لقد كنت أشاهد مقاطع الفيديو على Youku، باعتباري ممارسًا للإنترنت، سأقوم عادةً بتقديم اقتراحات لمواقع الويب. لقد قدمت هذا الشهر اقتراحين إلى Youku، وكلاهما تم تقديمهما من خلال قناة التعليقات الرسمية. النقطة الأولى هي أنه يوصى بإزالة رئيس التحرير Weibo من الصفحة الرئيسية لقناة Youku Game Channel. النقطة الثانية هي أن مربع البحث المضاف حديثًا في شريط التنقل بصفحة المحتوى غير متوافق مع Firefox 3.5 و سيتم تصحيح كلا الإصدارين من Firefox 3.6 قريبًا.
بعد إرسال تعليقاتي، لم أتلق أي معلومات ذات صلة من Youku حول اقتراحاتي في رسالتي أو بريدي الإلكتروني على الموقع. ومن وجهة نظري كمشارك فإن قبول الآراء أو عدم تبنيها هو أمر ثانوي، لأن الاقتراحات قد لا تكون دقيقة. ولكن يجب على الموقع على الأقل احترام المستخدم والتأكيد على سلوك المستخدم، ولكن هذا أمر مؤسف. من خلال تجربتي ومشاعري الخاصة هذه المرة، كمشغل موقع ويب، لا بد لي من تلخيص بعض التجارب، لذلك كتبت هذه المقالة لمشاركة بعض الأفكار حول استراتيجيات تعليقات مستخدمي موقع الويب.
تعد قناة تعليقات المستخدمين على الموقع بمثابة جسر بين المستخدمين والموقع. إذا تم استخدامه بشكل جيد، فإنه لا يمكنه تلبية احتياجات تعليقات المستخدمين فحسب، بل يمكنه أيضًا مساعدة مشغلي مواقع الويب على جمع آراء المستخدمين، وتنفيذ تحسين موقع الويب المستهدف، وفي نفس الوقت تعزيز العلامة التجارية لموقع الويب وإمكانية رؤيته. لا تقل أن هذا لا علاقة له بالعلامة التجارية، فالنظام الجيد لتعليقات المستخدمين يمكن أن يمنح المستخدمين انطباعًا أوليًا جيدًا ويعزز بشكل كبير إضفاء الطابع الرسمي على موقع الويب واحترافيته، وهذا في حد ذاته أحد جوانب بناء العلامة التجارية. لذا، بالنسبة للمواقع الشخصية، ما نوع قناة التعليقات التي نحتاجها؟ يمكن تقسيم نماذج تعليقات المستخدمين الشائعة الاستخدام على مواقع الويب العامة إلى الأنواع التالية:
1. التعليقات عبر الإنترنت، إذا تمكن الموقع من بناء نظام ردود الفعل المباشرة الخاص به، فسيكون أفضل قناة لتعليقات المستخدمين. ومع ذلك، نظرًا لأن بناء نظام ردود الفعل المبني ذاتيًا يتطلب قدرًا معينًا من العمل، فإنه لا يفضله عمومًا مشرفو المواقع الفرديون. إذا كان موقع ويب لنظام إدارة المحتوى (CMS)، فيمكن تنفيذ معظمها من خلال وحدة الرسائل التي تأتي مع نظام إدارة المحتوى (CMS)، أو من خلال التطوير الثانوي لوظائف الموقع الأخرى. ومع ذلك، بالمقارنة مع مواقع الويب الكبيرة، قد لا تكون معلومات الاتصال المقابلة والتجربة التفاعلية بنفس المستوى جيدة مثل جيدة جدا. إذا كنت بحاجة إلى تحسين التجربة، فيمكن لمشرف الموقع إضافة بعض الخيارات المخصصة ومربعات التعبئة لموقع ويب شخصي، وهذا يكفي.
