قبل بضعة أيام، عندما كان كاي جينتان يتواصل مع عميل مهتم، قال العميل إنه شارك في العديد من الدورات التدريبية للتسويق عبر الإنترنت، لكنه لا يزال لا يعرف كيفية تخطيط وتشغيل مشروعه التسويقي عبر الإنترنت ولم يتمكن من ذلك ابدأ. يعتقد Cai Gentan أن تشغيل مشاريع التسويق عبر الإنترنت يجب أن يبدأ أولاً بالفهم المفاهيمي. إذن ما هي عمليات التسويق عبر الإنترنت بالضبط؟ وهذا يبدأ بمفهوم العمليات!
ما هي العمليات؟
عندما كنت أدرس مقررات ماجستير إدارة الأعمال من قبل، قمت ذات مرة بتلخيص مفهوم العمليات. ما هي العمليات؟ العملية = الإدارة = التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة؛ ماذا تعلمت في ماجستير إدارة الأعمال؟ لقد تعلمت حرفين، A وB. A هو الحرف الأولي للإدارة، وB هو الحرف الأولي للأعمال. ماجستير إدارة الأعمال هو درجة تستخدم A (التخطيط والتنظيم والقيادة والتحكم) لتشغيل وإدارة B (الأعمال). .
وفي رأيي أن العملية فعل يشمل الوظائف الأربع وهي التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة، ويجب أن يسبقه صفة حتى يكون له معنى واضح. على سبيل المثال: عمليات المؤسسة، وعمليات المشاريع، وعمليات الأقسام، وعمليات التسويق عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.
نطاق محدد لعمليات التسويق عبر الإنترنت
يجب أن تكون عملية التسويق عبر الإنترنت في الواقع اختصارًا لعملية مشروع التسويق عبر الإنترنت. يعتقد Cai Gentan أن عملية التسويق عبر الإنترنت هي التعامل مع جميع أعمال التسويق عبر الإنترنت للشركات، والتي تتضمن بشكل أساسي ثلاثة أقسام رئيسية.
الأول هو التخطيط الاستراتيجي وتشغيل التسويق عبر الإنترنت. تحليل السوق والمنافسة والجمهور ونفسك، واستخراج نقاط القوة والضعف والتهديدات والفرص، وتوضيح نموذج التسويق عبر الإنترنت، وتحديد أهداف التسويق عبر الإنترنت، وفرز أفكار التطوير ونقاط الدخول وخطوات التسويق عبر الإنترنت، والتخطيط وظائف القسم، الموازنات المالية، مراقبة المخاطر، رسم تفاصيل كل إجراء عمل.
والثاني هو العمليات التجارية والتسويق عبر الإنترنت. تخطيط وبناء موقع الويب (المتجر عبر الإنترنت)، والتواصل والترويج عبر الإنترنت، وتحليل البيانات، وتخطيط عملية المبيعات، إذا كان البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فيجب أيضًا تضمين مشكلات التسوية والتخزين والتوزيع اللوجستي وتخطيط تشغيل المنتج وتخطيط العلامة التجارية للمنتج، وما إلى ذلك. وهذا يتطلب تخطيط وتنفيذ كل وحدة أعمال بناءً على الخطة الإستراتيجية الشاملة.
والثالث هو إدارة عمليات الفريق. كم عدد المناصب المطلوبة؟ كيف تخطط لمسؤوليات وسلطة كل منصب؟ كيفية التعامل مع التوظيف والتدريب والرواتب والتقييم والحوافز؟ كيفية إدارة الإدارة اليومية للفريق؟ إلخ. يتطلب هذا أيضًا التكوين والتشكيل والإدارة بناءً على الإستراتيجية الشاملة. تتطلب نماذج استراتيجية التسويق المختلفة عبر الإنترنت موظفين مختلفين تمامًا.
بعض سوء الفهم
سوء الفهم 1: الخلط بين عمليات مشروع التسويق عبر الإنترنت وعمليات موقع الويب.
