في الآونة الأخيرة، أثناء تقديم استشارات وخدمات التسويق والتخطيط للعديد من الشركات، وجدت أن العديد من أصحاب متاجر تاوباو وأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم لديهم العديد من المشكلات الخطيرة المتسقة بشكل مدهش. إنه:
1. كان حجم مبيعات المنتج على رأس القائمة أو كان مثيرًا للإعجاب نسبيًا في السنوات القليلة الماضية، على الرغم من أن المصداقية عالية جدًا ولم تتغير جودة المنتج، إلا أنه في العام أو العامين الماضيين توقفت المبيعات فجأة عن الزيادة أو حتى انخفضت، ولا يمكن العثور على سبب لذلك.
2. أنت ترغب في الترويج لمركز التسوق الخاص بك على Taobao، لكنك لا تستطيع تحمل تكاليف الإعلان الضخمة على Taobao أو لا ترغب في قصر ترويجك على Taobao، ولا تجرؤ على تجربة طرق الترويج الأخرى بسهولة تتأرجح وتشعر وكأنك متوكل على الله.
3. يعد تجانس المنتجات في نفس الفئة أمرًا خطيرًا. لدى بعض التجار أسعار منتجات منخفضة للغاية ولكن جودة المنتج غير متساوية وقد تسبب هذا في عدم مبالاة مستخدمي الإنترنت بالمنتجات المماثلة وانخفاض المبيعات بشكل طبيعي.
4. معظم أصحاب المتاجر هم من الصناعات التقليدية ولا يعرفون الكثير عن التجارة الإلكترونية ويقتصر عملهم على بيع المنتجات على تاوباو، ويعتمدون بشكل كبير على تاوباو ومن الصعب توسيع قنوات مبيعات جديدة.
5. من أجل توفير التكاليف، اتبع بشكل أعمى طرق الترويج الثلاثة التالية، مثل: إضافة مستخدمي الإنترنت الغرباء إلى الإعلانات الجماعية، وإضافة أصدقاء غرباء لإرسال الإعلانات، وتثبيت أحصنة طروادة، وإرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية جماعية. لكن التأثير سيء للغاية.
6. أريد ترويج المنتجات أو زيادة المبيعات لكن أنفق أموالا كثيرة ولكن لا يوجد تحسين أو تحسن.
أنا لست مزود خدمة متخصصًا في الترويج لـ Taobao، ولست خبيرًا في التخطيط في Taobao. بالاعتماد فقط على عشر سنوات من الخبرة في تشغيل العلامة التجارية وسبع سنوات من الخبرة في تشغيل التجارة الإلكترونية، إليك ملخص للأسباب والحلول للحالة المذكورة أعلاه.
قبل بضع سنوات، كان هناك عدد قليل نسبيًا من أصحاب المتاجر على تاوباو، وكان الجميع يتمتعون بدرجة عالية من الاعتراف بالمصداقية. وكان تداخل المنتجات منخفضًا، لذلك كان من السهل نسبيًا بيع المنتجات. في الوقت الحاضر، تتمتع تاوباو، باعتبارها نموذجًا لتحويل مراكز التسوق المحلية من C2C وB2C، بتأثير وتغطية كبيرين في التجارة الإلكترونية في الصين، وقد تجاوز عدد مستخدمي تاوباو الشرائيين 100 مليون. لأن عدد مستخدمي الإنترنت في الصين الذين لديهم حقًا القدرة الشرائية ويعرفون كيفية الشراء عبر الإنترنت يبلغ على الأكثر حوالي 100 مليون.
ومع ذلك، فهي تدعي أن لديها الملايين من التجار، والمنافسة على التجانس للمنتجات في نفس الفئة خطيرة للغاية. علاوة على ذلك، فإن مصادر أصحاب المتاجر على تاوباو معقدة، بما في ذلك المصنعين والتجار والوكلاء وحتى المزورين. لذلك، غالبًا ما يختلف سعر وجودة المنتجات، مما يجعل مستخدمي الإنترنت غالبًا ما يخشون شراء منتجات باهظة الثمن بسهولة. في مثل هذا الوضع المعقد، من المستحيل بطبيعة الحال تحقيق إيرادات المبيعات التي يتوقعها صاحب المتجر فقط من خلال الاعتماد على دعم العملاء القدامى وجهوده الخاصة في عناوين المنتجات على تاوباو.
بالإضافة إلى ذلك، فإن ظهور عدد كبير من مراكز التسوق العمودية العصرية B2C ومواقع الشراء الجماعي يحظى بجاذبية كبيرة لمستخدمي التسوق عبر الإنترنت، كما أن مراكز التسوق الكبيرة B2C على استعداد لإنفاق الكثير من المال لتوفير أرباح مبكرة وشحن مجاني ووسائل أخرى ، وهو ما لا يستطيع التجار الفرديون في تاوباو القيام به.
