在筆者上篇文章《百團大戰進入白熾化各類軍種悉數登場》中提到過，隨著今年各類團購網站的大量出現，那麼在2010年下半年，將會是團購網站競爭最激烈同時也是生存發展最關鍵時期，結局要么是活著最後還可以活得很好，要么就是被淘汰被互聯網無情的拋棄，而目前已經有一部分團購網站開始“體力不支”，倒在了這場沒有硝煙的戰場之上。
筆者認為，對於團購網站而言，其最大的軟肋就是缺乏足夠的使用者黏性。身為用戶，你可以選擇在任何一家團購網站上消費，今天你可以在美團上消費一份牛排，明天你也可以在團組織網上購買一個瑜伽6小時學習卡，後天也許就跑到QQ團購上吃冰淇淋，缺乏固定的用戶也許是部分團購網站最終失敗的導火線。
在這裡，筆者給團購網站提三點建議，用來增加使用者黏性度。說得好那麼請鼓掌，說得不好也請拍磚，筆者樂意接受正確並有意義的批評。
線上建立社群論壇
在網路上，論壇是個好東西，雖然某些人不喜歡，但是這並沒有阻礙論壇在中國的發展，儘管有嚴格的專項備案，可還是有為數眾多的論壇存在。
對於團購網而言，論壇是一個用來黏住使用者的好東西，在論壇的版塊設定方面可以盡量圍繞本地的一些衣食住行，因為喜歡逛團購網站的網友對這方面的關注也是十分多的，她們很喜歡尋求哪裡有折扣、優惠、免費的玩意，而且樂此不疲。團購網提供一個免費發布折扣資訊的平台，既能吸引商家，又能吸引消費者，而吸引過來的商家其中又有30%可以成為團購網的客戶。
團購網的顧客是誰？獲利從何而來？消費者嗎？不是，消費者應該是讓利的對象，獲利應該從商家來。而作為團購網吸引商家來進行合作的賣點就在於你的網路上有很多潛在的消費者，而消費者在哪裡？就在你的社群論壇裡。
所以說做好社區論壇是團購網良性發展的第一步。
線上建立點評中心
國人喜歡點評，正如同喜歡用各類證件來證明某件事情某個人一樣。對於點評網而言，應該不陌生，最熟悉的莫過於大眾點評網，還有汽車點評網、飯店點評網、IDC點評網等等。
有了點評中心的團購網，可以讓消費者對每一次的消費進行一次點評，這樣的團購過程才能算得上圓滿，就如同在淘寶網站上購物之後需要互評一樣，互評之後才是整個交易的完成，只是這裡沒有商家對消費者的評論。同時這裡的評論也是對商家服務品質的間接監督，而團購網只管收錢不管商家服務品質也一直被人詬病，甚至會成為團購網失敗的第二導火線。
點評是口碑建立的開始，對商家而言好的點評是口碑的建立，對於團購網而言，一套完善的點評系統則是團購網品牌的建立，而大部分團購網站缺的就是品牌。
所以說做好點評中心是團購網品牌塑造的第一步。
線下建立服務中心
線下服務中心？沒錯，團購網在城市中的實體店面。在每個開展團購業務的城市建立一個實體服務中心，這是團購網發展的最終階段，也是團購網站從量變到質變的關鍵一步。
有了城市實體店的團購網可以做更多能夠團到的業務，除了團購美食，你還可以在實體店團購家具、團購汽車、團購房子，任何你能想到的東西都可以在這裡進行團購，而如果在網路上，你敢團購汽車嗎？你敢團購房子嗎？你敢將那數十萬隨便打入別人網站或支付寶裡面嗎？顯然不會，因為國人被釣魚網站釣怕了。
在實體服務中心，消費者也可以進行現場投訴，可能這個效果會比你在網路上用留言的方式投訴效果更好。總之，建立實體服務中心是團購網站發展的一個目標，也是團購網站品牌最大化之後的一個集中體現，試想能在每個城市建立實體店的團購網站其綜合可信度及經濟實力是否更能讓人放心呢？答案顯而易見。
以上三點建議主要從團購網站服務體系的角度來談，其實在業務方面也有一些新模式可以探索，例如可以採用預存款的消費方式，存100送20元，或存200送50之類，不過前提是需要團購網站送得起也賠得起，別送完了無法兌現那就是糊弄消費者了。再或先由消費者自行發起某個團購項目，等申請人數達到一定數量之後，由團購網出面與商家進行溝通，至於能折扣多少就看團購網業務員的口才水平了，如果折扣低了消費者不願意那麼這次團購就屬於失敗，總之雙方應遵從買賣自由、平等自願的原則。
最後筆者想說的是，一家願意並努力為消費者節省每一分錢的團購網站就一定會成為最好的團購網站，就一定會在百團大戰之中凱旋。 （文/王偉明）
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