Downcodes小編帶你了解Salesforce最新調查報告：消費者對AI代理的態度正在轉變。報告顯示，儘管消費者對AI代理的信任度仍有待提升，但越來越多的消費者願意使用AI代理尋求更快速的服務。這項調查涵蓋全球超過一萬五千名受訪者，深入探討了消費者對AI代理的看法、擔憂以及期望，為企業應用AI代理提供了寶貴的參考。
調查發現，72% 的消費者認為他們對公司的信任度在過去一年有所下降。而60% 的受訪者認為，AI 技術的進步使得企業在建立信任上的責任更加重要。同時，54% 的AI 使用者對訓練這些系統所使用的資料表示懷疑，顯示出消費者對資料隱私和安全的擔憂。此外，80% 的消費者認為，良好的客戶體驗與產品本身同樣重要，65% 的受訪者則認為企業在處理客戶資料時過於草率。
調查中還有一些關鍵發現，69% 的消費者期待跨部門間的一致性互動，超過三分之一的受訪者表示，繁瑣的退貨流程或不便的購買體驗會導致品牌失去忠誠客戶。消費者在解決單一客服問題時，最長的等待時間竟達到了九小時，而在過去六個月中，近三分之一的客戶在與客服互動後未能得到所需的解決方案。
儘管存在許多問題，但仍有54% 的消費者表示，他們並不在乎與公司互動的方式，只希望問題能迅速解決。值得注意的是，約有三分之一的消費者願意選擇以自動化或數位化的方式購買產品，而34% 的受訪者願意與AI 代理商交流，以避免重複描述問題。
透明度在這過程中顯得尤為重要，45% 的消費者表示，如果能夠清楚了解問題升級的管道，他們會更傾向於使用AI 代理。同時，44% 的消費者也希望AI 代理的邏輯能被明確解釋。儘管年輕一代（如Z 世代和千禧世代）對AI 代理的接受度相對較低，但總的來看，消費者對AI 代理的期望和接受度正在逐步提高。
總之，建立信任、提高回應速度和確保個人化服務，將成為未來企業在AI 代理應用中成功的關鍵。
總而言之，Salesforce的調查報告清楚展現了消費者對AI代理的複雜態度。企業需要重視消費者對資料隱私、透明度和個人化服務的訴求，才能更好地利用AI技術提升客戶體驗，建立信任，最終獲得成功。 Downcodes小編期待未來AI技術能更好地解決消費者痛點，創造更美好的使用者體驗。