كيفية جعل الدفع في الخارج هو المفتاح "لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة" مع دخول المنافسة على الألعاب الخارجية في النصف الثاني

منذ أن بدأت موجة الألعاب الخارجية في عام 2018، حافظت الألعاب الصينية على القدرة التنافسية في السوق ونمو الإيرادات عامًا بعد عام حتى عام 2022. وفقًا لـ "تقرير صناعة الألعاب الصينية" الذي صدر في السنوات السابقة، من عام 2018، "العام الأول للتوسع الخارجي"، حتى عام 2021، بلغت إيرادات المبيعات الفعلية للألعاب المطورة بشكل مستقل في الصين في الأسواق الخارجية 9.59 مليار دولار أمريكي، و11.59 مليار دولار أمريكي، 15.45 مليار دولار أمريكي و18.013 مليار دولار أمريكي على التوالي.

ومع ذلك، بدءًا من عام 2022، ألقى تلاشي الأرباح عبر الإنترنت وانكماش الاقتصاد العالمي بظلاله على سوق الألعاب العالمية. ومن منظور عالمي، وفقًا للبيانات المقدمة من Data.ai، سيبلغ الإنفاق العالمي على ألعاب الهاتف المحمول في عام 2022 110 مليارات دولار أمريكي، بانخفاض سنوي قدره 5٪ من منظور الألعاب التي تنتقل إلى الخارج، وفقًا لـ " "تقرير عن الألعاب الصينية في الخارج في عام 2022" يُظهر أن إيرادات المبيعات الفعلية للألعاب المطورة بشكل مستقل في الصين في الأسواق الخارجية بلغت 17.346 مليار دولار، بانخفاض قدره 700 مليون تقريبًا مقارنة بالعام السابق.

ربما كانت "الشدائد" هي التي جعلت "خفض التكلفة وتحسين الكفاءة" أحد الموضوعات الرئيسية في العام الماضي، وبالنظر إلى المراحل الأولية والنهائية لسلسلة صناعة الألعاب بأكملها، فإن "خفض التكلفة وتحسين الكفاءة" ليس بهذه السهولة : على مستوى البحث والتطوير، لدى السوق والمستخدمين متطلبات أعلى بشكل متزايد للجودة العالية للمنتجات مع استمرار تزايد عدد المشاركين واستمرار تصاعد المنافسة، كما تتزايد صعوبة ابتكار المحتوى وأسلوب اللعب على مستوى العالم على مستوى التوزيع، لا تزال المنافسة على حجم الشراء شرسة، وقد جلبت سياسات الخصوصية للمنصات الكبيرة أيضًا الكثير من المتاعب لإسناد الإعلانات. نظرًا لتأثرها بالعديد من التغييرات الجذرية، في المنافسة على الألعاب الخارجية التي دخلت النصف الثاني تدريجيًا، يبدو أن تركيز "خفض التكلفة وتحسين الكفاءة" يجب أن ينصب على بعض تفاصيل البنية التحتية الجزئية، مثل الدفع المبتذل - كما نفعل جميعًا تعرف، بالإضافة إلى البحث والتطوير، وتطوير الألعاب في الخارج، بالإضافة إلى مواجهة المنافسة من ساحة المعركة في الخطوط الأمامية على مستوى الإصدار، يعد تحسين رابط الدفع ساحة معركة مهمة أخرى إذا كانت مشاكل البطاقات السوداء والديون المعدومة والاحتيال وما إلى ذلك التي كانت موجودة منذ سنوات عديدة يمكن حلها بنجاح، ويمكن أن تزيد بشكل مباشر من عدد عمليات إعادة التدوير التجارية مما يحسن الكفاءة ويحسن معدل نجاح المنتجات بشكل كبير.

مشكلات أمان الدفع "التاريخية".

فيما يتعلق بمسألة "أمن الدفع"، قدم تشين جينغبو، رئيس منطقة الصين الكبرى لمزود خدمات الدفع العالمي Xsolla، مثالًا حيًا للغاية في إحدى المقابلات: "يظهر رمز الاستجابة السريعة فجأة على منصة ألعاب خارجية. هل تجرؤ على ذلك؟ لمسحها ضوئيًا؟" هذا مجرد جزء واحد من مشكلة "أمان الدفع". بشكل عام، عندما نتحدث عن مشكلات أمان الدفع، غالبًا ما يغطي نطاقها البطاقات السوداء، والديون المعدومة، والاحتيال، والمبالغ المستردة، وما إلى ذلك. يمكن قول هذه المشكلات أن يكون لها "تاريخ طويل". منذ أكثر من عشر سنوات، عندما كانت ألعاب الهاتف المحمول في طور الظهور للتو، تم عرضها أمام أعين الجمهور من قبل وسائل الإعلام - في عام 2011، واجهت شركة رائدة في صناعة ألعاب الهاتف المحمول في الخارج في الصين مشكلة خطيرة. مشاكل الديون المعدومة كانت إيرادات إحدى الألعاب الإستراتيجية جيدة وكانت على رأس قائمة الألعاب الأكثر مبيعًا على مدار العام، ومع ذلك، في أغسطس من ذلك العام، اكتشفت الشركة أن 40% من إيرادات اللعبة غير قابلة للتحصيل وتفاقمت هذه الحالة في شهر سبتمبر، حيث وصل معدل الديون المعدومة إلى أكثر من 80%.

