51KFCMS 2008 SP1 وصف وظيفة الترقية (تحتاج قاعدة بيانات ip.mdb إلى التحديث من الموقع الرسمي)
1. وظيفة حوار الويب المريحة:
يتم تنفيذ كلا طرفي المحادثة بالكامل في نموذج ويب، مما يسهل استخدام العملاء بشكل كبير.
2. تسجل سجلات الدردشة الكاملة معرف العميل والعنوان (معلومات IP) أثناء كل عملية استقبال من قبل موظفي خدمة العملاء.
3. الرد التلقائي دون اتصال بالإنترنت عندما لا يكون موظفو خدمة العملاء متصلين بالإنترنت، يمكنك إعداد رد تلقائي برسالة ترحيب ودعم قائمة دليل مكونة من 10 مستويات.
4. إحصاءات حركة المرور: فهم البيانات الحقيقية والفعالة لحركة المرور وحجم الاستشارة، وتسجيل بيانات حجم حركة المرور والاستشارة
5. ابدأ محادثة بشكل فعال لتوفير أصل الزائر ووقت الاتصال بالإنترنت ومسار الوصول والحالة على الصفحة الحالية.
6. يوفر نقل الملفات في الوقت الفعلي نقلًا مريحًا للملفات المحلية في اتجاهين، ولا يحتاج الزائرون وخدمة العملاء إلى تثبيت المكونات الإضافية للمتصفح.
7. حساب مجاني غير محدود لإدارة الوكلاء يحتوي على وكيلين (معرف إدارة واحد + معرف خدمة عملاء واحد)
8. يمكن للعملاء تخصيص أيقونات خدمة العملاء من خلال وظيفة أيقونة خدمة العملاء المخصصة
9. نقل خدمة العملاء: يمكن لموظفي خدمة العملاء استخدام هذه الوظيفة لنقل الزائر الذي يقوم بالاستشارة إلى موظف خدمة عملاء آخر عبر الإنترنت
مقدمة الوظيفة:
لا يحتاج زوار موقع حوار الويب إلى تنزيل وتثبيت أي مكونات إضافية وبرامج عميل، فبنقرة واحدة فقط، يمكنهم التواصل مع خدمة عملاء موقع الويب عبر الإنترنت في الوقت الفعلي.
الحوار النشط يمكن لخدمة عملاء موقع الويب المشاركة بشكل استباقي في حوار مع زوار موقع الويب، بما في ذلك إصدار دعوات الحوار والحوار المباشر، بحيث تتاح لموظفي خدمة العملاء الفرصة لاستكشاف العملاء بشكل استباقي.
يمكن لخدمة عملاء موقع الويب المعينة مسبقًا للعبارات المستخدمة بشكل متكرر ضبط محتوى الاستجابة للأسئلة الشائعة مسبقًا وفقًا للاحتياجات المحددة لشركتهم لتوفير وقت الاستجابة.
يمكن لموقع نقل الحوار نقل المحادثات بشكل مرن بين موظفي خدمة العملاء لتحقيق تأثير مماثل لمكالمة جماعية لتحسين كفاءة الاستقبال.
يمكن لخدمة عملاء موقع تتبع مصدر الزائر عرض العدد الحالي لزوار الموقع وموقع مصدرهم والصفحة التي يتواجدون فيها في الوقت الفعلي.
يمكن لخدمة عملاء موقع إحصاءات حركة المرور عرض معلومات إحصاءات حركة المرور المختلفة للموقع في الوقت الفعلي.
نقل الملفات أثناء المحادثة، يمكن لموظفي خدمة العملاء والزوار نقل الملفات إلى بعضهم البعض.
إرسال الصور يمكن لموظفي خدمة العملاء الخلفية إرسال الصور مباشرة.
يمكن لخدمة العملاء بموقع الاستعلام عن السجلات التاريخية الاستعلام عن سجلات المحادثات التاريخية عبر الإنترنت ودعم الاستعلامات المتقدمة بشروط معقدة مختلفة.
يمكن لنظام تحليل البيانات تصنيف وتنظيم وتحليل معلومات الزائر.
يتم تضمين مجموعات خدمة العملاء في الصفحات ذات الصلة على جانب الزائر، وسيكون لدى الزائرين خدمات خدمة العملاء المقابلة عند زيارتهم لصفحات مختلفة. لن يؤدي هذا التصميم المدروس إلى تحسين كفاءة خدمة العملاء فحسب، بل سيزيد أيضًا من رضا الزوار.
مع تحديد هوية العميل بشكل منتظم، لم يعد هناك ما يدعو للقلق بشأن فقدان معلومات العميل المهمة، حتى إذا انقطع اتصال عميلك وتحدث إليك مرة أخرى، فلن تختفي بطاقة عمل الزائر والمحادثات التاريخية الخاصة به، مما يسهل عليك التعرف عليه.
ملحوظة: بعض القيود الوظيفية لهذا البرنامج مخصصة فقط للاستخدام والتعلم الشخصي لمشرف الموقع.
يوسع
