باعتباري أحد كبار المسئولين الاقتصاديين (SEOer)، فإنني أتواصل مع جميع أنواع الأشخاص في عملي اليومي. بالإضافة إلى ذلك، بعد سنوات قليلة من التخرج، التقيت بالعديد من الأشخاص في صناعات أخرى لم أستطع تخيلها. ومع ذلك، كصناعة خدمات، العملاء هم الله دائمًا. كيف يمكننا تحويل الغضب إلى هدوء والتذمر إلى مال؟ هنا، ألخص بعض أنواع العملاء الذين واجهتهم أثناء عملية تلقي الطلب واستراتيجيات الاستجابة لدينا.
بادئ ذي بدء، أعتقد أن هذه الصناعة يجب أن تدرس علم النفس البشري مثل صناعات المبيعات والخدمات الأخرى. في الواقع، كعملاء تحسين محركات البحث (SEO)، فإن الكثيرين لا يعرفون هذه الصناعة جيدًا. نظرًا لأن ترويج عروض Baidu ناجح نسبيًا، ولأن مستخدمي الإنترنت يبحثون عبر الإنترنت ويلفتون انتباههم مع ترويج Baidu، فإن فكرة موافقة العملاء على ترويج Baidu لا تزال متجذرة في قلوبهم. بغض النظر، من الطبيعي أن يتمتع ترويج بايدو بقدرته على الترويج لمنتجات العملاء بسرعة، ولكن طريقة الترويج هذه لها أيضًا العديد من العيوب. هذا مثل المزاد، فقط الشخص الذي يدفع أعلى سعر يمكنه سحب عناصر المزاد. في ترويج Baidu، إذا كان سعر النقر على المنتج الخاص بمنافسك هو 2 يوان في المرة، فمن المؤكد أن موقعه على الويب سيحتل مرتبة أعلى من موقعك. بالطبع، الفرضية هي أن سعر النقرة هو 1 يوان في المرة الواحدة. تقوم بعض الشركات بالنقر بشكل ضار على مواقع المنافسين من أجل تحقيق تصنيفات عالية، وفي هذه الحالة، من المحتمل أن يتم استنفاد الأموال التي استثمرتها، ولن يكون هناك أي تأثير. بهذه الطريقة، يمكنك أولاً التحدث عن المحتوى ذي الصلة لعطاءات بايدو. ثم أخرج تحسين محرك البحث (SEO). أعتقد أن الجميع يعرف كيف يقول هذا. الترتيب الطبيعي، والرسوم المعقولة، وما إلى ذلك. (بالطبع، ما تريد قوله هنا ليس مفصلاً فحسب، بل صادق أيضًا. حاول معرفة الوضع الاستثماري المخطط للعميل.) إذا سأل العميل عما إذا كنا نوصي بإجراء تحسين محركات البحث، فيمكننا القول أن هذا مجرد تحليل تخفيض أسعار Baidu وتحسين محركات البحث بالنسبة لك هناك إيجابيات وسلبيات مختلفة للتحسين. بالطبع، إذا كنت مؤسسة كبيرة، فيمكنك تقديم العطاءات. في الواقع، تقوم معظم الشركات الكبرى بتقديم العطاءات والإعلانات التلفزيونية، والعديد من الأشخاص الذين يقومون بتحسين محركات البحث على الإنترنت هم شركات صغيرة ومتوسطة الحجم. في هذه الحالة، من الطبيعي أن يزن العملاء الأمر في أذهانهم. في هذه المرحلة، يجب أن تحتوي محادثتك على تقنيات تلهم العميل لمواصلة المحادثة. على سبيل المثال، تحويل مشاكل العملاء إلى "نقاط البيع" لدينا، وتعلم كيفية تجنب المشاكل بذكاء، ومزايانا، وعمليات الشركة، وما إلى ذلك، وتجنب الضغط على العملاء. ضع نفسك مكان العميل ولا تجعل العميل يشعر بالقمع، وإلا فقد يشعر العميل بالاشمئزاز ويتخلى عن المحادثة.
وإذا وصل الأمر إلى هذه الخطوة واستقرار العملاء، فإن الآتي هو مواجهة بين الطرفين. ومنها النفسية واللغوية. يرجى مواصلة التصفح.