2. نموذج المنتدى: تم تجهيز العديد من مواقع الويب بمنتديات خاصة بها، كوسيلة للتفاعل الفعال، ويمكنها إنشاء قنوات لتعليقات المستخدمين. على سبيل المثال، تحتوي العديد من منتديات مواقع الويب على قسم للتعليقات لتسهيل على المستخدمين تقديم اقتراحات لتحسين موقع الويب. في الوقت نفسه، تتطلب المنتديات عمومًا التسجيل للنشر أو تتطلب سلسلة من العمليات الأولية لتكون مؤهلة لنشر التعليقات، مما يؤدي إلى تحسين جودة التعليقات بشكل كبير وإزالة محتوى التعليقات مثل الإعلان والتبسيط، وهو ما يتماشى أكثر مع النتيجة النهائية نموذج تعليقات المستخدم.
3. التواصل عبر الدردشة عبر الإنترنت؛ اعتاد العديد من مشرفي المواقع الذين كانوا أمام الكمبيوتر لفترة طويلة على استخدام مجموعة QQ أو QQ الخاصة بهم ووضعها على صفحة الموقع لتزويد المستخدمين بالملاحظات والاتصال هو أنه مناسب جدًا للمستخدمين، طالما أن المستخدمين يفتحون QQ وينقرون على التعليقات للاتصال بـ QQ، فيمكنهم التحدث مباشرة إلى مشرف الموقع إذا غادرت مجموعة QQ، وأعتقد أن مشرف الموقع سيتلقى مطالبات بالانضمام إلى المجموعة من وقت لآخر إلى وقت، خاصة بالنسبة لمواقع التكنولوجيا والترفيه. العيب هو أنه قد يبدو أقل رسمية وأكثر شخصية، وقد تواجه المضايقات والإعلانات في أي وقت. لا يؤدي إلى تحسين عمل وكفاءة مشرف الموقع.
4. يبدو أن طريقة البريد الإلكتروني هي الأسهل، فما عليك سوى ترك عنوان البريد الإلكتروني لمشرف الموقع مباشرة على صفحة الموقع. ولكن من وجهة نظر المستخدم، فإن هذه الطريقة لها أسوأ تجربة. حتى لو كانت هناك أسئلة أو تعليقات، فإن المستخدمين عمومًا يكونون كسالى جدًا بحيث لا يتمكنون من فتح صندوق البريد الخاص بهم وكتابة رسائل البريد الإلكتروني. لذلك، إذا ترك معظم مشرفي المواقع عناوين بريدهم الإلكتروني على الصفحة لتزويد المستخدمين بالتعليقات، فأعتقد أنهم لن يحتاجوا إلى فتح عناوين بريدهم الإلكتروني للتحقق من تعليقات المستخدمين لفترة طويلة.
بالنسبة للمستخدمين، قد لا تكون لديهم هذه الأفكار المعقدة، وقد يطرحون آرائهم ومقترحاتهم من منطلق حبهم للموقع. هذا هو الفرح والبهجة لأولئك منا الذين يديرون الموقع بأنفسنا. لذلك، لا يهم شكل التعليقات التي يستخدمها الموقع، ولكن الأهم هو موقفنا وإجراءاتنا تجاه المستخدمين. فيما يتعلق بتعليقات المستخدم، بغض النظر عما إذا كانت صحيحة أم خاطئة، على الأقل أخبر المستخدم: اقرأها! وإلا فإن المستخدمين سوف يشعرون بخيبة أمل. أما بالنسبة لمشاهدة مقاطع الفيديو، سأظل أذهب إلى Youku، لكن ماذا عن إبداء الآراء؟ لا أستطيع أن أفعل ذلك بعد الآن! على الرغم من أنني أكتب هذا المقال من وجهة نظر مشرف الموقع، إلا أنني مستخدم أولاً. آمل أن تثير تجربة التعليقات التي مررت بها شخصيًا من وجهة نظر المستخدم انتباه الجميع وتفكيرهم. حقوق الطبع والنشر لهذه المقالة مملوكة لمشرف الموقع www.3ppt.com ، وهو موطن لممارسي تكنولوجيا المعلومات، ونرحب بإعادة الطباعة. يرجى الإشارة إلى المصدر. تحتوي المحطة الصغيرة على 5 روابط خارجية فقط، ونحن نبحث بإخلاص عن روابط من مواقع تكنولوجيا المعلومات.
المساحة الشخصية للمؤلف