درجة نظام إدارة علاقات العملاء DOCRM
v1.0
تم تطوير أول برنامج نظام CRM تجاري في البلاد استنادًا إلى WebO. قامت شركة Nanning Duruan Network Technology Co., Ltd. بشكل مستقل بتطوير برنامج CRM مناسب للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. على الرغم من أنه يتمتع بإدارة قوية وكاملة للعملاء، فإنه يدمج أيضًا محادثات المراسلة الفورية الداخلية والإيرادات والنفقات المالية للشركة وإعدادات سطح المكتب المخصصة وأكثر من 50 إحصائيات تقارير مختلفة (بما في ذلك إحصائيات التحليل السنوية والشهرية)؛ تواصل الشركة أيضًا تطوير تكامل وظيفة الوصول المفتوح في CRM، يتم الجمع بين العمل المكتبي اليومي للشركة وإدارة العملاء بشكل مثالي، وبالتالي تحقيق DOCRM=CRM+OA؛
وظائف محددة
1. تدعم إدارة موارد العملاء الاستيراد المجمع لمعلومات العملاء وإدارة جهات الاتصال المتعددة والبحث متعدد الشروط. يدعم التحكم في أذونات التعديل والحذف لمعلومات العملاء ومعلومات الاتصال.
2. تدعم أذونات العميل مشاركة معلومات العميل وتوزيعها، وتدعم عرض الرؤساء لمعلومات المرؤوسين، ويمكنها التحكم بشكل صارم في نطاق العملاء الذي يمكن لمندوبي المبيعات عرضه.
3. التسجيل خارج المكتب إذا احتاج موظفو الأعمال إلى الخروج، فيمكنهم التسجيل مباشرة في النظام، ويمكنهم أيضًا إجراء ترتيبات نزهة أسبوعية مباشرة وفقًا للعملاء، مما يزيل مشكلة التسجيل الورقي. وإذا قمت بالتسجيل في نزهة، فسيكون هناك سجل اتصال يسهل مقارنته ببعضه البعض.
4. سجلات الاتصال سواء كانت اتصال من الباب إلى الباب أو اتصال هاتفي أو طرق اتصال أخرى، يمكن تلخيص نتائج وملخص هذا الاتصال لفحص وتوجيه المديرين، ويمكن اعتمادها من خلال النظام لإعطاء. التوجيه وتعزيز التواصل بين الرؤساء والمرؤوسين.
5. تقوم إدارة الفرص البيعية بتقسيم الفرص إلى مراحل مختلفة بناءً على بعض المؤشرات القابلة للقياس وتقييم مرحلة المشروع في الوقت الفعلي، وهذه هي الطريقة الأكثر مباشرة لتتبع المشروع وهي أيضًا الأساس للإدارة لمساعدة مندوبي المبيعات في تنفيذ المرحلة التالية خطوة العمل . فهو يقلل من الحكم الذاتي البشري ويقوي الأساس الواقعي.
6. إدارة العقود والأوامر تقوم الشركة بإدارة جميع عقود البيع والأوامر الموقعة مع العملاء من خلال النظام.
7. يدعم مركز المنتج استيراد مجموعة من المنتجات، وتصنيف مجموعة المنتجات (رمز المنتج، واسم المنتج، ومواصفات المنتج)، ووظائف إدارة الصور.
8. لا تدعم إدارة المستودعات والمخزون إدارة المخزون لمستودعات متعددة، بالإضافة إلى عمليات التصدير والتخزين القياسية، فهي تدعم أيضًا وظائف الشراء والبيع والمخزون القياسية مثل الانتقاء والمخزون والتخصيص. دعم إنذار مخزون السلامة. ويتضمن تحليل مخزون المنتجات وتحليل مخزون المستودعات المتعددة.
9. إدارة الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني إرسال واستقبال الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني عبر الإنترنت للحفاظ على اتصال وثيق مع العملاء.
10. إحصائيات التقرير: إحصائيات رسوم متحركة فلاشية قوية، وإحصائيات في الوقت الفعلي لمعلومات البيانات المختلفة داخل النظام.
11. إدارة المكونات الإضافية: يمكنك الاختيار من بين المكونات الإضافية المختلفة مثل الإدارة المالية، واعتماد المستندات الرسمية، وإدارة الموارد البشرية، وما إلى ذلك لتحسين الإدارة الداخلية للشركة.
【ميزات البرنامج】
1. يتمتع النظام الذي تم تطويره استنادًا إلى WebOS بتجربة مستخدم ممتازة وإعدادات شخصية قوية؛
2. البيانات الداخلية مترابطة، مما يحقق إدارة وإحصائيات نظام برمجيات المؤسسة الحديثة؛
3. دمج وظيفة الدردشة عبر الإنترنت، مما يسمح للموظفين بإكمال المحادثات دون أدوات أخرى، ودعم المحادثات الفردية والجماعية؛
4. سيستمر DOCRM في إطلاق وظائف البرامج المكتبية: مثل مراجعة العمليات وتوقيع المستندات والإدارة المالية والمكونات الإضافية الوظيفية الأخرى لتحقيق DOCRM = CRM + OA؛
5. يتم تسليم المجموعة الكاملة من البرامج للعملاء، ويتحكم العملاء في بيانات العملاء الخاصة بهم ولا يتم وضعها في خادم المطور، مما يحقق أمان بيانات العميل حقًا؛
6. لا يوجد حد لعدد المحطات المستخدمة، والشراء لمرة واحدة والاستخدام مدى الحياة؛
【سجل التحديث】
في 2 يوليو 2011، تمت إضافة وظيفة دردشة داخلية جديدة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (DO CRM) الذي قام بدمج وظيفة المراسلة الفورية، والتي لم تحل فقط عيوب برنامج CRM الذي لا يمكنه تحقيق المحادثة بين الموظفين الداخليين في الشركة، بل أيضًا. كما أدى ذلك إلى تحسين القدرة التنافسية لنظام إدارة علاقات العملاء (DO CRM).
في 9 يوليو 2012، أضاف النظام إحصائيات التقارير السنوية والشهرية بما في ذلك: إحصاءات سنوية وشهرية عن العملاء الجدد والعقود ومجموعات الدفع وإجمالي الأرباح. وهي تستخدم أساسا لتحليل الاتجاه هل هو النمو؟ يقلل؟ لا يزال يميل إلى أن يكون مستقرًا ويحقق تحليلًا وإحصائيات حقيقية، وهو ما له تأثير مساعد جيد جدًا للرئيس لتحليل تطور الشركة.
تم تحسين الوظيفة المالية في 13 يوليو 2012، وتشمل الوظائف الفرعية ما يلي: الإيرادات والنفقات المالية، وأجور الموظفين، وأرباح الشركة، وتدفق الدخل، وتدفق الفواتير، مما يسمح لـ DOCRM ليس فقط بتزويد العملاء بإدارة قوية للعملاء، ولكن أيضًا إدارة العملاء. الشؤون المالية للشركة في نفس الوقت، يتيح وضع الدخل والنفقات للرئيس أن يكون لديه سيطرة كلية للغاية على الوضع المالي للشركة شهريًا وربع سنوي ونصف سنوي وعام واحد؛
ملحوظة: هذا الإصدار هو إصدار تجريبي وله حد زمني للتجربة.
