截至2010年6月,中國市場團購網站數量已突破400家,但經過未來3~5年的洗牌,留下的團購網站不會超過5家。
最近兩週,在君悅東方(北京)傳媒機構做策劃總監的曉寧,上班期間除了正常的上網瀏覽相關行業動態外,每天還要在眾多的團購網站之間換來換去,關注它們每日發布的折扣商品。 「從糯米網到58同城,從美團網到第一團購,我已經註冊了16個團購網站,每天都想著去網上買點兒什麼。”
身為消費者,曉寧顯得有點瘋狂。不過,比她更瘋狂的,是全球一批團購網的創業者,還有跟風「追漲」的投資者。記者以「團購」作為關鍵字輸入百度搜索,用時0.063秒即出現約1億個相關網頁。
這股團購風潮源起於美國的Groupon網站。這家成立於2008年11月的網路公司,半年後就實現了損益平衡,目前已經覆蓋美國100個城市,註冊用戶達300萬人,預計今年全年收入將超過5,000萬美元。 4月19日,俄羅斯投資公司DST旗下財團向Groupon投資1.35億美元,使Groupon的估值達到創紀錄的13.5億美元,被《紐約時報》稱為美國史上最瘋狂的網路公司。
快速創富傳奇引發許多創業者競相模仿。在美國,「山寨Groupon」已有近百家。全球範圍內,如英國的Snippa、Wowcher。 co。 uk、德國的CityDeal。 de、巴西的佩希爾巴諾等也都做得有聲有色。 Groupon的模仿者buywithme。 com獲得550萬美元創業投資,歐洲的第一個模仿者citydeal。 de也獲得了400萬歐元的創投。
「幾個人,幾台電腦,一兩萬塊錢就可以建個團購網站,加上美國Groupon大獲成功的示範效應,不一窩蜂擠入這個市場才會顯得奇怪。」易觀國際分析師陳壽送分析,團購網站之所以迅速崛起,是因為門檻較低。
根據易觀國際提供的統計數據,截至2010年6月,中國市場團購網站數量已突破400家。國內團購潮從今年2月開始出現,在4~6月出現高峰,尤其是今年5月,一些大的網站如愛幫網、開心網都加入到團購中來,F團、團寶、酷團、515團購、1288團購、拉手、24券、滿座、窩窩、滿堂網、糯米網、第一團購等也紛紛上線。預計2010年在中國由團購模式促成的全年交易規模將達9.8億元。
「市場上團購網站如此之多,良莠不齊,給市場的不規範埋下了伏筆,市場將很快進入洗牌期。」北京五八資訊科技有限公司(簡稱58同城)副總裁徐貴鵬說,在未來1~2年時間裡,將會留下2~3家全國性團購平台,那些大量個人站長搭建的“百團大戰”乃至“千團大戰”,都會逐一消亡。千橡集團副總裁沈博陽的預計時間稍微樂觀一點:“5年後再來看,就像今天視頻網站慢慢剩下優酷、土豆這幾家,我認為團購網站不會超過5家。”
清科研究中心分析師張亞男認為,團購網站的本質並不是單純賣商品,更關鍵的是後續服務。但在一股團購風潮席捲過後,這些網站能不能沉澱下來做服務還是個亟待考驗的大問題。
招來用戶易,留住用戶難
從首日的15萬名用戶降至1000名用戶,糯米網只花了一周。
曉寧的第一次團購經驗來自糯米網。
6月23日,千橡集團團購平台糯米網正式上線,以「快約上小女友,小男友吧」作為主題,推出首期團購活動:40元雙人暑期套餐,可以購買原價為176元的成龍耀萊國際影城套餐,內含電影票2張+可樂2杯+爆米花1份+哈根達斯冰淇淋球1個。記者在糯米網試運行的時候發現,購買人數僅為1000多人,而僅僅過了一個晚上,第二天早上正式推出時,已經有10000多人;一個上午過去,購買電影票的人數飆升到80,000多人;當天活動結束時,購買人數定格在了152151這個數字上。
