في عام 2009، قررت الشركة فصل القسم الفني لإنشاء مركز إنتاج، وفي وقت لاحق، تم تقسيم مركز الإنتاج إلى قسمين: واجهة المستخدم والبرنامج، كما تم تعييني كمصمم رئيسي للشركة أعمال التكنولوجيا أنا مصمم على الترقية والتحسين، كما أعرب عن امتناني لقادة الشركة لثقتهم بي. على الرغم من أن قسم واجهة المستخدم في مركز الإنتاج قد تم إنشاؤه منذ بضعة أشهر فقط، إلا أن كل العمل يسير بسلاسة نسبيًا العمل الفعلي المكتمل جيد أيضًا، خاصة أن إكمال العديد من المشاريع العاجلة يثبت أيضًا أن هذا فريق يمكنه خوض معارك صعبة وصعبة! وهذا لا ينفصل عن الشعور بالمسؤولية لدى كل فرد في هذا الفريق والتعاون الكامل بين الأشخاص، وأود أيضًا أن أشكرهم كثيرًا هنا، وآمل أن نتمكن من الاستمرار في حماية هذه الوحدة والتماسك المهمة لا تزال تنتظرنا.
وعلى الرغم من أننا شهدنا بعض الإنجازات هذا العام، إلا أن المشاكل الفعلية لا تزال قائمة، ولا تزال العديد من المشاكل القديمة مكشوفة، وعلينا أن نواجهها. لنكون صادقين، على مستوى واجهة المستخدم الحقيقية، فإن ما قمنا به ليس كافيًا على الإطلاق. ستظل بعض أساليب التفكير والعمل الخاصة بالبرنامج + الصفحة هي الطريقة السائدة في عملنا اليومي. واجهة المستخدم الحالية لدينا بعيدة كل البعد عن تلك المرحلة السطحية . ما هي واجهة المستخدم بالضبط؟ لماذا تريد أن تفعل واجهة المستخدم؟ كيفية جعل واجهة المستخدم؟ وأعتقد أن الكثير منا لا يزال في حيرة من أمره بشأن هذا المفهوم.
لقد رأيت خبرًا اليوم في الاجتماع السنوي لـ Alipay، وبخ جاك ما "Alipay" لأنه حقق له ثروة بمئات المليارات. لم تكن هناك أي ديكورات للمسرح، أو خلفية موسيقية، أو حتى أضواء في هذا الاجتماع السنوي، وفي الظلام، كان جميع موظفي Alipay يسمعون عبارة عن مقاطع صوتية من المستخدمين، وجاءت جميع المقاطع الصوتية من تسجيلات الهاتف من قسم العملاء. محتوى التسجيل قاسي للغاية، لا يوجد أي مديح مشترك و"لا كلام طيب"، كله اتهامات وشكوى وعجز وتوبيخ وكراهية وانتقاد. "إنه أمر سيئ للغاية، إنه أمر سيئ للغاية." ثم اعتلى جاك ما المسرح واختار وصف تجربة مستخدم Alipay في هذه المناسبة. كما نعلم جميعًا، تعد Alipay واحدة من الشركات القليلة في الصين التي لديها قسم UED مستقل، ولديها نظام إجراءات عمل كامل نسبيًا، وموارد المواهب، ومرحلة العرض التقديمي، لا مثيل لها في معظم الشركات المحلية ولهذا السبب، فقد أصبحت أيضًا موضوعًا للدراسة والتقليد من قبل العديد من أقسام واجهة المستخدم في الشركة. بخلاف ذلك، فإن Alipay عبارة عن منصة لتطبيقات الشبكة من الدرجة الأولى على الإطلاق في الصين وحتى على المستوى الدولي. قال جاك ما بغضب إنه ببساطة مخصص للمستخدمين. عندما نزيل كل هالة Alipay، نرى أن هذه في الواقع منصة لـ من يدري؟ هناك إجابة واحدة فقط يمكن أن تهيمن على نجاح أو فشل هذه المنصة، وهي المستخدمين. عندما يتم فرض أفكار ذاتية مصطنعة على هذه المنصة، بغض النظر عن مدى معقوليتها وموضوعيتها، قد يتم تجاهل المستخدمين. عند تجاهلها، سيشكو المستخدمون بالتأكيد. إذا لم يتم أخذها على محمل الجد، فهناك احتمال واحد فقط، وهو التخلي عنها.