كما ذكرنا سابقًا، تتكون عملية مشروع التسويق عبر الإنترنت من وحدات مختلفة مثل التخطيط الاستراتيجي للمشروع، وتخطيط موقع الويب، والتواصل والترويج عبر الإنترنت، وتحليل البيانات، وإدارة عمليات الفريق، وما إلى ذلك، ولا يمثل تشغيل موقع الويب سوى جزء صغير منه المشاريع، تشغيل موقع الويب هو جوهر الأمر، لكن تشغيل موقع الويب وتشغيل مشروع التسويق عبر الإنترنت لا يزالان مفهومين مختلفين تمامًا.
سوء الفهم 2: فهم عمليات مشروع التسويق عبر الإنترنت بشكل منفصل كإدارة عمليات الفريق.
هذا الرأي شائع جدا. من وجهة نظرهم، تشمل عمليات التسويق عبر الإنترنت توظيف الأقسام والتدريب والتقييم والتحفيز، بالإضافة إلى إدارة الفريق اليومية. كما يتم إعداد العديد من الدورات التدريبية للتسويق عبر الإنترنت بهذه الطريقة. من الناحية العملية، لتشغيل مشروع تسويق عبر الإنترنت بشكل جيد، يجب عليك القيام بالتخطيط الاستراتيجي للمشروع، وتخطيط خطوات التطوير، وما إلى ذلك في المرحلة المبكرة، ويجب أن تتوافق عملية تنفيذ العمليات التجارية المحددة وإدارة عمليات الفريق مع استراتيجية المرحلة المبكرة النموذج والاستراتيجية تحديد أعضاء الفريق المختلفين وعمليات التنفيذ التشغيلي المختلفة.
سوء الفهم 3: تجاهل التحليل الإحصائي للبيانات
هذه مشكلة شائعة بالنسبة لمعظم الشركات التقليدية التي تقوم بالتسويق عبر الإنترنت، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة. يعتقد Cai Gentan أن أكبر فرق بين التسويق عبر الإنترنت والتسويق التقليدي خارج الإنترنت هو التحليل الإحصائي للبيانات. جميع البيانات الكلية ومسارات العملاء الصغيرة هي الأساس المرجعي للإشراف والتحكم وتصحيح مشاريع التسويق عبر الإنترنت. نحن بحاجة إلى التحقق من الاستراتيجيات المبكرة أو تعديلها من خلال التحليل الإحصائي الرأسي والأفقي والتقاطعي للبيانات.
سوء الفهم 4: التفكير بأنه ليست هناك حاجة للقيام بالكثير من التخطيط، ويشعرك بالفراغ
وهذا هو أساسا وجهة نظر الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. نظرًا لوجود شخص واحد أو شخصين فقط يقومون بالتسويق عبر الإنترنت، فليس هناك ميزانية كبيرة لتوظيف فريق كامل. في الواقع، يعد تشغيل مشروع التسويق عبر الإنترنت نظامًا كاملاً، ويجب وضع استراتيجية موحدة لتنسيق الوضع العام. إذا كانت الميزانية كافية يمكن تشكيل فريق محترف للقيام بذلك إذا كانت الميزانية صغيرة فيمكن لشخص أو شخصين القيام بذلك، ولكن يجب أن تكون الأفكار واضحة، ويجب أن تكون الأهداف الإستراتيجية واضحة، ويجب أن يكون التنفيذ اليومي. موحدة، وهي أيضًا خطة تشغيل المشروع.
باختصار، بغض النظر عن حجم المشروع، يجب أولاً النظر إلى عمليات التسويق عبر الإنترنت من منظور المشروع، ويمكن تحقيق تكامل النظام من التخطيط الاستراتيجي للمشروع، وتخطيط موقع الويب، وتخطيط الاتصالات، وتحليل البيانات، وتكوين الفريق، والتشغيل والصيانة اليومية وإدارة الفريق وما إلى ذلك، من أجل ممارسة قوتها حقًا.
تم نشر النص الأصلي في: وكالة Cai Gentan للتسويق عبر الإنترنت: http://www.cgt88.com . نرحب بإعادة الطباعة. يرجى تقديم المصدر لإعادة الطباعة. شكرا جزيلا.
شكرا تاناوي على مساهمتك