في ضوء فلسفة تصميم نظام إدارة علاقات العملاء المتمثلة في "خدمة العملاء كمركز"، تم اقتراح خطة تصميم لنظام إدارة علاقات العملاء على أساس J2EE. ركز على البحث المتعمق حول تقنية J2EE، وخاصةً على بعض تقنيات التفاعل عبر الإنترنت الجديدة وبنيات العرض في عصر Web2.0، مثل ajax وextjs وstruts وhibernate e et al، وأجرى مناقشات متعمقة وممارسات التطبيق النموذج المقترح لتصميم نظام إدارة علاقات العملاء وطريقة التنفيذ الفني.
