随着科技的飞速进步，生成式人工智能（Gen AI）正在重塑消费者的购物行为模式。卡普杰尼研究院最新发布的消费者趋势报告揭示，高达71%的消费者期待在购物流程中融入这项前沿技术。这一趋势主要由Z世代和千禧一代推动，他们对个性化购物体验和流畅的数字互动有着强烈需求。
研究数据表明，46%的消费者对生成式人工智能在电子商务领域的应用前景充满期待，其中75%的人乐于接受AI推荐，这一比例较2023年的63%显着提升。值得注意的是，超过半数的消费者（58%）已经开始将生成式人工智能工具作为首选的产品搜索工具，取代传统搜索引擎。此外，68%的消费者期望AI能够整合多渠道信息，提供一站式购物解决方案。
尽管约70%的消费品和零售企业将生成式人工智能视为革命性技术，但其实际应用效果却未达预期。报告显示，消费者对生成式人工智能的满意度从2023年的41%降至2024年的37%。这表明零售商需要深入理解消费者需求，以更有效地将这项技术融入实际购物体验。
在物流配送方面，消费者对快速送达的需求持续攀升。数据显示，愿意为快速配送支付额外费用的消费者比例从2023年的41%激增至2024年的70%。消费者现在愿意为两小时内送达支付相当于订单价值9%的费用。在印度、德国、法国等国家，65%的消费者将快速配送视为购物决策的关键因素。
在可持续发展领域，虽然64%的消费者表示倾向于选择环保品牌，但他们为此支付溢价的意愿正在下降。同时，消费者对产品信息透明度的要求不断提高，其中营养成分成为重点关注领域。
在数字营销方面，AI影响者和社交媒体平台在产品发现过程中发挥着日益重要的作用。 25%的消费者表示信任AI影响者的推荐，而超过50%的消费者通过Instagram和TikTok等社交媒体平台发现新产品。
在广告效果方面，67%的消费者在搜索产品时会注意到零售网站或应用上的广告。虽然在线广告对购买决策产生积极影响，但实体店广告的满意度较低，59%的消费者认为这些广告内容过于笼统，无法满足个性化需求。
关键洞察：
71%的消费者期待生成式人工智能融入购物体验，年轻一代对个性化的需求是主要驱动力。
消费者对快速配送的需求持续上升，70%的人愿意为更快的送货服务支付额外费用。
尽管消费者关注可持续品牌，但愿意为可持续产品支付额外费用的比例正在下降。