當許多公司還在探討人工智慧（AI）對其業務的影響時，線上教育公司Chegg卻成了AI顛覆性衝擊下的首批受害者。
Chegg是一家提供學生作業輔導的網路平台，疫情期間吸引了大量用戶，股價與用戶訂閱量也因此達到歷史高點。
然而，自ChatGPT問世以來，Chegg的處境急轉直下，失去了超過50萬名付費用戶，股價自2021年初以來暴跌99%，公司市值蒸發了145億美元。
圖片來源：Chegg官方網站
Chegg常年依靠由數千名印度承包商提供的解答服務，而在ChatGPT推出後，學生們突然擁有了一個免費的、即時的AI工具，能夠產生所需的答案，而無需支付Chegg每月19.95美元的訂閱費用。隨著越來越多的學生選擇ChatGPT，Chegg的使用者量持續下降。
根據投資銀行Needham對大學生的調查數據，在本學期中，計劃使用Chegg的學生比例下降至30%，相比春季學期的38%有所減少；打算使用ChatGPT的學生比例上升至62%，明顯高於春季學期的43%。學生群體對更便利、免費的AI解決方案的偏好給Chegg的營收帶來巨大壓力，顯然Chegg面臨的挑戰已從短期競爭轉變為結構性衝擊。
資料來源：Chegg官方網站製表：顏凌康
為此，Chegg嘗試透過發展自有AI工具以應對市場變化，推出了基於Scale AI合作的智慧助理Cheggmate，並對網站進行了改造，使用類似於ChatGPT的文字方塊進行互動。
公司新任執行長Nathan Schultz就職後，對公司進行了大規模調整：裁減了約1/4的公司員工，並計劃向海外擴張，以開闢新的市場。
然而，上述努力均未收穫明顯效果，用戶訂閱流失的情況並未改善，第二季營收下降了11%，是2017年以來的最大年減幅。華爾街分析師預計，Chegg的第三季財報或將顯示銷售額年減15%。
Chegg的管理階層不得不重新審視AI專案的優先順序。 Schultz在接受採訪時表示，Chegg正計劃針對「好奇的學習者」提供更全面的答案和諮詢服務，以區別於ChatGPT等免費工具的服務範圍，希望吸引到更有學習需求的用戶，而不僅僅是尋求答案的學生。
儘管Chegg方面表示，91%的用戶對其產品感到滿意，但其付費用戶的實際流失已對該公司業務造成了深重打擊。
以沙特塔伊夫大學學生Ahmed Assalmi為例，他訂閱Chegg後獲得的答案顯示是來自於AI模型或Chegg的內容庫，而不是專家直接解答，這令他深感失望。 Assalmi稱，更願意使用ChatGPT來完成作業，並認為Chegg的服務並未達到其承諾的水平。
Chegg面臨的這場AI變革，正在考驗其在產業中尋找立足點的能力。