随着人工智能技术的迅猛发展，AI客服在电商、物流和电信等多个行业中得到了广泛应用。这种技术的引入极大地提升了客户服务的效率，减少了企业的运营成本。然而，尽管AI客服的普及率不断提高，人工客服的岗位依然被多地列为紧缺技能职业，显示出其在某些领域的不可替代性。
据工人日报报道，记者在调查中发现，许多从事人工客服的人员大多来自农村地区。这些岗位的工作压力和强度普遍较大，导致人员流动性频繁。许多员工在面对高强度的工作和复杂的客户需求时，常常感到身心俱疲，这也是人员流失率居高不下的主要原因之一。
北京邮电大学的梁孔明教授指出，目前的AI客服在处理复杂问题时尚显不足，难以做到精准识别和回复。尽管技术在不断进步，但用户对AI客服的期望也在提高，这使得其智能性的问题愈发明显。梁教授认为，AI客服在处理简单、重复性任务时表现出色，但在面对复杂的、个性化的问题时，仍然需要人工客服的介入。
随着AI客服的不断普及和企业数字化转型的加速，人工客服的岗位却被列为急需人才。多个省市的人力资源和社会保障部门已经将“客户服务管理员”列入紧缺职业目录。这一现象表明，尽管AI技术在某些方面具有优势，但在实际应用中，人工客服的作用依然不可忽视。
专家表示，虽然AI客服在提高效率上具有优势，但在处理个性化和复杂问题时仍存在不足。因此，企业在转型过程中，需要找到人工客服和AI客服的协同互补之道。通过将AI客服与人工客服相结合，企业可以在提高效率的同时，确保客户的需求得到全面、准确的满足。同时，专家建议，企业应保障人工客服的权益，减轻他们的心理压力，以提升工作效率和服务质量。
总的来说，AI客服的普及为各行各业带来了显著的效率提升，但在处理复杂和个性化问题时，人工客服的作用依然不可替代。企业在数字化转型的过程中，应当注重AI客服与人工客服的协同发展，确保客户服务的质量和效率。同时，企业也应关注人工客服的工作环境和权益保障，以降低人员流动性，提升整体服务水平。