豆豆：本期豆豆專訪的來賓是芒果網旗下的青芒果旅遊網網營運經理潘晉，09年芒果網收購易休網整合資源建立全資公司青芒果旅行網（ www.qmango.com ） ，定位於為關注價格的青年白領、驢友、學生提供低價舒適的住宿產品，包括青年旅舍、家庭旅館、特色客棧和經濟型酒店等，今天我們和潘晉一起分享他們網站運營的點滴。
潘晉
以下是豆豆和潘晉的QQ實錄：
豆豆14:24:13
先想新舊站長朋友介紹自己及青芒果站點？
潘晉14:25:25
先說青芒果吧：青芒果旅行網是芒果網的子品牌，隸屬於中國最大的旅遊集團中國港中旅集團，也是國資委直屬的中央企業。青芒果是青芒果旅行網的簡稱，顧客定位於為青年一族，代表年輕，活力四射，因此取名為青芒果網。青芒果是芒果網旗下專門從事經濟平價旅館預訂的旅遊網站，同時為背包族提供機票、旅遊產品和票券的預訂。目前我們集合了中國內地及港澳眾多的旅店，可提供全國上萬家10-300元的旅館、客棧、公寓、招待所及香港、澳門平價持牌賓館等經濟旅館的預訂服務，是中國第一家純網絡、部分預付、快速確認的訂房網絡，是年輕人、自助遊、驢友一族出行覓食的絕佳選擇，我們的目標就是要做行業領先者，做中國規模最大的低價酒店預訂平台。
潘晉14:25:51
或許有些網友會混淆芒果網和青芒果網，我從站點定位、功能、營運方面簡略的和大家說說。 2009年初，芒果網成功收購易休網，並推出全新品牌－青芒果旅行網。青芒果旅行網一方面扶持了國內優質低價的旅館、單體酒店，乃至家庭旅館，開拓了純在線預訂旅館客棧的先河。另一方面也透過其覆蓋全國的旅館和國際青年旅舍及自由組合的旅遊產品，有效填補了芒果網中低市場的空白，實現了低中高市場的互補。 在飯店預訂方面，芒果網和青芒果旅行網的主要區別如下：
1、產品定位的不同。芒果網以星級飯店預訂為主，青芒果旅遊網則以經濟型及低價旅館預訂為主。
2、預訂模式的不同。芒果網有電話和網站兩種預訂方式，青芒果旅行網則採用純網站預訂的方式。
3.付費方式的不同。芒果網以飯店前檯面付方式為主，青芒果旅行網採用部分預付的方式，可選擇先支付房費總額10-30%的訂金，到酒店後再支付剩餘部分的房費，也可預先全額支付房費，確保了預訂的安全和便捷。
最後說說我自己，大家可以叫我jim，04年正式踏入互聯網，一直從事站點運營工作，目前擔任青芒果網的網站運營經理，主要負責整個青芒果網站的日常運營工作，包括網站建設，顧客體驗，網站推廣，使用者行為分析、資料探勘等方面，同時也參與產品設計，品牌規劃，通路建設，宣傳報導等方面的工作。
豆豆14:33:09
網站從09年創建發展到現在，目前的運作如何？從ip、pv、入住商家、註冊會員狀況以及目前的獲利情況向我們介紹一下。
潘晉14:39:38
09年易休網在被收購時，已經具有了初步自營能力，為我們後期的整頓提供良好的基礎，所以我們的發展速度是驚人的，我們對它重新進行了戰略定位，專注於做低價飯店細分市場，以創新的純網路營運模式提供旅館預訂服務，依附芒果網的知名度和專業化的營運服務能力，我們很快在品牌推廣、產品規模和服務品質上得到很大的提升。
目前，加盟飯店超過了10，000家，註冊會員即將突破1，000，000，每天的獨立IP在20，000左右，PV在65，000左右，至於盈利，我們前期考慮的重點是最快的提升品牌影響力，獲利不是我們目前考慮的重點，但現在來看獲利還是相當可觀，因為有芒果網這個大平台的品牌影響力。我們的投入並不大， 但發展速度非常快。
