在網路公司的眾多資料中,營業的資料、財務的資料往往是比較容易被應用,但是網站存取的資料往往是應用得最少的。這是什麼原因,網站數據該如何應用?
先說應用少的原因:
1.首先是數據的重要程度的認知。
交易數據、財務數據往往是關係到公司的生死,如果這個數據出現問題了,那麼公司的運作就會出現了緊張狀況。所以上到CEO,CFO;下到公司的具體員工都在關心這個數據。
網站資料只關係到公司產品本身的好壞,而在公司發展的階段,這點上體現並不明顯,在國內尤其不明顯,很多公司都可以憑藉一流的銷售,三流的產品去搶佔市場,一部分的網站,甚至不要什麼優秀的產品,光是靠著大量的投資,打廣告,吸引到到用戶量,出業務的數據就可以融到大筆的資金,所以網站本身的數據就一定程度上被忽視下來了,而能作到在產品上大投入的公司,憑藉的也不是網站的數據,而是產品人員本身的實力。
2、其次是資料處理的成本。
業務數據通每條業務是一個單獨的數據,這樣數據在處理的關聯上簡單很多,數據量也相對網站數據少很多很多。同時在確保資料準確性方面,由於業務資料關係到財務問題,都是有多台伺服器和多系統保證其準確性的。
網站數據往往是由用戶-獨立會話-訪問頁面構成的一個序列的數據,這些矩陣的數據在處理上增加了很大的難度,單單從數據量上講,往往是交易量幾十倍,數據量的增加還不是根本難度,難度是從分析一條數據,變成了分析一個序列的數據;同時另一個難度是這麼龐大的數據量,已經很難保證不丟失數據了,事實上,大部分網站記錄中,遺失1%-5%的資料是正常的現象,而即使是1%,對於序列的分析也有不小的影響。
3.網站數據更難於理解。
由於交易/財務是傳統行業就有的,所以有比較明確的定義,交易量,交易額這些數據大部分人都能知道他的意義,(財務數據除外); 對於專業的人員,這些數據不存在任何歧義。而且在取得資料的過程中,取得方法,統計方法都比較規範,很少在這段期間產生疑義。
網站的資料隨著網路的發展才發展起來,資料上沒有明確的定義,往往是兩個統計系統裡面,同樣的名詞表示不同的意義;不同的名詞表示相同的意義;同樣的名詞表示著不同的意義;名稱和意義都一樣,但是獲取的方式不同;而且這方面的分析也少有專業人員,相關的人員,例如產品經理,交互設計師甚至有獨立用戶數,獨立ip數,獨立會話數,流量數的卻別都搞不清楚的。同時,在資料取得的過程中,由於對應開發語言,跳轉方式,伺服器配置的不同,取得資料的方式也不統一,在理解上更增加了一層的難度。
4.網站數據應用上困難。
傳統數據,往往很容易就應用在實際當中,投入和產出的對比讓許多判斷可以比較容易的下決定。且業務的情況往往是2選1、N選1的狀況,當數據證明一個比一個好的時候,是比較容易作決定的。同時,由於長期的積累,交易數據有成型的數據解釋結構,看到××數據,就知道這個數據是受××幾個數據影響。
網站的數據往往難以下決定,數據往往很難直接應用在實際的修改之中。除了A/Btest是方案的對比,其他的數據多數不是方案的對比,而是同一個產品的最佳化。某頁面的轉換率低,產品經理也無法直接將這個頁面捨棄,還是要進行最佳化,這讓資料的判斷和處理的難度增加了許多。同時網站的數據,由於受到系統和人的意識兩個方面的影響,還沒有成型的結構去解釋數據受什麼關聯數據的影響,並且,一但是判斷結果是用戶不繼續進行操作,數據上就陷入到了荒原。
以上是網站數據對比業務數據的弱勢,但是並不是說網站的數據沒有意義,只是還沒到發揮的時候,等到地盤劃定,各個公司要拼內功的時候,優化業務數據的時候,網站數據的作用也就體現出來了。 (文/蘭思的記錄本)