لقد رأيت ذات مرة مقالًا بقلم خبير قابلية الاستخدام جاكوب نيلسن، الذي قسم نضج قابلية الاستخدام للشركة إلى ثماني مراحل: 1. العداء لتجربة المستخدم 2. التصميم الذي يركز على المطور 3. قابلية الاستخدام المتفرقة 4. الاستثمار في قابلية الاستخدام 5. إنشاء قسم قابلية الاستخدام 6. قابلية الاستخدام المنهجية العملية 7. UCD المتكاملة 8. شركة يقودها المستخدم. سبب غضب جاك ما تجاه Alipay هو المستخدمين، ويمكن ملاحظة أنه إذا تم اتباع هذه النظرية، فقد بدأت Alipay في استخدام المستخدمين لدفع تطوير منتجات الشركة، وتدخل Alipay تدريجيًا إلى المرحلة الثامنة. إذا نظرنا إلى الوراء، فإننا نستخدم هذا المعيار أيضًا لتقييم المرحلة الحالية لشركتنا، وسنرى العديد من المشكلات، وسيعتمد تحديد موقع معظم المشاريع على معايير المديرين وحتى فنيي البرامج هنا عدد المستخدمين ذوي الاحتياجات الشخصية القوية)"، رضا "العميل" هو رضانا. على المدى القصير، سيتم تحقيق بعض التأثيرات والرضا، ولكن على المدى الطويل، بسبب الانحرافات في المراحل الأولى من التصميم، فإن الزاوي سوف تستمر نظرية السرعة في التغير اذهب، وعلينا أن نفعل ونتحسن. هناك الكثير من الأشياء، والمزيد.
يجب تصميم منتج إنترنت جيد مع المستخدم كمركز. في عام 2010، لن يقوم قسم واجهة المستخدم بالشركة بإكمال أعمال تصميم الواجهة الحالية فحسب، بل سيركز بشكل صارم على جودة المنتج وتحسين كفاءة العمل؛ تصميم منتجات الشركة، تصميم لسهولة الاستخدام. وهذا يتطلب جهودًا كبيرة في تقسيم مسؤوليات الإدارة وإجراءات العمل والمعايير واللوائح وهيكل الموظفين. نحن نخطط للبدء بتصميم المنتج وهندسة المعلومات، واستخدام النظريات المعيارية لتوجيه عمل محدد. وفي ظل فرضية أن "بنية الأعمال" واضحة و"البنية التقنية" مستقرة، سنتعمق في البحث والممارسة. المستخدمين والمنتجات، والعمل على بعض المشاريع الرئيسية إجراء تحليل المستخدم والبحث، وإنشاء قنوات اتصال بين المستخدمين والمنتجات والمصممين، وتتبع وتحليل جودة وكمية تجربة المستخدم أثناء التصميم. هدف العمل واحد: تصميم المنتجات وتحسين المنتجات مع المستخدمين كمركز، حتى تتمكن المنتجات من فهم المستخدمين بدقة.
ومع ذلك، سننظر أيضًا إلى الوضع الفعلي للشركة، وقد لا يكون من الممكن إنشاء قسم UED مخصص في الوقت الحالي، الأمر الذي يتطلب من جميع موظفي القسم المرتبطين بتصميم المنتج وتجربة المستخدم: "التخلي عن العمل بمفردك، والعمل مع المزيد من الأشخاص. لتحقيق نتائج أفضل." إن العمل الجاد لتحسين منتجاتنا وتجربة المستخدم هو أكثر ما يجب أن نفعله الآن. "إنني أدرك تمامًا الصعوبات والضغوط التي سنواجهها في هذه العملية، ولكن يجب علينا أن نلتزم بالمسار الصحيح، حتى إذا كان الطريق مليئًا بالصعوبات والعقبات، فكل شيء من أجله، كل شيء للمستخدمين. نقلاً عن جاك ما: "لا تستطيع العديد من الشركات البقاء على قيد الحياة لمدة تقل عن خمس سنوات. والشركات التي تمكنت من البقاء لأكثر من خمس سنوات لم تعاني أبدًا من مثل هذا الألم. وبدون هذه النكسة، لن تستمر الشركة لفترة طويلة. اليوم أعتقد أن Alipay بدأت تواجه مشاكلها الخاصة." متى."
الجملة الأخيرة منسوخة نصفها من كلمات الأخ باي: "يبدو أن هذا الأمر يستحق ما لا يقل عن 10 سنوات أخرى من عملنا".