「當天我買了兩份電影套餐,還來不及去看呢,主要是時間上不太合適,週一至週五我的時間比較自由,可我女朋友需要上班,要是等她下班後再過去西四環看電影,夜裡回到通州的家裡,太不方便了。
糯米網由沈博陽負責運營,沈在接受記者採訪時將糯米網定義為「本地精品生活指南」。 「糯米網吸引用戶的,絕不僅僅是折扣,而是一種全新的生活方式。每一天用戶都可以在糯米網的引導下,發現躲藏在城市中的新鮮與好玩的東西。”
儘管沈不希望以「低價折扣」來吸引住用戶,但並非每天都有這麼多的網友會選擇「新生活方式」。在缺少了足夠的吸引力之後的幾天,參與糯米網團購的網友數量急劇下降,比如其6月29日推出的瑜伽雙次卡,只有1000人參與團購,7月1日推出的巧克力經典蛋糕,也只有1193人,還不到首日參與人數的一個零頭。
從15萬名用戶下降到1000名用戶,糯米網只花了一周的時間。以每日一款低價產品作為賣點的團購方式,其用戶人數是具有高流動性的,尤如經歷著「過山車」般的變化。
事實上,團購網站透過病毒式行銷和社交類傳播,獲得用戶相對來說比較容易,「進入門檻較低,但是保留用戶的門檻是相當高的。」正如徐貴鵬所說,推出一個火爆的活動,一次成功了,可能一下子札堆來了幾萬、十幾萬用戶,但是如果後邊的活動組織得沒有特色,或者別的網站出現更低價、更好的活動,之前扎堆來的用戶可能就會像潮水般迅速退去。
做足噱頭易,落實交易難
做團購網站易陷入兩個陷阱:挪用消費者的預付資金、忽略用戶感受。
「到那一看,這隊伍得有100多米,後被告知其實廳裡面沒幾個,只是在外面排隊而已……到了換票的時候,又被告知要補交20元現金。沒轍,都來了,交吧! …還有那個哈根達斯冰淇淋球,真的只是一小匙而已,味道也沒什麼特別的…跟風需謹慎啊!的糯米網團購觀影感受。
糯米網並非個案。透過糯米網的「電影套票」而喜歡上團購的曉寧也很快發現,過多的團購資訊讓自己無所適從,也很難判斷真偽。 「上週五我們在東三環的一個火鍋店用了一次團購到的雙人套餐,結果發現被『涮』了。套餐上說是有兩條魚,上來的時候看見是兩條才手指粗的、不到筷子那麼長的小魚。為了便宜而便宜。
事實上,在國內團購網站日益興起的同時,越來越多的「團購騙局」也開始浮現。近日有媒體報道稱,1288團購網因低價吸引買家付款卻不發貨,無故拖延買家退款,遭到警方調查;美團網和審美被爆欺騙,遭消費者投訴。
這正是目前普遍存在的網友對團購網站反映較大的問題:團購網站和部分合作商家的服務有待提升。根據陳壽送的觀點,對團購網站來說,最大的考驗是線下組織和營運能力,尤其是和合作夥伴的合作,這對網站的要求很高。
中國拼客網創辦人林雄波也正準備做團購平台:「和一般購物網站不同,團購網站對網站線下組織活動的營運能力是個巨大的考驗。如何和商家合作,推出吸引用戶的團體購物品,如何做好宣傳和行銷,這些都是擺在團購網站面前的大難題,不是幾個人就可以解決的。
徐貴鵬認為,如果網站低估了使用者主體的感受,低估了各服務業可能潛在的門檻,就可能對參加團購的使用者造成傷害,最終影響團購平台的生存。 「做團購網容易掉入兩個陷阱:一是小型網站資金鏈比較短缺,當它獲得用戶資金的時候,有可能會佔用、挪用甚至捲走消費者的預付資金,出現惡性事件;二是大型團購網站可能有資金、有用戶,但是缺乏營收來源,導致忽視用戶感受。
不少團購網站對團購資訊以及廠家資質缺乏審查,直接把團購資訊揉合到一起,有的團購導航網還做競價排名,只要付費就能靠前顯示,卻不審查網站的資質。例如,團四方網站首頁上就寫道:「團四方上所有的團購資訊均來自各大團購網站,團四方僅對各團購網站的團購信息進行整合,網站本身不提供團購服務,也不對團購信息的真實性和可靠性負責!
