本人經營淘寶網店的一些技巧，跟大家分享一下。
第一步：售前(吸引顧客進來買東西的條件)
1.貨源。
大家都知道，好的貨源是吸引顧客的基礎，賣家必須有滿足和符合顧客要求的款式和風格的商品，這樣當賣家的圖片被顧客搜尋到，顧客看到有他心儀的商品，就會點擊進去看。
2.質量
當顧客喜歡你的商品了，那接下來就是品質的問題了，所以我們不但要有特色款式的商品提供給顧客，還要有高品質的品質呈現給顧客，當這兩個條件都符合了顧客的要求，那就成功80%了。
3.價格
當顧客認同以上兩點，最後就是價格問題了，我個人的看法是，只要這個商品物有所值(一分錢一分貨)，賣家不是滿天要價，價格在同款和同行業中差異不是太大，客戶一般都是可以接受的。
第二步:售中(注意溝通的技巧，以誠相待，熱情為顧客服務)從我做淘寶以來，雖然經歷不是很多，但我總結了一點，就是以誠相待，熱情地為每一位顧客服務。說到這裡，可能有些淘友會抱怨了，遇到有些像"上帝"一樣的老姿態，把自己當神一樣的顧客，再好的熱情都會被磨滅，又何來的熱情為他服務。是的，淘寶這個圈圈，三教九流，形形色色，什麼樣的人都有，但如果遇到那種沒有素質和不講禮貌的顧客，我還是提倡耐心和顧客講解溝通，最終讓顧客認同。親愛的淘友們，這樣的顧客畢竟是少數，我們淘寶大家庭大部分的顧客都是很有素質和涵養的呵!
總之，禮儀禮貌是我們必須的，這樣既縮小與顧客之間的距離又消除陌生感，讓客人感覺到我們是在用"心"與之交流。這樣，客人在相信我們的同時，也相信我們的商品，最終購買我們的商品。
第三步:售後(追蹤服務，解決售後的一切問題)
其實售後的服務，在我個人看來是最重要的環節，也是賣家爭取回頭客最重要的步驟。每次在發貨後我會留言給我的顧客，告訴他我發的快遞公司和快遞單號(雖然顧客自己都會查得到，但我還是堅持這樣做，這樣會使顧客感覺你貼心的服務) 。當每個快遞在預計到達時顧客還未確定收到貨時，我會主動打電話去快遞公司了解情況，找出原因。然後把這些資訊留言告訴我的顧客(特別提醒:不能等到讓客人來催問時，我們一點情況都不了解，無法跟顧客滿意的答复，這樣顧客也會感覺我們發了貨就不理人了，沒有一點責任感，以後光顧的機率就不是很大)。聰明的賣家都應該把這些細節做好喲!
還有一個大大的好處就是，如果服務做得到位，可以避免很多顧客投訴和退貨哦!
我的許多客人，在收到貨後，我會在旺旺上和他聊天，了解他對我的商品品質和我的服務是否滿意?請顧客多提寶貴意見，然後和他聊天交流感情，了解他喜歡什麼，了解他周圍的人喜歡什麼，和他們成為知心朋友，這樣自然而然顧客下次還會再來光顧，也就成為我的回頭客。
總之，我個人認為留住一個老顧客比發展十個新顧客更重要。相信所有的賣家都會算這個帳，留住客人，就留住了財富，這個客人也許會不斷地介紹他的朋友來光顧，隨之而來的是源源不斷的財富喲!。
以上幾點拙見，僅供淘友們參考!同時希望大家支持一下我的小站www.c7b.cn