂的过程使得企业难以整合信息，从而错失了关键的客户反馈，影响了产品的改进和客户的满意度，最终导致客户流失。
Enterpret 认为，解决这一问题的方法是使用自适应的无代码 AI 算法，能够统一并分析来自上述各渠道的大量非结构化反馈数据。通过这种方式，可以准确了解客户对产品和服务的关键主题和问题，并合理评估客户情感。这些见解将帮助企业进行改进，从而提高客户满意度并增强用户的留存率。
作为这项技术的推动者，Varun 和 Arnav 认为他们具备了建设这样一个系统的能力。Varun 曾在 LinkedIn、Amplitude 和 Scale AI 等公司担任客户成功经理，而 Arnav 则在 Uber 担任计算语言学研究员和工程负责人，拥有丰富的 AI 领域经验。
Varun 表示，他们的目标是建立一个以客户为中心的操作系统。他指出，“客户互动是企业中一个珍贵但被极大低估的数据集，我们希望在这个后 LLM 时代，能够首次有意义地解锁这些数据，帮助企业构建一流的产品并推动业务增长。” 他表示，融资将用于继续建设一流的平台并提升市场认知度。
据了解，早期采用者已经开始使用 Enterpret 的模型来分析数百万条反馈记录，以快速推动产品改进。Notion 的 Motamedi 表示，Enterpret 帮助他公司整合了客户对新产品体验的反馈，让他能够清晰了解应该优先解决的趋势和主题。
Canaan Partners 的 Rayfe Gaspar-Asaoka 也表示，成功的公司往往以客户为中心，而 Enterpret 则提供了实现这一目标的工具。他认为，“AI 时代的 Qualtrics 已经到来”。
划重点:
? Enterpret 完成2080万美元 A 轮融资，目标是利用 AI 解析客户反馈。
? 由 Canaan Partners 领投，参与投资者包括 Kleiner Perkins 等知名机构。
? 该平台可统一分析客户反馈，帮助企业改善产品与服务，提高客户满意度。
Enterpret 的成功融资和强大的团队背景，预示着其在 AI 驱动客户反馈分析领域拥有广阔前景。 通过高效利用 AI 技术，Enterpret 有望帮助企业更好地聆听客户声音，从而提升产品竞争力和客户满意度，最终实现可持续发展。