谷歌云最新研究表明，英国公共服务正面临预算紧张和人员短缺的巨大压力。为应对这一挑战，人工智能（AI）被认为具有变革潜力，尤其在自动化行政任务和改善服务交付方面。该研究深入探讨了AI在英国公共部门的应用前景、潜在效益以及实施过程中面临的挑战，包括技能差距、数据基础设施不足以及法律和监管问题。研究数据表明，AI有望显著提高效率、节省成本并改善公众服务质量，但也强调了在AI应用过程中，建立信任和透明度的重要性。
在伦敦举行的谷歌云公共部门峰会上，谷歌云UKI公共部门总监Iain Burgess详细阐述了AI在公共服务领域的应用潜力，并指出AI能够自动化多达三分之一的公共部门日常任务，每年为英国公共服务节省高达380亿英镑。研究还深入分析了AI在警务和医疗保健领域的应用前景，以及实施AI过程中可能遇到的障碍，例如技能差距和数据基础设施不足等。 最终，报告强调了在AI实施过程中，确保数据安全、法律合规以及公众信任的重要性，这对于AI在英国公共部门的成功应用至关重要。
AI助力公共部门节省开支根据Public First的报告，研究调查了415名公共部门工作人员，结果表明，到2030年，AI的部署每年将为英国公共服务节省高达380亿英镑。这些节省主要来自自动化记录管理和数据处理任务，使工作人员能够集中精力处理更为复杂的工作。
各领域的潜力:警务和医疗保健研究还指出，AI在警务领域的应用将释放出相当于16万名警察的产能，进一步优化警务资源的利用。在医疗领域，自动化能每周为全科医生增加370万次预约，极大提升医疗服务的效率。
Burgess强调:“通过简化行政任务并提高效率，AI不仅可以节省成本，还能为公众提供更好、更快的服务。公共部门工作人员普遍认为，AI可以大幅提升效率并减少重复劳动。”
信任与透明度:AI成功实施的关键尽管AI潜力巨大，研究还揭示了当前AI在公共部门应用中的差距。尽管三分之二的公共行政管理人员认为AI将永久改变运营模式，只有12%的人表示已经有了重大部署的AI工具。这个差距表明，英国政府服务部门在AI采纳方面仍有很大空间。
实施障碍与技能差距研究指出，实施AI的主要障碍之一是技能差距，只有34%的管理人员对其员工的AI能力表示有信心。此外，数据基础设施的不足也是一大挑战，55%的管理人员表示他们需要更先进的数据结构才能有效利用AI，这意味着现有的政府IT系统和数据管理流程需要进行重大更新。
Burgess还强调，在AI实施过程中建立信任和透明度对于成功至关重要。他指出，数据安全和法律问题仍然是AI采用的主要障碍，尤其是针对敏感的公共部门数据。
但是法律和监管挑战60%的管理者认为，法律和监管问题是扩展AI应用的主要障碍。调查还强调了数据安全协议和法律责任明确性的重要性，尤其是在处理敏感的公共数据时。
总而言之，该研究清晰地描绘了AI在英国公共部门变革中的巨大潜力，同时也指出了在实施过程中需要克服的挑战。成功部署AI需要解决技能差距、提升数据基础设施，并建立公众信任和透明的监管框架。只有这样，AI才能真正为英国公共服务带来实实在在的效益。