在當今快速發展的數字時代，人工智能（AI）正以前所未有的速度滲透到各個行業，成為企業保持競爭力的關鍵因素。特別是在零售和消費品領域，AI的應用正在重塑商業格局。根據IBM商業價值研究院的最新全球調查，零售和消費品行業的高管們普遍認識到AI的戰略價值，並預計在未來一年內，非傳統IT運營的支出將大幅增長52%。這一趨勢表明，企業正在積極擁抱AI技術，以應對日益複雜的市場環境。
這份名為《將AI嵌入品牌DNA》的報告，基於對1500名全球零售和消費品高管的深入調查，揭示了AI如何被整合到企業的各個運營環節中，包括創新、客戶關係和商業戰略。調查結果顯示，81%的高管和96%的團隊已經在使用AI技術，並且他們計劃在2025年前進一步擴展AI的應用範圍。平均而言，這些高管願意將3.32%的公司收入投入到AI項目中，對於一家年收入達10億美元的企業來說，這意味著高達3320萬美元的投資。
高管們對AI的期望不僅僅局限於技術層面，他們希望AI能夠深度融入企業的綜合業務規劃中。預計到2025年，AI的使用頻率將提升82%。在未來12個月內，企業最關注的AI應用領域包括市場營銷與客戶體驗、供應鏈運營、IT和安全。值得注意的是，只有5%的受訪者計劃減少AI預算，這反映出企業對AI帶來的巨大潛力的強烈信心。
然而，AI的推廣並非一帆風順。 AI技能缺口成為企業面臨的主要挑戰之一，許多企業在開發和實施AI技術時難以找到合適的人才。報告指出，預計未來一年內，31%的員工需要接受重新技能培訓或學習新技能，以適應AI的使用，三年後這一比例將升至45%。此外，調查還發現，55%的客戶服務改進涉及人機協作，只有30%可以完全自動化，這進一步強調了人類在AI應用中的不可替代性。
除了技能缺口，企業對AI生態系統平台的投資也在迅速增加。這些平台不僅有助於數據和AI模型的共享，還為企業與其商業和技術合作夥伴之間的AI能力整合提供了便利。 IBM預測，隨著企業對AI生態系統的依賴加深，創新和效率的提升將成為企業發展的核心驅動力。
儘管87%的高管表示已建立了清晰的AI治理框架，但只有不到四分之一的企業完全實施並持續更新了應對偏見、透明度和安全等風險的工具。這表明在AI的運營監督中仍存在顯著缺口。為了填補這一空白，IBM建議企業在將AI應用於客戶之前，先建立內部對AI的信任，並與客戶就數據收集和AI使用進行透明溝通，以進一步加強治理並保護品牌誠信。
綜上所述，AI正在成為零售和消費品行業的核心驅動力，企業必須積極應對技能缺口和治理挑戰，以確保AI技術的成功應用。隨著AI技術的不斷成熟，企業將能夠在競爭激烈的市場中保持領先地位，並為客戶提供更加個性化和高效的服務。