تطبيق خدمة العملاء Guorui
v2.0
1. يوفر وظائف إدارة CRM كاملة لتقليل تقلبات العملاء بشكل فعال وتحسين ولاء العملاء؛
2. تمكين المؤسسات من دمج المبيعات والتسويق وخدمة العملاء من خلال تتبع تفاعلات العملاء؛
3. يمكن أن يساعد أيضًا موظفي خدمة العملاء في إدارة معلومات العملاء، مثل العنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
1. سيتم حفظ هذه المعلومات في قاعدة البيانات الداخلية وتدعم المكالمات والرسائل النصية بنقرة واحدة؛
2. يوفر وظيفة مركز الاتصال، والتي تسمح لموظفي خدمة العملاء بربط قنوات متعددة لاعتراض موضوعات العملاء؛
3. قم بنقل المشكلات وتعيينها بسرعة من منصات مختلفة، ووضع المشكلات في قائمة الانتظار تلقائيًا للمعالجة بناءً على أولوية العميل.
1. بالإضافة إلى ذلك، يدعم مركز الاتصال أيضًا وظائف التعرف على الكلام وتركيب الكلام القوية؛
2. تقوم وظيفة إدارة سير العمل بإنشاء سلسلة من مهام سير العمل لمساعدة الموظفين في فرز عمليات العمل ووضع معايير الأداء؛
3. مساعدة الإدارة على مراقبة التقدم المحرز في عمليات العمل وتحديد العيوب في العملية وإجراء التصحيحات في الوقت المناسب.
1. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين أيضًا استخدام هذه الوظيفة للتحقق من قوائم المهام الخاصة بهم كل يوم والإبلاغ عن التقدم الذي يحرزونه؛
2. يدعم التطبيق المؤسسات لمشاركة التخزين السحابي مثل Google Drive وDropbox؛
3. يقوم أعضاء الفريق بإنشاء مجلدات مشتركة في التطبيق حتى يتمكن الأعضاء الآخرون من الوصول إليها وتحريرها بسهولة.
