开店有两个月了，前期主要做的全国移动快充，也许是手机普及的原因，每天充值的顾客都挺多，商品的发布啊，上架时间啊，加入直通车啊这些开店前提我也不多罗嗦，很多篇幅都有讲。我主要讲下和顾客的交流。
第一，要用好的态度对待每位顾客，兔兔的小店充全国移动，也有部分地区没有开通，但是即便是我这里没有办法充值的区域我也会耐心的回答顾客，而不会因为没有在我这里选购而置之不理，来者是客，好的态度一定会留住顾客，谁都不想买个东西在生一肚子气，呵呵，所以一定要耐心详细的回答每位顾客的问题，切记不要只回复两三个字或者让顾客自己看那一大篇宝贝描述，也许你的一两句话就把他们的所以疑问解决了，现在的社会要的是速度和效率。
第二，尽量保证经常在线，这样才不会让客源流失，但对于上班族又另当别论了，兔兔就是标准的上班族，所以每天都会开启自动回复，不要小看这个哦，关键是要根据自己的店铺情况设置回复内容，最好能用简练的语言把顾客常问的问题全答清楚，最重要的是要在回来后不管顾客是否在线都要第一时间回复，只有热情的态度才会留住顾客的，只有让顾客对你这个店主肯定了，才会放心在你这里购物，也会在众多店铺中记住你这一家。好的口碑就是最好的宣传，兔兔家就有很多是老顾客介绍来的，日积月累才会见效。
第三，也是最重要的一点，只要在电脑前，一定要用百分百的热忱和态度对待每位顾客，认真答复，这点兔兔也深有感受，有一次去一家店铺充Q币(自己玩游戏用的，嘿嘿)，选了一家店给店主打了个招呼，半天没反应，无奈，再找。。。又选了一家店铺，和店主打个招呼，自动回复，简单的几个字，看半天也不知道能拍不能，算了再找;又点击一个店，打个招呼，店主回应了，真是高兴啊，赶紧问可以充Q币么?店主反问我：你没看描述，写的很清楚?我又问：可以马上充上么?店主答：你不懂什么是直充?说实话对于充Q币我还真是外行，还没等我发言，店主就说：看来你是不懂了，不懂就不要拍了，我懒得解释!晕，我这个气啊，真牛，说这么一堆废话的空我也充好了，又不是只有你这一家，我回了句：你的态度真好啊!没想到这店主居然厚颜无耻的来一句：一般!我想谁也不会再来这个店再充值，竟找气生了。
所以，有了这次经历后，我也更能理解顾客的心情，你很明白的东西，就算很简单，但是对方不一定懂，解释也就是一两句话的事，一定要耐心，建议卖家可以把常回的问题编辑在快捷回复里，这样也省时省事，千万不要把生活中的坏情绪带给顾客，既然做了就要尽全力做好，这样持之以恒的付出也会有相应的回报的。更多经验可以到http://163dx.5d6d.com去交流!