أثارت حرب الربع الثالث السابقة مناقشات ساخنة بين مجموعات مختلفة في البلاد، وفي بعض الأحيان، في مجموعة معينة من مديري المنتجات، سمعت شخصًا يذكر أن ثبات وولاء Tencent QQ كان أعلى بكثير من 360، حتى أن 360 لم يقاوموا ذلك. على الإطلاق، أود أن أثير بعض الاعتراضات هنا.
من وجهة نظر مو مينغكيمياو، فإن الالتصاق والولاء مفهومان مختلفان تمامًا. ما هي اللزوجة؟ تنعكس لزوجة المنتج بشكل أكبر من خلال تكرار استخدام المستخدم واعتماده على المنتج. يمكن للمستخدمين الحصول على قيمة من المنتج وتلبية احتياجاتهم الخاصة. يمكن أن ينجذب المستخدمون إلى الميزات الممتازة للمنتج، ويستخدمونه ويستمرون في استخدامه لفترة طويلة. هذه هي لزوجة المنتج. هذا مثل QQ، الذي نستخدمه غالبًا، ولا يمكننا الاستغناء عن هذا التواصل وحتى الأداة الاجتماعية القائمة على العلاقات بين الأشخاص. على سبيل المثال، يمكن لمعظم الأشخاص تحمل عدد كبير من النوافذ المنبثقة وقراءة فصول الكتب الإلكترونية التي يتم تحديثها عبر الإنترنت كل يوم، وهذه كلها مظاهر للالتصاق. غالبًا ما تكون مواقع الويب ذات درجة الالتصاق العالية قادرة على تلبية احتياجات المستخدم بشكل جيد في بعض الجوانب أو العديد منها. في هذا الوقت، من السابق لأوانه الاعتقاد بشكل أعمى بأن الولاء للمنتج مرتفع جدًا.
صحيح أن العديد من الأمثلة تتيح لنا معرفة أن العديد من المنتجات ذات اللزوجة العالية تتمتع بولاء جيد للمستخدم. في الواقع، الاستثناءات شائعة. ما هو ولاء المستخدم؟
أعتقد أن ولاء المستخدم هو أكثر من عقلية ذاتية. بسبب عوامل مختلفة، يُظهر المستخدمون مشاعرهم الخاصة، سواء كانت خفيفة أو ثقيلة، تجاه منتج أو خدمة معينة، مما يؤثر على احتياجاتهم وسلوكياتهم في العملية اللاحقة. غالبًا ما نتحدث عن المستخدمين المخلصين، الذين يجب أن يكونوا مجموعة المستخدمين الأساسية لمنتج معين، بالنسبة للمؤسسات، فهذه قوة تنافسية قوية. كما تمنع هذه القدرة التنافسية المنتجات من الهزيمة بسهولة. يمكننا أن نرى أن Google قد انسحبت من الصين، ولكن لا يزال هناك عدد كبير من مجموعات المستخدمين التي تستخدم Google في هونج كونج كل يوم، بل إن بعض المستخدمين يمرون عبر الجدار لاستخدام منتجات Google، ويمكننا أيضًا أن نرى أن Taobao يحتل عددًا كبيرًا بعد خسارة حصتها في السوق، واجهت تحديات عمالقة الدخول إلى الإنترنت مثل Tencent وBaidu، والإمبراطوريات الاجتماعية ومحركات البحث، ولا تزال في وضع لا يقهر. يمكن أن نفهم أن ولاء المستخدم يلعب دورًا حاسمًا في هذا.
بالعودة إلى هذا المثال البسيط للغاية، يقوم موقع ويب للكتب الإلكترونية مليء بالنوافذ المنبثقة بتحديث إصدار كتابك الإلكتروني المفضل كل يوم، وأنت تقرأه كل يوم، وهو يتمتع بدرجة عالية من اللزوجة. إذا ظهرت نسخة نقية أخرى من الموقع بدون أي نوافذ منبثقة ولكنها قدمت نفس المحتوى، أي نسخة ستختار؟
يمكننا أن نرى ذلك بسهولة. إذا نظرنا إلى الوراء، فإننا نفكر في حالات فشل الإنترنت واحدة تلو الأخرى، والتي تم تقليدها أو حتى استبدالها بشركات إنترنت كبيرة واحدة تلو الأخرى. لماذا تم استبدالها بالمقلدين؟ ويبدو أن هذه المنتجات بشكل عام تتمتع بإحدى الخاصيتين التاليتين قبل أن يتم نسخها: 1. لزوجة عالية ووفاء منخفض! 2. لا توجد تكنولوجيا أساسية تتفوق على غيرها. لذلك يمكننا أيضًا أن نرى أن موقع Taobao ظهر متأخرًا ولم يمت، وKaixin.com ظهر متأخرًا ولكنه لم يمت، وDouban.com ظهر متأخرًا ولكنه لم يمت!
لقد حان الوقت لكي نفكر مليًا، كيف يمكننا تحسين منتجاتنا؟ إنه بالفعل أمر صعب للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة المحلية، بعد أن تمحى الأحلام واحدة تلو الأخرى، كيف يجب أن تتطور منتجاتنا؟ فكيف يمكننا أن نتجنب تكرار خطأ "الشركات الصغيرة تمهد الطريق، أما الشركات الكبيرة فتنتهي"؟
يتم توفير هذه المقالة بواسطة Shenzhen SEO Mo Mingqimiao، العنوان الأصلي: http://www.seo-mmqm.com/nianzhidu-and-zhongchengdu/ . يرجى الإشارة عند إعادة الطباعة
شكرًا لمو مينغكي مياو على مساهمته