豆豆14:43:31
全國同類站點很多，你們自己的特色在哪，如何吸引用戶關注青芒果，把他們吸引住，進而從訪客到註冊用戶？
潘晉14:45:50
豆豆的問題很是精煉犀利啊，這個也是網站運作中站長們比較關心的問題，最終也是網站發展壯大的立足點。全國像我們這樣的預訂網站非常多，如何脫穎而出我想同類站點都有想過，但是並不是標新立異就能發展，而是立足用戶，從他們的立場出發提高他們的用戶體驗，我想這才是王道。我們的最大特色在於我們專注於低價酒店，可以自信的說，我們的酒店價格是整個互聯網行業最低的，服務最周到的，許多酒店是我們的獨家資源，，目前我們是國內最大的低價飯店預訂平台，擁有領先的系統平台和飯店、會員規模，是國內第一家也是唯一採用純網站營運的飯店預訂網站，具有強大的競爭優勢。
豆豆14:51:14
目前青芒果加盟飯店超過了10，000家，註冊會員突破1，000，000，這樣的成績對於成立不到2年的青芒果來說相當不錯，用戶和商家的參與度都非常高，那麼在前期你們是如何做推廣的呢？
潘晉14:54:49
我們採用線上線下結合的推廣方式。線上方麵包括SEM，合作管道，軟文，微博平台等，線下主要做是的校園推廣，包括我們現在正在做的校園大使招募活動，透過在校園招募大使來推廣，針對學生愛好旅遊，我們為他們提供物美價廉的服務。
在SEM方面，之前網站的SEO做得不是很好，我們現在正在不斷升級的新網站對整個網站的SEO進行一個全面的優化，特別是長尾詞方面，針對行業激烈的競爭，我的建議是突圍還得靠長尾關鍵字，做細做足。透過使用者及競爭站點的分析，我們制定了優化策略，做了差不多50000字的長尾，只要每一個字每天被搜一次，每天的流量也有50000，針對百度和google的差異，我們在做他們的競價時採用差異化的策略，現在這個市場已經白熱化，要突出，必須靠長尾，必須靠累積。
在通路上，我們建立了自己的經銷網絡，例如垂直搜尋引摯前往哪裡、酷訊，以及返利網、等一批網站，整合網路通路資源實現共贏。
豆豆15:09:59
剛剛你有提到你們最大特色在於低價優勢，那麼在和商家洽談過程中如何讓商家讓利更多給住戶又最大限度的調動商家的積極性來參與站點活動？
潘晉15:12:04
我們在和商家談時，唯一的要求就是給我們客戶的價格保證是行業中最低的，在這基礎上也要保證服務，我們和商家簽相關的協議保障消費者的利益，定時檢察，一旦發現，處罰商家補嚐消費者，違約商家會立刻下架，而且永不續用。
我們提供給商家宣傳的平台，經常聯名做活動來提高商家在當地的知名度，包括SEM投放，他們最後得到的實際利益是沒法用金錢衡量的。這樣我們在消費者和商家之間找到一個平衡點，盡我們最大的努力去最大化他們的利益。
我們是服務業的，服務商家和服務消費者是我們最大的責任。對於消費者來說，我們提供他們市面上最低價格的飯店，這是我們的責任，也是我們的義務。對於商家來說，我們盡力做的是，幫我們把灑店的入住率提高，而且在他們的區域提高他們的知名度和影響力，許多酒店跟我們合作以後，在當地的影響力提高不少，許多旅遊者指名要住他們的店。
豆豆15:24:23
青芒果隸屬於芒果網，兩者相輔相成，在這裡從定位、功能、使用者體驗、商家進駐等情況說說各自的優勢？
潘晉15:26:49