ولذلك، فإن السبب الجذري للمشكلة المذكورة أعلاه هو في الواقع بسيط للغاية. وهذا يعني أن أصحاب المتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم عبر الإنترنت يولون الكثير من الاهتمام للفوائد المباشرة المبكرة أو الفورية وينسون إنشاء العلامة التجارية للمتجر عبر الإنترنت والحفاظ عليها. سواء على منصة C2C أو مركز تسوق Taobao B2C، لا يزال مستخدمو الإنترنت يختارون العلامات التجارية عند مواجهة أصحاب المتاجر. بدون إنشاء صورة علامة تجارية قوية وشخصية وذات صلة، إلى أي مدى يمكن أن نذهب إذا اعتمدنا فقط على الخدمات الشخصية وأسعار المنتجات لجذب مستخدمي الإنترنت؟ على سبيل المثال، عندما باع صاحب متجر جوارب مقابل 2 يوان للزوج في عام 2009، تم بيعها على الانترنت أرخص. ولكن قبل 10 سنوات، تم بيع نوع معين من الجوارب مباشرة على تاوباو مقابل 1.5 يوان للزوج، وكانت صور المنتج هي نفسها تمامًا. بغض النظر عن مدى ولاء مستخدمي الإنترنت، فسوف يختارون منتجات الشركة المصنعة دون تردد ويتجاهلون وجودك. في هذه المرحلة، مهما كانت مصداقيتك عالية، ما الفائدة؟
على سبيل المثال، من المستحيل لأي شخص أن يكون متصلاً بالإنترنت على تاوباو 24 ساعة يوميًا، إذا لم يكن لدى مستخدم الإنترنت ولاء المستهلك والولاء للعلامة التجارية، وجاء إلى هنا عن طريق الخطأ لشراء منتج معين، ووجد أن صاحب المتجر غير موجود. سوف يستدير ويغادر دون أن يتذكر ذلك على الإطلاق. بالتأكيد، قد يضيف المتجر إلى مفضلاته، لكن هل هذا منطقي حقًا؟
وخلاصة القول أن الاقتراحات هي كما يلي:
1. قم بفرز خط إنتاج متجرك عبر الإنترنت، وحدد اتجاه العلامة التجارية واسم العلامة التجارية، وقم بتسجيله مع دلالة العلامة التجارية، وهو أمر عميق وعالي المستوى. بالإضافة إلى تاوباو، يجب أن يكون هناك ترويج موحد لصور العلامة التجارية على المواقع الرئيسية.
2. يجب أن تكون قنوات الدعاية رسمية. يمكنك الانضمام إلى مجموعات QQ أو مجموعات Taobao، ولكن يجب عليك الحصول على موافقة مستخدمي الإنترنت. وهذا أمر مهم للغاية ولكن غالبًا ما يتم تجاهله. بعد تشكيل المجموعة، يجب أن تكون هناك عروض ترويجية أو هدايا منتظمة لإبهار مستخدمي الإنترنت وتنشيطهم.
3. يجب أن يركز توسيع خطوط الإنتاج أو تقليصها بشكل وثيق على تحديد موضع العلامة التجارية. لا يُنصح بأن تقوم المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع الملابس بإضافة منتجات تبيع أكواب الماء فجأة.
4. العديد من مراكز التسوق الصغيرة والمتوسطة الحجم ومواقع الشراء الجماعية ليست منافسة، فهي مجرد قنوات للتجارة الإلكترونية مثل تاوباو. وطالما وصلت علامتك التجارية إلى مستوى عالٍ وكانت منتجاتك قادرة على المنافسة بالفعل، فيمكنك التعاون معها بشكل كامل. وكانت المبيعات مثيرة للإعجاب بنفس القدر.
5. لدى تاوباو عدد كبير من الأشخاص، لذا فإن رسوم إعلاناتها مرتفعة بشكل طبيعي بشكل مذهل، وهو الأمر الذي لا يستطيع معظم أصحاب المتاجر الصغيرة تحمله. إذا كنت ترغب في الترويج على نطاق صغير، يمكنك استشارة شركة تخطيط رسمية أو شركة إعلانية للقيام بالترويج للمنتج وأشكال أخرى. احرص على عدم استخدام أسلوب الترويج "الثلاثي"، الذي سيضر بالآخرين ونفسك.
6. يجب الحفاظ على تحديث أنواع المنتجات أو تجاوزها، ويجب ألا يكون هناك مجال لأي انكماش في سلوك الخدمة. لا يزال هذا النوع من المواقف خطيرًا، بسبب زيادة المبيعات، وزيادة وقت التسليم، ونفاد الصبر في الإجابة على الأسئلة، وما إلى ذلك. سوف تظهر ردود الفعل المباشرة الجادة في إيرادات المبيعات في غضون أسابيع قليلة.