網站客服抵半銷售？這句話說出來恐怕不是所有人都相信，但在大多的行業卻是如此，傳統行業的業務是跑出來的，見到人才能談事，網絡上的業務基本上是靠客服聊出來的，所以技巧非常重要，對方透過網路業務本來就已經心有餘悸，如果某個細節沒有留意到，都會讓你的銷售毀於一旦。
如今很多的網站都已經用了客服線上系統，客戶只要一點擊，一秒鐘就會出現「歡迎您光臨XXXX，我們將以。。請問有什麼可以幫助您？」這會讓很多沒有接觸過系統的客戶產生了疑惑“你是機器人嗎？”
我創辦的九重天簽名設計，也是以服務為核心的，幾年下來也得到了不少客戶服務上的經驗，以下是我在和很多客服交談中得到的一些經典的對話，括號中是我提出的一些問題和建議，全當拋磚引玉。
我：您好，請問下貴網站是不是做空調裝備的？
客服：喔（客戶先打招呼，你是不是也應該至少回個「您好」呢？）
我：你們這裡的冷氣是怎麼賣的呀？
客服： www.xxx.com （我就是看到這個網站找到你的，那我找你有什麼用？）
我：可是這上面我看不到業務的流程呀。
客服：自己找（我要找得到還找你嗎，你的態度也忒差了吧。）
我：麻煩你告訴下具體在哪裡或直接告訴我好嗎？
客服（過了十分鐘）： www.xxx.com/www/ ，自己看（你太牛了，如果買了你的東西，一定不會理我了）
我無語，沒有心情再看下去，幾秒鐘後，我到網路上找另一家繼續諮詢。
對於我們這樣有需求的客戶，如果遇到一個熱情，出處為客戶著想的客服人員，下訂單是很容易的事情，畢竟市場上的價格基本上是透明的，這就看誰家的服務更好了。如果真的像上面的機器人似的回答，那這樣的客服也太好當了吧，孰不知，客戶因為你的回答已經不再考慮合作了。
那如何讓客服從木納的「機器人」變成有情感的「人」呢？
第一，網站負責人一定要對客服進行專業的培訓，不單是要解決客戶提出的專業問題，還要讓客服具有親和力，多用禮貌用語等，這樣無論客戶是否跟你下單，都會讓客戶記得你。
第二，建議網站負責人給於客服一定的業務提成，據我所知絕大多數的客服做業務是沒有提成的，只有底薪，而且不高，原因是老闆認為客服這個工作是沒有什麼技術含量的，客戶是看到網站和產品才找過來，就算服務不到位，一樣會做，這樣想就大錯特錯了，導致客服消極怠工，因為做多做少工資都一樣，不知不覺的，客戶已經大量的流失了。
第三，建立滿意度調查系統，對於滿意度在90%以上的客服給於一定的物質嘉獎，因為一個好的售後客服，可以讓二次銷售更加便利。
第四，不要總是太客氣，會讓客戶覺得你虛偽，比如“不好意思呀”，“太謝謝了”，說一兩遍就可以了，多了客戶會覺得真的假的？
總結出一些語言上的細節，確實很多的客服都在用，卻可能不知道其中的好處和弊端：
1：“好”不如“你好”，“你好”，不如“您好”，“您好”不如“您好哦”，多用感嘆語，要讓客戶覺得您和他是以朋友的口氣說話
2：多打點不會手疼，盡量不要以一兩個字回答客戶，比如“嗯”，“哦”，“呵呵”等等，會讓銷售冷場，客戶不知道你的想法。
3：反應要迅速，客戶讓你發封郵件，你如果不忙要馬上發出去，有很多公司讓客服拖，讓客戶覺得公司業務很忙，規模很大，這樣是錯的，讓他等時間長客戶就覺得是不是你瞧不起我的訂單，就找別人了。
4：記得不要跟客戶囉嗦，工作時間不要聊天，這讓客戶感覺你們這裡是有製度的，即便要聊，和客戶打個招呼，簡短點或用業餘時間。
5：客戶的一些合理的要求要盡量滿足他，比如說小禮品等，禮輕人意重，客戶的心裡會覺得很舒服的，少說要和領導申請之類的，誰不想和爽快的人做業務呢？
6：面對客戶的不合理要求，也不要直接拒絕，要用緩和的口氣告訴他為什麼不能這樣，比如不合理的打折，不合理的附加條款，一般的客戶是會理解的。
等等。 。 。 。 。
做好一個網站客服真的不容易，他們可以為公司創造直接和無形的效益，也是一筆巨大的財富。
禹衛，網名重天，天天簽名網www.ttqmw.com站長，願和所有有理想有追求的站長共同探討網站運營的真諦！
感謝禹衛的投稿