1: أن يكون لدينا المال أم لا؟ أن نكون كرماء أو بخلاء مقابل أننا نريد كسب المال
استكشاف العملاء. وبعبارات عامة، ينقسم العملاء هنا إلى أولئك الأغنياء نسبيًا وأولئك الذين ليس لديهم المال، وأولئك الذين هم على استعداد للاستثمار وأولئك الذين يترددون في الاستثمار. يجب أن يكون الجميع قادرين على فهم ما يعنيه النسبي. عند التواصل مع العميل، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على فهم عام للمعلومات الأساسية للعميل. يمكن أن يشمل ذلك الاسم والعنوان والعمر وحتى الشخصية. التقيت ذات مرة بشخص مبتهج للغاية، ليس لأنه كان مبتهجًا للغاية لدرجة أنه قام فقط بتمرير رقم البطاقة وقال: "رقم البطاقة، سأحول لك الأموال". بالطبع الأمر ليس هكذا، ما أتحدث عنه هو نوع العملاء الذين يولون المزيد من الاهتمام لنتائج التحسين، بدلاً من العملاء الذين يهتمون بشكل أعمى بسعر التحسين. يقدر العملاء النتائج، ومن السهل بالطبع الحديث عن السعر، وطالما لديك القدرة على الترويج لموقعك على الويب بشكل جيد، يمكنك تحقيق النتائج المرجوة. ولكن إذا واجهت عميلاً "بخيلاً"، فلا يمكنك إلا أن تشرح له بصبر. إن الأمر ليس أكثر من نوع الترويج الذي يعد حاليًا الأسلوب الأكثر ملاءمة لترويج المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إذا لم تفعل ذلك فمن المحتمل أن يفعله منافسوك مرة أخرى. يمكن خصم السعر. (بالطبع، عندما تقدم عرضًا، يجب أن تترك لنفسك مجالًا للمساومة. في الوقت الحاضر، كل ما تبيعه يتطلب مساحة للمساومة). طالما يمكنك كسبه، فلا بأس. ولكن هنا، أود أن أذكر الجميع أنه عندما تبدأ في تلقي الطلبات، يمكنك خفض أسعارك. الخطوة الأولى لتطبيق ما تعلمته هي فتح طريق. هذا الأمر الأول هو اختبار نتائج تعلمك عمليًا، لذا تذكر هذا: "ليس من السهل صنع أول وعاء من الذهب في الحياة. بعد فتح الباب. سيصبح الطريق أكثر صعوبة. "اذهب على نطاق أوسع". إذا قمت بتحليل كلماتي هذه بعناية، فأعتقد أن مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) سيكون لديها بعض الأفكار.
2: معرفة العملاء مقابل احترافنا
أثناء عملية تلقي الطلبات، سأواجه هذا النوع من العملاء، الذي يأتي ويقول: "أنت تقوم بتحسين محركات البحث، فمتى يمكنك تصنيفي؟ كيف تخطط للقيام بذلك؟ هذه الكلمة الرئيسية ليست صعبة، ولكن السعر الذي تريده مرتفع قليلاً؟" في هذا الوقت، علمنا أننا التقينا بخبير. لكن لا تقلق، أولاً وقبل كل شيء، لا يمكنك أن تفقد هالتك العقلية. ربما هذا هو متذوق وهمية. تقدم أحد أصدقائي في زيبو بطلب للحصول على وظيفة في أحد مواقع الشراء الجماعي. لم تكن بيئة المكتب في ذلك الوقت جيدة جدًا، وكان يبدو أن رئيسه في الأربعينيات من عمره. أثناء المحادثة، عندما يتعلق الأمر بتحسين محركات البحث، كان المدير متحمسًا جدًا لذلك. في ذلك الوقت، صُدم صديقي واعتقد أن الرجل في منتصف العمر الذي يعمل في مجال الإنترنت يعرف تحسين محركات البحث (SEO)، حسنًا، كان لديه مستقبل. ونتيجة لذلك، عندما ذهبت إلى العمل، وجدت أن مديري لا يعرف شيئًا آخر سوى ما هو تحسين محركات البحث (SEO). كما أنه عنيد ولا يستطيع الاستماع لآراء الآخرين على الإطلاق، ناهيك عن الندم على ذلك. لذلك، يعرف الكثير من الناس الآن عن تحسين محركات البحث (SEO)، إذا فكرت في أولئك الذين يعملون في مجال التسويق ويجهدون عقولهم كل يوم للترويج لمنتجاتهم، فيمكن اعتبارهم الرواد الثاني للإنترنت. لذلك من الطبيعي أن يعرف العملاء تحسين محركات البحث. لذا، أود هنا أن أخبرك أنه عندما تقابل شخصًا يعرف شيئًا ما، لا تهزم نفسيًا، بغض النظر عن مدى قلة خبرتك، فقد تعلمت بشكل منهجي، ناهيك عن وجود العديد من الموارد المتاحة من حولك. لذا، استمر في إجراء محادثة دون أن تكون متعاليًا للغاية. تذكر أنك محترف.
3: العملاء الأذكياء مقابلنا.
