本人经营淘宝网店的一些技巧，给大家分享一下。
第一步：售前(吸引顾客进来买东西的条件)
1.货源。
大家都知道，良好的货源是吸引顾客的基础，卖家必须有满足和符合顾客要求的款式和风格的商品，这样当卖家的图片被顾客搜索到，顾客看到有他心仪的商品，就会点击进去看。
2.质量
当顾客喜欢你的商品了，那接下来就是质量的问题了，所以我们不但要有特色款式的商品提供给顾客，还要有高品质的质量呈现给顾客，当这两个条件都符合了顾客的要求，那就成功80%了。
3.价格
当顾客认同以上两点，最后就是价格问题了，我个人的看法是，只要这个商品物有所值(一分钱一分货)，卖家不是满天要价，价格在同款和同行业中差异不是太大，客户一般都是可以接受的。
第二步:售中(注意沟通的技巧，以诚相待，热情为顾客服务)从我做淘宝以来，虽然经历不是很多，但我总结了一点，就是以诚相待，热情地为每一位顾客服务。讲到这里，可能有些淘友会抱怨了，遇到有些像"上帝"一样的老姿态，把自己当神一样的顾客，再好的热情都会被磨灭，又何来的热情为他服务。是的，淘宝这个圈圈，三教九流，形形色色，什么样的人都有，但如果遇到那种没有素质和不讲礼貌的顾客，我还是提倡耐心和顾客讲解沟通，最终让顾客认同。亲爱的淘友们，这样的顾客毕竟是少数，我们淘宝大家庭大部分的顾客都是很有素质和涵养的呵!
总之，礼仪礼貌是我们必须的，这样既缩小与顾客之间的距离又消除陌生感，让客人感觉到我们是在用"心"与之交流。这样，客人在相信我们的同时，也相信我们的商品，最终购买我们的商品。
第三步:售后(跟踪服务，解决售后的一切问题)
其实售后的服务，在我个人看来是最重要的一个环节，也是卖家争取回头客最重要的步骤。每次在发货后我会留言给我的顾客，告诉他我发的快递公司和快递单号(虽然顾客自己都会查得到，但我还是坚持这样做，这样会使顾客感觉你贴心的服务)。当每个快递在预计到达时顾客还未确定收到货时，我会主动打电话去快递公司了解情况，查明原因。然后把这些信息留言告诉我的顾客(特别提醒:不能等到让客人来催问时，我们一点情况都不了解，无法跟顾客满意的答复，这样顾客也会感觉我们发了货就不理人了，没有一点责任感，以后光顾的机率就不是很大)。聪明的卖家都应该把这些细节做好哟!
还有一个大大的好处就是，如果服务做得到位，可以避免很多顾客投诉和退货哦!
我的很多客人，在收到货后，我会在旺旺上和他聊天，了解他对我的商品质量和我的服务是否满意?请顾客多提宝贵意见，然后和他聊天交流感情，了解他喜欢什么，了解他周围的人喜欢什么，和他们成为知心朋友，这样自然而然顾客下次还会再来光顾，也就成为我的回头客。
总之，我个人认为留住一个老顾客比发展十个新顾客更重要。相信所有的卖家都会算这个帐，留住客人，就留住了财富，这个客人也许会不断地介绍他的朋友来光顾，随之而来的是源源不断的财富哟!。
以上几点拙见，仅供淘友们参考!同时希望大家支持一下我的小站www.c7b.cn