最大的區別就是在產品定位和目標客戶不同，所以在具體的運營上自然也不同，青芒果沒有call center這個概念，全部工作都在網上進行，採用預付及部分預付的方式，可選擇先支付房費用總額10-30%的訂金，到飯店後再支付剩餘部分的房費，也可預先全額支付房費，確保了預訂的安全和便捷。
豆豆15:29:48
jim是幾時加入青芒果的呢？和我們談談目前的團隊建立？ （人員數、團隊分工、團隊日常的管理營運模式等）
潘晉15:32:03
我加入青芒果團隊不久，目前團隊規模不大不到30人，但是我們分工很明確，因崗設人，有時因為特殊情況可以隨時調動，目前包括技術團隊，產品團隊，客服團隊，運營團隊還有行銷團隊。
潘晉15:32:24
因為我們目前團隊比較小，所以更強調執行力和效率，團隊的管理的原則就是短，平，快。每個部門的責任都不一樣，打個比如說，產品主要是負責跟酒店的簽約和酒店的管理，包括酒店的服務質量，客戶有沒有投訴，還有像酒店有沒有房拿出來做活動，作特價房等等
可以這樣說。每個部門的面對的群體是不一樣的，客戶經理主要面對酒店，客服部門主要面對我們的用戶，技術部門負責是平台系統開發，而運營主要負責網站的運作和推廣，市場則負責整個市場的拓展工作，這些團隊都是相通的，分工既明確又貫通，包括你必須了解酒店的需求，用戶的需求，對手的情況，包括整個互聯網發展趨勢和方向。
豆豆15:49:02
青芒果全國加盟酒店超過了10，000家，這些酒店都是分佈在全國各地，前期是如何挖掘這些質優價廉的酒店信息，也就是說你們在信息採集和分類這塊是如何做的呢？
潘晉15:53:23
首先我們網站有商家加盟的頁面，現在網路基本上實現全民化，商家也都意識到網路推廣的重要性，他們也是想盡辦法推廣自己實現利益的最大化，我們會對加盟的商家進行我們自己內部的考核，只有符合需求的才能加盟青芒果，像這樣大部分的工作都是在網上進行，他們在青芒果後台填寫資料，我們對酒店的資料進行審核，這使我們形成品牌以後工作在信息收集上投入的相對少些，飯店會主動找上門來，所以說，關鍵還是在推廣上，名氣打開以後，相應的工作就會容易些。
第二，我們有專門的簽約人員來做這一塊，他們會去找我們需要的重點飯店資源進行簽約。
豆豆15:53:34
網站發展到今天，目前獲利如何？具體的收入來源有哪些呢？
潘晉15:55:43
我們目前的獲利情況還算不錯，收入的來源主要還是飯店獲利分成，我們屬於中型的電子網站，在電子商務界有個約定成俗的分界嶺，就是你的訂單數有沒有超過1，000單/天，以這個標準來講，我們目前也算是初具規模了。
豆豆15:59:54
在提升使用者體驗、留住用戶上，你們又是如何做到的呢？
潘晉16:04:44
在使用者體驗方面，我們花了相當多的工作，我們想把青芒果打造成電子商務行業一個比較有個性和創新的網站，我們提供行業最便捷的3步預訂操作，提供與會員和訂單綁定的青芒果線上交流服務，在預訂支付這塊提供多種在線支付方式，其他包括訂單處理速度，給用戶的回复，對用戶的提示信息等都非常人性化。在產品服務上，我們承諾我們的價格最低，到店有房，都是對顧客體驗的關注。同時，我們對消費的會員還有紅包、返現等優惠，從效果來看客人對青芒果的這些措施都非常認可，重複消費率很高，所以我們的會員發展速度才會這麼快。
豆豆16:14:12
服務性站點在前期推廣上一般採取線上線下相結合的方式，那麼如何激勵線下活動的群體，轉移到站點上，提高轉換率？
潘晉16:16:14
