jsp1332 مشروع التخرج لخدمة العملاء عبر الإنترنت MySQL

تركيب مجاني

التنفيذ الفني

لغة التطوير: jsp. الإطار: jsp+servlet الوضع: B/S. قاعدة البيانات: mysql. عدد كلمات الأطروحة مقبول.

تحقيق الوظيفة

يتضمن نظام خدمة العملاء عبر الإنترنت بشكل أساسي الجزء الأمامي والجزء الخلفي، ويتضمن الجزء الأمامي بشكل أساسي تسجيل دخول موظفي خدمة العملاء والإجابات على الأسئلة التي يطرحها العملاء عبر الإنترنت الموظفين من خلال المتصفح. تتم إدارة الجزء الخلفي بشكل أساسي بواسطة مسؤول النظام لإدارة العملاء عبر الإنترنت وموظفي خدمة العملاء وتسجيل حسابات موظفي خدمة العملاء. المتطلبات المحددة هي كما يلي:

يدخل العملاء عبر الإنترنت إلى نظام خدمة العملاء عبر الإنترنت من خلال روابط موقع الويب، ويحصل النظام على عنوان IP للحكم عليه. إذا تم تسجيل عنوان IP، فسيدخلون مباشرة إلى النظام للاستشارات ذات الصلة. وبخلاف ذلك، سيقوم النظام بالتسجيل على الواجهة الخلفية، وبعد اكتمال التسجيل، سيتم الدخول إلى واجهة استشارة العملاء.

بعد دخول العميل إلى النظام، تظهر واجهة دردشة مشابهة لـ msn، ويمكن للعميل طرح الأسئلة ذات الصلة على خدمة العملاء.

يتلقى موظفو خدمة العملاء عبر الإنترنت الأسئلة التي يطرحها العملاء عبر الإنترنت ويجيبون عليها. ردود الفعل على مختلف القضايا التي يثيرها العملاء من خلال تلقي الرسائل.

تشبه واجهة تشغيل موظفي خدمة العملاء واجهة إدارة الأصدقاء في MSN، وتشبه واجهة الرد على الرسائل واجهة الدردشة في MSN.

يمكنك رؤية عنوان IP الخاص بالعميل وموقعه المقابل في إدارة الأصدقاء لموظفي خدمة العملاء. يمكن لموظفي خدمة العملاء طرد العملاء الضارين من النظام ومنعهم من تسجيل الدخول مرة أخرى خلال ساعة واحدة. يمكن لموظفي خدمة العملاء تلقي الرسائل دون اتصال بالإنترنت.

يتم تخزين الرسائل بشكل موحد في قاعدة بيانات الخادم، ويمكن لمسؤولي النظام تصدير وتنفيذ إحصائيات البيانات بشكل موحد بناءً على التاريخ.

يمكن لمسؤولي النظام تسجيل موظفي خدمة العملاء وتفويضهم.

يمكن لمسؤول النظام حساب عدد العملاء عبر الإنترنت كل يوم، وكذلك عدد الأسئلة، ويمكنه حساب عدد الردود من موظفي خدمة العملاء وإنشاء الرسوم البيانية.

لقطة شاشة للنظام