西班牙BBVA銀行在數位轉型方面持續發力，近日宣布成功部署ChatGPT企業版，並在短短五個月內取得顯著成果。透過與各部門的緊密合作，確保AI的安全合規使用，該行已創建超過2900個定制化GPT應用程序，覆蓋法律、合規、風險管理和客戶服務等多個領域，極大提升了員工的工作效率和創新能力，展現了其在AI應用方面的領先地位和積極探索精神。
西班牙BBVA 銀行（Banco Bilbao Vizcaya Argentaria）最近宣布，成功在全球部署了ChatGPT 企業版，以提升員工的工作效率和創新能力。在短短五個月內，該行透過與法律、合規及IT 安全團隊緊密合作，確保AI 的安全和負責使用，已創建了超過2900個客製化的GPT 應用程式。
BBVA 銀行在技術創新方面一直走在前列，早在多年前就推出了自助提款機存款和獲獎的行動應用程式。如今，他們希望透過ChatGPT 將AI 的能力普及給每位員工，使其更容易開發解決方案。 BBVA 全球AI 推廣負責人 Elena Alfaro 表示：「在我們這樣的企業中，建立原型通常需要大量技術資源和時間。而透過客製化GPT，任何人都可以輕鬆開發應用程式來解決獨特問題。
自從引進ChatGPT 以來，各部門員工積極參與，紛紛開發出加速數據分析和內容創作的客製化GPT。例如，信用分析專家GPT 可以幫助信用風險分析師快速評估公司年報和環境、社會及治理（ESG）評估等非結構化數據，大幅節省了分析時間。該行的風險戰略主任伊格納西奧・蘇埃羅(Ignacio Sueiro)表示:“通過自動化這些任務，我們可以將更多精力放在戰略分析和創造力上。”
此外，BBVA 還開發了零售銀行法律助理GPT，以快速回答每年來自分行經理的4萬個客戶諮詢，顯著提高了小型法律團隊的工作效率。同時，客戶體驗助理GPT 也透過分析客戶回饋，幫助銀行更能理解並滿足客戶需求。
為了推動ChatGPT 的廣泛使用，BBVA 採取了民主化的AI 推廣策略，為3000名員工發放了許可證，鼓勵他們根據自身需求量身訂做解決方案。阿爾法羅強調:“我們的策略是將人們放在一切工作的中心。”
BBVA 也建立了內部GPT 商店，目前有大約700個GPT 可供員工使用。這不僅促進了團隊協作，也激發了創新的靈感。未來，BBVA 計畫進一步擴展ChatGPT 的應用，透過多模態的對話AI，為客戶提供更個人化和便利的服務。
劃重點:
BBVA 銀行成功推出ChatGPT 企業版，五個月內創造2900多個自訂GPT。
各部門員工積極開發應用，提升工作效率，支持策略分析與創新。
建立內部GPT 商店，鼓勵團隊協作，未來將實現更個人化的客戶服務。
BBVA銀行的成功案例為其他企業提供了寶貴的經驗，也預示著AI技術在金融業的廣泛應用前景。未來，隨著AI技術的不斷發展，我們可以期待更多類似的創新應用出現，為各行各業帶來更大的效率提升和價值創造。