註：《今日分析》是針對電子商務所面臨的問題來做的分析文章專欄。所以請各位看家站在電子商務的角度去看這個專欄。
流量從哪裡來？
我們天天叫喊著流量，也希望去獲得流量，那麼流量如何而來呢？從一個店舖的流量分析圖上就可以得出一些結論：
搜尋引擎流量高於其它流量來源，可以反應出幾點問題：一、網站根本沒有做流量推廣這樣的事情，也沒有很好的運作。結果只能是搜尋引擎成為最大的流量來源。二、網站的資訊關鍵字、內容做得好。是的你有足夠好的SEO的應用，使得你的網站獲得了最好的搜尋結果。搜尋引擎是一種長期的，而且是成本極低的一種流量入口，但是這個流量相對來說也會比較穩定，所以店鋪需要做的就是調整好店舖的產品名稱、內容效果、產品圖片等內容建設。
直通車流量高於其它流量，可以根所佔的比重大小來判斷其投放的效果，如果直通車的流量極大的增加，那麼說明直通車的效果是明顯的。如果直通車的流量比較少，這只說明投放的效果有問題，是圖片的效果不好，還是位置不好，或者是由於網站其它地方帶來的流量極大而導致了直通車的效果被相對弱化了。行銷人員需要根據直通車的流量特性對投放做好相關的調整，如何極大的利用好直通車的效果，除了價格之外，圖片的選擇與應用上也是影響到直通車的投放效果。直通車是高成本投入的推廣方案，這種投入所帶來的流量不穩定，當直通車的推廣一旦取消，其流量必然消失。所以重要的是如何消化掉這種容易消失的流量，把流量轉換到相對比較穩定的面向。
雖然直通車的流量是不穩定的，但是這個流量是暖流，也就是說，這股流量的營養最多，來訪者的購買慾望是最強的。
網站跳轉，從其它網站上跳轉過來，這主要是在相關的社區發布活動信息，或是一些網站的友情鏈接。或是媒體報道連結。這個部分的流量相對於直通車來說也是相對穩定的，但是也會有一個衰退的過程。這取決於連結所處的位置。如果是在社群中，會使得這篇貼文的火熱程度來判斷流量的穩定性。這裡最經典的案例就是「淘寶第一樓」的行銷方案。透過打造第一樓來提升關注度，維持了這種社區網站跳轉流量的增和工。如是在博客的友情鏈接，那麼也取決於這個博客的火熱程度。如果部落格不斷的加強自己的博文品質與更新速度，那麼來自於部落格的跳躍流量也會保持一個相對穩定。
相較而言，部落格跳轉的流量其品質較高，這一類人多有比較好的購買能力，喜歡看博文，說明他們的學識、修養都會略高一個層次。這個在產品定位上很重要。你要把產品賣給誰，就得考慮我要請什麼樣的人來。
流量到哪裡去？
流量來了之後也會走掉的，就像是大海裡的暖流一樣，並不會固定在一個地方。所以來了之後就會走，重要的是流量是從哪裡走的，為什麼從那個地方走。我們都知道，如果流量從首頁就走了，這就是我們最大的失敗，我們還沒能讓客戶看到商品的細節呢人就跑了。
當然很多流量並不是直指首頁，而是指向具體商品。如果是進來後直接就跳出了，那麼這個問題就出來了。為什麼我們的產品單頁吸引了他們，他們反而又跳走了？這不能簡單的說是設計得不好。設計得好不好，要看停留時間。如果平均在這個頁面的停留時間都少於十秒鐘那麼這個產品就是個失敗的產品頁，因為還沒有足夠的時間讓用戶去深入了解產品，產品也沒有吸引住客戶。為什麼短，我認為有問題有幾個：一，產品本身有問題；二，設計太差沒有良好的購物感受；三，內容太少，都不用細看就一眼掃完了；四，內容不是客戶所關心的，產品圖太少，什麼銷售的圖、資質的資訊太多了；五，文字太多，圖太少；
所以留住流量的重要指標就是停留時間，如果你的產品單頁可以讓用戶停留超過一分鐘，你的成交率一定會大大的提升，只要你讓客戶開始思考，開始掙扎是否要買的時候，你已經成功一半了。如果你都沒能讓客戶有足夠的時間用來思考是否購買就把他們給放走了，那麼產品的成交率自然就下降了。
雖然如此，但是流量一樣是會走的。那就算是走，也最好能讓他們在店內做幾次跳轉之後再走。不買沒關係，多少你也逛逛了解是吧！多看一個產品就多一次爆光機會。但是如何做這個流量的分流呢？大家的方法都差不多，就是其它商品推薦區。只是每家這個區放的位置不同。有的放在上面，有的放在下面，有的放在中間。放上面是為什麼？這樣會不會導致流量提早跳轉？對於目前單品的成交是否成為一個打擊？放在底部，顧客是會看到下面？減少店家同跳的機率？
目前來看，放在上面是不合適的。放在最下面也是不合宜的。理由相當明顯。放在目前產品圖片描述的下面比較合適。一，不影響目前頁的成交率。二，透過優秀的產品圖片對下面做一個自然的引導，以提高店內跳轉的成功率。三，對目前產品做一個橫向的補充。
另外，當客戶成交之後，客服人員是否有義務向客戶提供更多的其它商品的資訊？例如推薦看其它的銷售區，或寄送產品小冊子以加強客戶的回頭率？