設備網路報修系統B9.5

網路報修系統適用於企業、高等院校、政府部門、中小學校等物品、設備報修管理與維修登記。

一、前台部分

使用者報修：報修內容包括故障部門、故障特定地點、報修類型、聯絡人及聯絡電話、故障主題、故障描述等。其中故障部門和地點，透過三級選項選出，不必填寫。若要自訂填寫可透過背景功能配置中設定。

報修單管理:⒈工單管理：使用者提交報修單後，在未派單前，可在報修管理中進行修改或刪除。 ⒉未完成工單：方便了解派單狀況及維修流程。 ⒊用戶評價：使用者對已完成的維修工作進行評價。

派單管理：派單管理員對不同的報修單委派相應類型的維修人員。若維修人員不及時受理，派單管理員可以改派。

維修管理：⒈報修單受理：可單一受理，也可大量受理。 ⒉維修登記：在未完成狀態下，可填寫維修程序報告；在完成狀態下，填寫維修紀錄。 ⒊已完成工單，提供查詢與統計功能。

使用者中心：顯示使用者個人訊息，修改密碼、修改資料、報修統計(報修總數、已完成數、未完成數)。

公告資訊：用於公佈本系統使用過程中各種注意事項、通知、公告資訊。

二、後台管理部分

報修資訊的管理與查詢：

⒈綜合管理：可查詢各類報修訊息，可刪除或大量刪除報修訊息，可修改全部報修及維修資訊。

⒉分類管理：

未派單類：顯示全部未派單的報修資料及總數。可以修改、刪除報修訊息，給各報修單指派維修人員。

未受理類：顯示全部未受理的報修資訊及總數。可單一受理和批量受理。可改派維修人員。

未完成類別：顯示全部未完成維修的報修資訊及總數。可進行維修登記，填寫維修程序及維修紀錄。

已完成類別：顯示全部已完成的報修單資訊及總數。可分未評價、滿意、不滿意類來顯示。

綜合統計：包括報修統計、維修統計、類型統計。

可統計某時段各位報修人員的報修總數、未派單數、已派單數、未完成數、已完成數；維修人員維修總數、已完成維修數、未完成維修數、已完成率、用戶滿意數、不滿意數、未評價數、滿意率；故障類型總數、未派單數、已派單數、已完成維修數、未完成維修數、已完成率。時段可由管理員自由選擇。

使用者管理：超級管理員密碼修改、新增單一使用者、自定量新增使用者（新增個數由管理員定）、從Excel匯入使用者（先下載excel模組，依需求填寫使用者資料上傳至本系統，提交資料） 。

使用者管理實施分類管理：目前分為超級管理員、派單人員、維修人員、報修人員，除超級管理員無法刪除外，其它類型人員均可刪除或批量刪除，各類人員的資訊均可修改和查詢。

系統設定：

⒈系統設定：可修改系統名稱、網站地址、聯絡地址、聯絡電話等，可修改頁尾代碼及內容以及頁頭右側代碼及內容。

⒉功能配置：主要包括是否禁止使用本系統；是否執行註冊審核；是否執行自動派單；在使用者報修時，故障部門和地點，是否執行自訂填寫。

⒊系統通知：新增、修改或刪除通知、公告資訊。

⒋報修類型：新增、修改或刪除報修類型。

⒌故障部門：新增、修改、刪除一、二、三級故障部門。便於報修時選擇。

⒍故障地點：新增、修改、刪除一、二、二級故障地點。便於報修時選擇。