我們一切的離線活動都是為了提高我們的網站的知名度和開發新的商業模式，例如我們有一個青芒果大使的行銷方案，我們校園招募我們的青芒果大使，相當於發展成為我們的校園分銷商，從目前反應來看，這個活動的效果非常好，而每一個校園大使我們都會開一個網站的後台給他，他發展的業務或者他發展的會員的消費記錄都是屬於他的，我們會返點給他
豆豆16:19:24
很多成功的經營者覺得網站想要取得高的人氣應該盡量的和用戶產生互動，在青芒果站點上，豆豆沒有發現論壇，像這樣的提供日常生活服務的電子商務站點是不是開通論壇，在人氣的提升上會更好？你們又是如何打算的呢？
潘晉16:19:43
是的， 使用者互動這一塊是必不可少的，因為能幫助網站完成使用者累積和使用者忠誠度和黏度，而且對提高使用者的二次消費有非常好的幫助，我們現在開發的百科，旅遊專題，問問以及合作開發的糗事百科社區是為了沉澱用戶，活躍氣氛的地方，我們的用戶大多是大學生，白領，驢友，背包客等為主，在社區我們分享更多的生活中的趣事，包括旅遊攻略，驢友背包族所見所聞，經驗分享等。
另外，我們正在創造性地建立「青芒果幫」這一會員、酒店、網站聯合體系，透過遊戲化的運營，為客人提供更加貼近、溫馨、有趣的體驗。目前我們可以提供線上的團體交流，讓會員、網站、飯店之間可以三方相互交流，我們也提供簡訊交流，透過手機簡訊就可以與我們和飯店交流。今後我們還會加強“青芒果幫”的建設，每一個會員、酒店、加盟商家都有一個“身份”，具體怎麼樣，現在暫時保密，哈哈。
豆豆16:36:47
從自己的角度來看現在的青芒果，覺得哪些方面有待改善和加強或是說有待突破？
潘晉16:40:25
現在青芒果的還是處於創業的階段，包括我們的網站平台，知名度，品牌影響力，還有酒店的數量等方面，潛力都很大，等待我們進一步的挖掘。我們有一句的口號是“青芒果，旅行者的家”，只要遊客想去的地方就可以透過青芒果預訂到經濟舒適的旅店，青芒果就是旅客的家。這就要求我們在產品覆蓋面，舒適度，滿意度，操作的簡單性、安全性等方面都要加強和不斷完善。
我們目前和下一階段主要工作還是推廣，我們想讓所有的年輕人、背包一族在有住店需求的時候就想到我們青芒果，為此我們要做的還有很多。在提供使用者體驗方面，我們更加優化流程，使其盡可能的簡單傻瓜化，形成一站式的賓至如歸的星級服務，這是我們的為之努力的目標。
豆豆16:46:07
jim你在說青芒果發展時，豆豆能感受到你的滿腔熱情和對未來的期望，希望你們的站點越辦越好，達到你心目中的期許。
潘晉16:46:26
謝謝。
豆豆16:46:45
Jim，今天我們就聊這麼多，有時間我們在分享，謝謝你參與今日的站長網訪談，下次有機會我們在聊。
潘晉16:47:29
好，謝謝豆豆，謝謝站長網給我站長們提供交流的平台，也祝福a5越辦越好。
感謝青芒果旅行網的投稿
還有就是產業聯盟，我們非常重視這塊，並提出了要建立「旅行聯盟」的方案，透過會員、產品、平台共享和互補，以低價環保出行為理念，建立一個大的旅行聯盟平台，實現許多商家的共贏，同時為廣大遊客提供豐富、經濟、實用的旅遊產品。對旅遊業現在的每一個網站，我們都非常重視，我們極力和他們每一家都建立合作關係。
在宣傳推廣方面，我們選擇像，網易，騰訊、搜狐、新浪、第一財經等大型門戶或專業網站投放加強其影響力。
其實推廣行銷的方式有很多，我們也是一邊學習一邊摸索中，在實踐中找到最適合自己的模式重點推薦。