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記得我說過一句話：在網路上面，別人說你是什麼，你就是什麼。一個好的口碑，能為你帶來巨大的經濟利益。同樣的，事物具有兩面性，當別人在網路上詆毀我們的品牌時，我們該怎麼做呢？這其實也稱作所謂的“負面新聞”，往往負面新聞是損害我們網站利益的一個很重要因素。
記得很早的時候，國外有個賣鎖的品牌，叫Kryptonite鎖。該鎖的銷量很好，直到有一個叫ChrisBrenman的人，聲稱用原子筆就能打開Kryptonite鎖，並且他把開鎖的步驟錄製成視頻上傳到了Youtube！經過他這麼一折騰，網路上便傳開了，以至於搜Kryptonite鎖這個關鍵字時，出現的竟是「原子筆打開Kryptonite鎖」之類的字樣。這真是天大的笑話！好比如果你要買某某減肥藥，想得知它的療效，搜尋結果首頁竟然出現：某某減肥藥非但沒有讓我減肥，反而讓我胖了20斤！我想沒有人再會去買了。
結果可想而知，Kryptonite鎖因為網路負面新聞太多，客戶越來越少，生意大幅下滑。相比較Kryptonite鎖而言，Dell公司可算是聰明許多了，Dell品牌創立初期，負面新聞也是非常的多。最要命的是，Dell當時還得罪了Jeff Jsrvis ：一個著名的A級部落格部落客。這位部落客發表了一篇題目為Dell Hell（戴爾就是地獄）的文章，文章裡面述說Dell如何不好，以至於該篇文章在谷歌搜尋結果首頁保持了好長一段時間。但是Dell公司絲毫沒有迴避這個問題，他們不是聽之任之，而是最大程度的在網路上進行各式各樣的活動。透過這些活動，他們試圖讓搜尋結果首頁充斥著更多正面的，正面的訊息。搜尋結果雖然不能擦去，但是我們可以讓更多正面的新聞進入搜尋結果的首頁！換句話說，把Dell Hell擠到搜尋結果第二頁，甚至更後面，這其實是個好方法。事實證明，Dell的是正確的，那篇名為DELL HELL的文章，早已消失得無影無蹤了！
所以，如何消除負面新聞呢？一個很簡單的道理：就是利用內容和內容來進行火拼。雖然你不能刪除負面內容，但你可以強調正面內容。雖然你不能重寫昨日的新聞，但你可以建立一個計劃去創造新的，更相關的，在時間上更接近的新聞。沒有可以立即撲滅搜尋結果中負面內容的方法，只有依靠時間，壞的結果可以在搜尋結果中被推的越來越靠後，從而最終被更新鮮的結果取代。
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小魚