釘釘近日發布多款融合人工智慧的新產品，旨在降低中小企業使用AI技術的成本和門檻。 「超級工單助理」作為其中一款亮點產品，利用AI技術優化企業工單管理，有效解決傳統系統中流程冗長、協作複雜、資訊更新緩慢以及知識沉澱困難等問題。該助理透過簡單的配置即可實現“開箱即用”，無需任何程式碼開發。
近日，釘釘宣布推出多款融合了人工智慧（AI）能力的新產品，旨在幫助中小企業以更低的成本和更快捷的方式使用AI技術。其中，釘釘多維錶結合AI技術打造的「超級工單助理」特別引人注目。
這款“超級工單助理”針對企業工單管理場景，透過簡單的配置即可實現“開箱即用”，無需程式碼開發能力，進一步降低了技術門檻。它能夠解決傳統工單管理系統中流程節點過多、跨團隊協作複雜、資訊更新耗時以及知識沉澱困難等問題。透過AI技術，該助理能夠取代重複性工作，使員工更專注於解決複雜問題並提升服務品質。
使用者可透過自然語言與超級工單助理對話回饋問題，或透過截圖傳送問題給助理，助理便能自動產生工單，寫入多維表，並提醒對應的負責人。工單處理流程及過程中產生的知識和資訊將沉澱到釘釘多維表中，成為企業和組織的知識資產，方便日後透過AI助理進行查詢和統計。
目前，「超級工單助理」已正式上線，適用於IT技術支援、維運管理、部門服務、財務諮詢等企業內管理場景，以及產品品質、售後維保、客戶服務等對外服務場景。此外，釘釘多維表+AI還將推出“超級評價助理”、“超級輿情助理”、“超級快辦助理”和“超級商機助理”，以進一步豐富釘釘的AI產品線，助力企業提升工作效率和服務品質。
釘釘此舉不僅提升了企業營運效率，也標誌著AI技術在中小企業應用的進一步普及，未來或將有更多類似的AI輔助工具出現，為企業帶來更多便利。