徐貴鵬提醒團購的創業者們,“如果不誠信的話,會很快毀掉剛剛興起來的團購這一市場。”
模仿創業易,商業創新難
使用者黏性差使商家動力不足,平台規模小使廣告主不認可,團購網站缺乏獲利來源。
美國Groupon團購針對一座城市來進行,每天只賣一樣產品(或服務),以每日更新、貨物價格低廉的模式,吸引一定數量的購買者,然後收取供貨商30%~50%的中間交易提成作為回報。此外,就是商家在網站上的廣告推廣費用。
但國內團購網站仍處於發展初期,商品品類匱乏及產品新穎度不足影響用戶選擇,導致網站人氣不足,無法形成規模,進而難以依靠足夠的廣告獲得營收。
例如58同城,現階段在其團購平台上推出的活動,對商家來說是提供免費平台的,沒有與商家分成。徐貴鵬對此的解釋是:「團購獲利不是我們的主要目標,推出平台的目的是為了更好地為我們的客戶服務。」58同城是以分類資訊起家,用戶主要分兩類:一類是B類用戶,即房仲、搬家公司、送水站等,是付費用戶;另一類是C類客戶,如租屋的、轉讓二手物品的個人免費用戶。 “怎樣使B類和C類用戶之間形成很好的互動,是我們一直思考的問題。最後決定做團購,也是將其定位於商家自主發布的團購和折扣平台。”
雖然存在各種各樣的問題,但創業者還是前赴後繼,就連曉寧身邊的朋友也都開始盯上這個行業,以“一台服務器、兩個人、三萬元投資、數百萬的回報”來誘惑曉寧入夥。
「團購如果真正做起來的話,會是一個很好的模式,但現在只是跟風炒作而已,一些小網站也就是想賺點人氣,然後賣出去。」中國拼客網創始人林雄波說,團購不是無門檻,相反是門檻很高的。技術平台建置、用戶累積和推廣等都需要大量資金來支撐。
據了解,國內當前一些大的團購平台,都是把消費者的購買資金預存在自己指定的帳戶裡面,然後將資金用來做推廣,比如以獎勵10元錢的形式弄個鏈接,獲得一個推薦用戶等。 「現在大家都想著鋪大攤子,開到幾十個城市,上百個城市,單此一項就會佔用巨大的資金。比如你在一個城市獲得50萬用戶,你在10個城市就獲得500萬用戶,一個用戶你發10元錢來回報,那你就得花5000萬元。不負責任。
另一方面,與團購網站創業家的熱情相比,目前惟一可以讓創業者賺錢的商家,並不顯得動力十足。對於商家來說,儘管可以從團購中獲得更多的廣告效益,降低邊際成本,帶來充分的人流,但由於用戶對商家的強挑剔性和對折扣的過分追求,商家往往很少能得到回頭客,再加上一些特色餐飲商戶,本身就具有很好的品牌效應和高翻台率,並不會對團購這種形式過分青睞。
DCCI網路資料中心主任、網路產業觀察家胡延平認為,國內團購網站吸引的顧客大多是為了便宜,回頭客少,這與商家的初衷不符,能否長期堅持是個問題。事實上,58同城的團購業務目前還只是其整體分類資訊服務中的一個頻道,徐貴鵬說:「我們的動機可能更純粹一些,就是希望用這種比較先進的一個商業模式,給用戶一個非常好的體驗,增強用戶粘性,提高用戶對我們網站整體的忠誠度。