يواجه العديد من مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) بعض العملاء الأذكياء أثناء عملية تلقي الطلبات. صديقي Xiaofei على هذا النحو، العميل الذي قدم الطلب الأول طلب منه أن يخبره بعنوان الرابط الخارجي الذي يتم نشره كل يوم، ويظل يسأل عن الترتيب كل يوم. هؤلاء العملاء هم الذين يطلبون منا القيام بأشياء N مقابل بنس واحد. ما يسمى بتعظيم التأثير. بالطبع، هذا يحثنا على القيام بعمل جيد في تحسين مواقع العملاء إلى حد ما، ولا نجرؤ على التباطؤ في التنفيذ في جميع الأوقات. ومع ذلك، على المدى الطويل، إذا لم يرى العملاء زيادة في التصنيف، فسيواجهون المزيد من المشكلات، مثل سبب عدم جودة التكنولوجيا الخاصة بك وما إلى ذلك. نحن المطلعون نعلم أن هذا الشيء لن يرتفع في غضون أيام قليلة. تقوم بايدو أيضًا بتغيير القواعد من وقت لآخر، مما يجعلنا في حيرة من أمرنا.
هناك أيضًا مواقف حيث يشكك بعض العملاء في محادثتك. على سبيل المثال، "كيف تثبت أنك من فريق **؟ أعتقد أن حالتك جيدة، ولكن هل هذا ما فعلته بالفعل؟" لقد عرضت ذات مرة قضية على أحد العملاء، لكن العميل سألني كيف يمكنني إثبات أن القضية تخصني. في الواقع، كل صناعة عبارة عن حقيبة مختلطة. كثير من الناس يعيشون في مثل هذه الظروف. هذا هو عجز الكثير من الناس، العجز الحتمي. في ذلك الوقت، أجريت بعض التغييرات على الرابط الموجود بالأسفل وأضفت QQ740538446 الخاص بي. لذلك فإن ذلك الشخص مقتنع. لذلك، على الرغم من أن الحقائق يمكن أن تثبت كل شيء، إلا أنه لا توجد طريقة لتأكيد أشياء كثيرة على الإنترنت، ولا توجد حقائق يمكن الحديث عنها.
ما أريد التحدث عنه هنا هو الثقة مع العملاء. في الماضي، عندما تحدثت مع العملاء عن 360 طلبًا من مركز الاتصال، كان من المزعج أن أقول إن هناك الكثير من الأشياء التي يجب القيام بها. لقد تكرمت بما فيه الكفاية لأريه تأثير موقع ويب كنت قد أكملته من قبل، ولكن عندما أبلغ موقع 360 عن وجود فيروس، لم يجرؤ على فتحه وسألني إذا كنت أرغب في سرقة المعلومات الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص به. لقد كنت غاضبًا جدًا، ناهيك عن أنه كان موكلي، وكان من الوقاحة حتى أن يتحدث أحد الأصدقاء بهذه الطريقة. هذه الخطوة البسيطة جعلتني أدرك بوضوح أنه في عالم الإنترنت، لا يمكن للتعاون المتبادل أن يعتمد إلا على الثقة. أخبرني العميل لاحقًا أنه أنفق 1500 يوان لبناء موقعه على الويب، ثم أنفق ما يقرب من 10000 يوان لاحقًا على الترويج والتحسين، لكن لم يكن لذلك أي تأثير، وأخذ الشخص الأموال أيضًا واختفى. لذلك كنت خائفة. ما قاله هذا العميل صادق، دعونا لا نقول ما إذا كان صحيحًا أم لا، ولكن ما أريد قوله هو أنه في المنافسة في المجتمع، لا غنى عن بعض الحيل، ولكن إذا كنت تريد كسب ثقة الآخرين بصدق، فيجب عليك الدفع. صدقك وثقتك. في الصناعة المختلطة، لا يمكن للمرء البقاء على قيد الحياة إلا من خلال الاعتماد على القليل من الثقة من قلوب الناس.
5: يأتي العملاء إلينا مقابل قبول الطلبات بإخلاص وتحسينها بإخلاص
هذا هو الاستنتاج. بما أن العملاء يجدوننا، فهم بحاجة إلى خدماتنا. إذن، يجب أن نعتز بمثل هذه الفرصة لكسب المال، فبعد كل شيء، نيتك الأصلية هي كسب المال. أثناء عملية التحسين، استخدم تقنيات التصنيف الرسمية. إذا كان العميل يتمتع بتجربة جيدة لأول مرة، فقد يجلب لك المزيد من الطلبات. هذه كلها أشياء يجب أخذها بعين الاعتبار. إن الاحتفاظ بالعملاء المتكررين له مبادئه الراسخة في جميع الأوقات وفي جميع البلدان.
لذلك، أود أن أنصح الجميع هنا: إن كبار المسئولين الاقتصاديين، فإن تلقي الأوامر بنزاهة والسعي لتحقيق وضع مربح للجانبين هو الخيار الأفضل.
(الأصل من قبل المؤلف، يرجى الاحتفاظ بعنوان إعادة الطباعة: www.sdseo668.com )
المحرر المسؤول: تشين لونج المساحة الشخصية للمؤلف في أكتوبر