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我常聽到人們問：“我的網站有2%的客戶轉換率，這好嗎？”他們應該問的是“為什麼其他98%來訪我站點的人不會轉換成客戶呢？”
知道這個問題的答案會告訴你你是否會變得更好，你如何變得更好。然後你就可以把時間花在「變得更好」這一部分上，而忘記其他公司的轉換率是多少了。
這就是我們建立KISSinsights的主要原因——讓我們和我們的顧客提供可以問「為什麼」的問題的途徑，而這些問題對分析學來說是一個強大的補充。
你或許不知道你站點的訪客為什麼沒有轉換率或連嘗試都不嘗試就離開了。這是個難題，因為訪客沒有告訴你。他們大多數只是沒有時間或想法去找聯絡方式或回饋表，也沒有時間留下他們自己的訊息。他們甚至沒有意識到他們離開你站點的原因。
你必須得問這些問題。問這些問題有一些技巧，它們可以將答案的品質和數量增值最大化。
時間：在人們有時間讓自己定下來瀏覽你的網站之前打斷他們是粗魯的。在有人離開你的網站後再去問問題會帶來非常低的回饋率，而且人們不會記得他們有過哪些具體問題或曾經關心過什麼。
位置：你想要那些表示對你站點感興趣的人的關注，而並不是走馬觀花的走一個過場。出於這一點，主頁通常不是最好的問問題的地方。價格或計劃頁往往會更好一點，儘管會有更少的人會看到他們，但他們最有希望成為你的顧客。
措詞：問一個「是不是」的問題，你就會得到一個「是」或「不是」的答案——這並不會有什麼幫助。我同樣也發現問「為什麼」（例如「為什麼不簽名？」）會被看作是發難的行為。我會在下邊提供一些建議性措辭，但我強烈建議你反覆審視問題的正文以發現是什麼微妙的變化導致了更多有用的回應。
如何做：
註冊。如果你還沒有在KISSinsights（作者為了解說方便，用的是自己的網站，你可以替換為你的網站。）上註冊並且把javascript中的小片段放到你的每一個網站上（一旦你的密碼在你的網站上了，你就不需要再編輯你的網站了）。這樣的話會讓時間、位置和措詞的檢驗變得容易。 ）註冊是免費的，但是對於下邊大多數提到的定制和變化你需要用一個已有的註冊帳號。
寫下你的問題。 KISSinsights提供的預設問題是：「是不是有什麼東西阻止你在這個地方註冊了？」你或許想嘗試其他不同的問題：
是不是有什麼東西阻止你在這個網站上的「***（產品名）」註冊了呢？
對於「***（產品名）」我們還有什麼可以告訴你的嗎？
在正文的地方加上第二個問題“如果你想要得到這些問題的答案，請留下你的電子信箱地址。”
選擇在哪裡（什麼時候）來問你的問題。我預設的建議就是在顧客真正能夠點擊註冊按鈕或提交一份內帶註冊項目的網頁問問題。這或許會是一個明顯的註冊頁或是你的首頁。
預設的延誤時間為20秒鐘。如果你的註冊頁資訊相當密集，嘗試一下用30-40秒預設延誤時間來取代是更好的。
定價頁是另一個問這個問題的好地方。你有可能得到更多比例關於價格問題（抱怨）的回答，但那也許是你需要的。
如果你不確定哪一頁是最好的，你可以在訪客已經在網站上瀏覽了2頁的地方設定調查。這是一個抓住那些非常感興趣以致能夠注意到你產品但還沒有找到註冊頁路徑的顧客的很好而且很通用的方法。
做一個抽樣調查。在你得到了前5-10個答案之後，閱讀那些回答並且確保你的問題正在朝你期待的方向回答。因為每一位顧客都只看到這個調查一次，不會有調整的機會。一種微妙的說辭或外形的變化也許能夠戲劇化地讓你得到更有用的回答。
例如，我們最初問：「關於KISSinsights我們還有其他什麼可以告訴你們的嗎？」而我們第一批回答包括七個一個字的「不」的答案。後來我們改問了這個問題：「我們還有其他什麼可以告訴你們的嗎？」——這是個更自由回答的措辭，這也讓我們開始得到更多重要的答案。
多少回覆才足夠呢？當你開始發現同樣的回覆一遍又一遍被重複著時你就知道了。以我的經驗之談，30-59個回應就很好地表明該朝前走並且在這些問題基礎上做出改變了。
這裡你可以看到我們的KISSinsights調查和一個抽樣回覆調查（不顯示顧客電子信箱地址）：
追蹤效果。我們已經用那些來自我們回覆調查的資訊不斷更新我們的FAQ頁了。所以現在，當顧客提交他們的回答時，我們感謝他們，並且把我們的FAQ指給他們看，因此他們能夠得到迅速的回應。這能夠讓我們獲得即時訊息，同時我們也能夠親自回答或盡力用另外一個網頁的修訂版來實現這些顧客的需求。
本文編譯自.kissmetrics，原文網址。
譯文來源：Tech2ipo.com 轉載請註明出處連結。