الدعم المباشر لنظام دعم العملاء

يشتمل نظام دعم العملاء Live Support على جميع الوظائف اللازمة لتقديم خدمات في الوقت الفعلي للعملاء على موقع الويب الخاص بك، وهو يمكّنك من تحقيق جميع فوائد المبيعات المباشرة على موقع الويب بشكل كامل. فيما يلي بعض الميزات القوية التي يقدمها نظامنا:
 كود مصدر ASP بنسبة 100%، بدون أي DLL، يمكنك تخصيص النظام ليلبي احتياجاتك؛
دعم قاعدة بيانات Microsoft ACCESS وMS SQL Server؛
 تسمح الواجهة المعرفة من قبل المستخدم على شبكة الإنترنت لمسؤولي النظام بتكوين النظام في أي مكان وفي أي وقت؛
 يدعم تعريف غير محدود لأقسام الخدمة وممثلي خدمة العملاء، ويمكنك تعيين عدد غير محدود من ممثلي خدمة العملاء لأي قسم؛
 تتيح لك المعلومات الإحصائية الرسومية عرض حجم المكالمات اليومية بدقة وتوزيع المكالمات لكل قسم وجودة الخدمة لممثلي خدمة العملاء وما إلى ذلك؛
 باستخدام سطر واحد فقط من التعليمات البرمجية، يمكنك عرض زر دعم العملاء المباشر على صفحتك والذي يمكن للعملاء النقر عليه للاتصال بممثلي خدمة العملاء وقسم خدمة العملاء؛
 تمكنك رسائل الرد المتنوعة المسجلة مسبقًا من الرد بسرعة على العملاء، وتحسين جودة الخدمة، وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء؛
 توزيع المكالمات تلقائيًا (ACD): يمكن لنظام دعم العملاء Live Support توزيع المكالمات تلقائيًا بين ممثلي خدمة العملاء المختلفين وفقًا للأقسام المختلفة، ويمكنك أيضًا تعيين الحد الأقصى لعدد المكالمات التي يمكن لممثلي خدمة العملاء الرد عليها؛
 تحويل المكالمات: يمكن لممثلي خدمة العملاء تحويل المكالمات بين ممثلي خدمة العملاء المختلفين في الأقسام المختلفة؛
 يدعم الرد على مكالمات متعددة في نفس الوقت والعديد من الأشخاص الذين يقومون بالدردشة عبر الإنترنت في نفس الوقت؛
 دعوة العملاء للدردشة بشكل نشط: يمكن لممثلي خدمة العملاء دعوة العملاء للدردشة بشكل نشط وتزويد العملاء بخدمات دقيقة ومدروسة؛
 تتبع العملاء في الوقت الفعلي: يمكنك تتبع زيارات العملاء، وفهم الصفحات التي يزورها العملاء والوقت الذي يبقون فيه على الصفحة، وتزويد العملاء بخدمات مخصصة؛
 عندما يبدأ العميل مكالمة، سيتم إصدار نغمة خدمة لممثل خدمة العملاء؛
 يقوم النظام تلقائيًا بمطالبة ممثل خدمة العملاء عند مغادرة العميل للجلسة أو انتهاء مهلة الجلسة؛
 إذا قام أحد أطراف المحادثة بإدخال معلومات، فسيقوم النظام تلقائيًا بمطالبة الطرف الآخر بالسماح لكلا الطرفين بالتركيز على المحادثة؛
 يمكن تعيين العديد من ممثلي خدمة العملاء في أقسام متعددة؛
 عندما لا يتمكن ممثل خدمة العملاء من تقديم الخدمات للعميل، يسمح النظام تلقائيًا للعميل بترك رسالة؛
 يسمح رمز عدم الاتصال/متصل للعملاء بمعرفة ما إذا كان ممثل خدمة العملاء متصلاً بالإنترنت في الوقت المناسب؛
 يسمح لك التسجيل التلقائي لمعلومات الجلسة وإدارة السجل بعرض معلومات الجلسة والمكالمات السابقة؛
 تقييم جودة الخدمة: يمكن للعملاء تقييم جودة خدمة ممثل خدمة العملاء في أي وقت أثناء المحادثة، ويمكن لممثل خدمة العملاء رؤية تقييم العميل في الوقت الفعلي؛
 الصفحة المنبثقة: يمكن لممثلي خدمة العملاء أن يقوموا مباشرة بفتح الصفحة التي يريد العميل تصفحها للعميل؛
 التكامل البسيط: من السهل جدًا دمج نظام دعم العملاء للدعم المباشر في نظام قاعدة المعرفة ونظام الأسئلة الشائعة؛
 تسمح لك أوراق أنماط CSS بتغيير واجهة الدردشة بسهولة شديدة؛
 يمكن للمستخدمين الحصول على نسخة مطبوعة من رسائل الدردشة الخاصة بهم بنقرة زر واحدة؛
يدعم مكونات خارجية متعددة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
اسم المستخدم كلمة المرور المشرف