親愛的開拓者：

以下是《崩壞：星穹鐵道》PC版啟動器常見問題答疑。

拓荒者有任何無法透過下列答疑解決的問題，都可以在本帖的留言區回复，或聯絡官方客服。

客服電話：4006666312

客服信箱：[email protected]

▌機型適配

■建議配置：

【請預留20 GB以上儲存空間】

設備：i7/8G內存/獨立顯示卡、GTX1060以上配置

系統：win10 64位元或以上系統

■支援配置：

【請預留20 GB以上儲存空間】

設備：i3/6G內存/獨立顯示卡、GTX650以上配置

系統：win7 64位元或以上系統

▌常見PC版安裝問題

Q：開啟啟動器或啟動遊戲時，提示「此檔案的版本與正在執行的Windows版本不相容」。

A：請確認Windows系統是否符合遊戲支援的適配需求（請參閱文首建議設定清單），若裝置效能較低，可能會出現無法安裝、無法啟動、駭畫面、卡頓等現象。

※Windows7作業系統需達到Windows 7 Service Pack 1版本（修補程式包SP1）才能支援遊戲（預設系統檢視路徑：「開始-控制面板-系統與安全性-系統」）。

Q：點選啟動器無反應。

A：

1.可在遊戲目錄中，嘗試點選launcher.exe進行嘗試。看是否有dump檔案在啟動器目錄產生。如有，請將dump文件與日誌文件，發送給官方客服。

2.在啟動器安裝目錄下，找到「vc_redist.x64.exe」雙擊進行安裝，

或到下方微軟官網下載安裝最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新運行遊戲。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

若完成上述操作後仍無法解決，請查看目前裝置是否同時具備獨立顯示卡和整合式顯示卡，若是，請停用整合式顯示卡後重新執行啟動器。若否，請聯絡官方客服。

Q：開啟啟動器後，啟動器主介面展示範圍異常（例如啟動器介面超出顯示器區域顯示不完整）。

A：右鍵《崩壞：星穹鐵道》桌面圖示屬性後選擇【相容性】-【更改高DPI設定】勾選【替代高DPI縮放行為】，應用後重啟啟動器，可恢復正常顯示範圍。

Q：提示「啟動器偵測更新失敗，是否重新連線」。

A：請檢查網路設定：包含代理程式、hosts檔案等（可檢查是否攔截了《崩壞：星穹鐵道》的網路連線）。

Q：更新啟動器時，遇到提示「檔案替換失敗」。

A：請在重新啟動電腦後重試嘗試更新啟動器。

Q：我的啟動器出現提示「遊戲運行所必要的插件出現安裝失敗（1058）」。

A：

1.同時按下按鍵“WIN“和“R”以開啟“執行”，並在“執行”的輸入框內輸入"services.msc"後點擊確認以開啟”服務“。

2.在開啟的視窗中，找到“windows update”，雙擊開啟。

3.在彈出的視窗中，把“啟動類型“選成手動，然後點擊“應用”，再點擊“確定”，這樣相關服務就啟動了。

4.退出《崩壞：星穹鐵道》啟動器（需要完全退出，而不是縮小到系統托盤）。

5.重新開啟《崩壞：星穹鐵道》啟動器，啟動器會為系統安裝修補程式。

6.安裝成功後，根據啟動器彈跳窗提示重新啟動電腦即可。

Q：我的啟動器出現提示「遊戲運行所必要的插件出現安裝失敗（-2145124297）」。

1.首先前往https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?id=46148下載Windows6.1-KB3033929-x64補丁。

2.然後將檔案Windows6.1-KB3033929-x64.msu的後綴名修改為Windows6.1-KB3033929-x64.cab，並解壓縮到一個新的資料夾中，不要在下載的預設資料夾中解壓縮；

3.同時按下按鍵“WIN“和“R”以打開“運行”，在“運行”的輸入框內輸入cmd並點擊確認，以打開命令提示符。

4.在指令提示字元中輸入dism /online /add-package /packagepath:"X:路徑檔名.cab"，完成後按下回車鍵執行安裝。

※例如：開拓者將檔案解壓縮到D盤，update 資料夾中，則應輸入：dism /online /add-package /packagepath:"D:updateWindows6.1-KB3033929-x64.cab"

▌遊戲下載與更新相關問題

Q：更新遊戲時提示：「磁碟空間不足，建議清理空間後重試」。

A：請確認遊戲安裝磁碟剩餘空間大小，若空間不足建議清理剩餘空間後重新開啟啟動器更新遊戲。

Q：下載過程中提示「遊戲檔案校驗錯誤，點選重試，嘗試解決問題」。

A：請點選重試，若一直報錯，請嘗試重新啟動/下載遊戲。

Q：遊戲安裝過程中，提示「遊戲檔案解壓縮失敗」。

A：

1.請確認遊戲安裝磁碟剩餘空間大小，若剩餘空間不足，建議清理剩餘空間後重新開啟啟動器更新遊戲。

2.若剩餘空間足夠，請確認是否有安裝防毒軟體，並確認《崩壞：星穹鐵道》安裝路徑中的相關文件是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任文件，或退出防毒軟體後再重新開啟遊戲。

3.若解壓縮失敗日誌裡有提示找不到7z.exe，可以嘗試在啟動器目錄直接雙擊launcher.exe運行。

Q：下載遊戲時，下載進度/速度為0，或卡片在某一點無法繼續下載。

A：

1.請檢查網路設定：包含代理程式、hosts檔案等（可檢查是否攔截了《崩壞：星穹鐵道》的網路連線。）。

2.可嘗試關機重新啟動或右鍵以管理員身分開啟啟動器。

Q：下載過程中提示「程式無法回應」。

A：請嘗試重新啟動電腦或重新下載啟動器。

Q：下載安裝遊戲過程中遇到防毒軟體攔截，或提示「解壓縮失敗」。

A：下載安裝開啟遊戲過程中，若出現防毒軟體攔截提示，請點選允許或信任操作，或退出防毒軟體。 （若遇到360攔截，請重新啟動電腦後再開啟遊戲）