تشن جينجبو، رئيس Xsolla الصين الكبرى

تشير "الديون المعدومة" هنا عادةً إلى المستخدمين الذين يستخدمون قنوات دفع غير رسمية لدفع ثمن الاستهلاك داخل اللعبة الذي لا يمكن تسويته، ولا يتم منح الأموال لمنصات مثل Apple أو Google، ولا يمكن للمنصة تسوية الأموال من البنك، لذلك بطبيعة الحال، لا يمكن منحها إلى حساب المطور، ولكن في الوقت الحالي تم استهلاك العناصر أو العناصر الافتراضية الموجودة في اللعبة، و"استرداد الأموال" مشابه.

على الرغم من أن معدل الديون المعدومة الذي يزيد عن 80% ليس سوى حالة معزولة، إلا أن مشكلة الديون المعدومة أثرت دائمًا على إيرادات منتجات الألعاب. وفقًا للمعلومات العامة المتاحة في عام 2011، كان معدل الديون المعدومة للألعاب الإستراتيجية في ذلك الوقت بشكل عام حوالي 20%، وأفضل الألعاب غير الرسمية منخفضة نسبيًا، كما يبلغ معدل الديون المعدومة حوالي 2%. وفقًا للمتخصصين في مجال الدفع، فإن معدل الديون المعدومة للألعاب التي تم إصدارها في الأسواق الخارجية مثل أوروبا والولايات المتحدة كان دائمًا مصدر قلق كبير إذا كان منتج اللعبة لديه معدل ديون معدومة يزيد عن 2٪ سيكون من الصعب تحقيق النجاح.

بالإضافة إلى ذلك، فإن مسألة "أمان الدفع" لا تقتصر على هذا، فوفقًا لما ذكره تشين جينجبو، رئيس شركة Xsolla الكبرى في الصين، فقد شارك في مقابلة سابقة أن اللاعبين في بعض المناطق سيتخذون إجراءات منظمة لاستهلاك محتوى اللعبة بسرعة من خلال كميات كبيرة. كميات الاستهلاك، ثم من خلال الدفع مقابل استرداد الأخطاء، ومن ثم تحقيق الأرباح أو حتى الذهب بناءً على إنتاج الاستراتيجيات ومشاركة محتوى اللعبة الذي يتم استهلاكه بسرعة، غالبًا ما تسبب مثل هذه المشكلات للناشرين صداعًا كبيرًا. يجب حل مشاكل مثل تلك المذكورة أعلاه على سبيل الأولوية.

من أين نبدأ في حل مشكلة "أمان الدفع"؟

لنبدأ بحالة: يبلغ حجم التداول الشهري لمنصة ألعاب خارجية كبيرة حوالي 3.6 مليون دولار أمريكي، ويبلغ حجم المعاملات الشهرية حوالي 300000. إذا تم استخدام معدل الاحتيال المنخفض نسبيًا البالغ 2٪ كقيمة حرجة للحساب، فهذا إنها خسارة فادحة لأي منصة ألعاب أو مطور في مواجهة مشاكل مثل سرقة البطاقات، والحسابات المزيفة، والاحتيال، واستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بأشخاص آخرين للدفع دون إذن، وما إلى ذلك، يجب أخذها في الاعتبار وحلها بدقة من مستويات متعددة.

دعونا نأخذ إعادة شحن المبالغ الصغيرة على نظام iOS كمثال، نظرًا لأنه لن يتم فحص عمليات إعادة الشحن ذات المبالغ الصغيرة، فإن مشكلات الدفع تحدث بشكل متكرر، ومن المؤكد أن إعادة شحن المبالغ الصغيرة واسترداد الأموال دون فحص هي تجربة جيدة للمستخدمين العاديين. ولكنه يوفر أيضًا مزيدًا من الراحة للمنتجات غير القانونية، على سبيل المثال، سيؤدي تسجيل عدد كبير من الحسابات الجديدة بشكل ضار لإعادة الشحن ثم استرداد الأموال إلى صعوبة قيام المطورين بالاستعلام بسبب مشكلات خصوصية المستخدم.

وبطبيعة الحال، هناك أيضًا بعض عمليات المراقبة والحلول المستهدفة لمشاكل مماثلة. على سبيل المثال، في عملية إعادة الشحن، يمكننا مراقبة ما إذا كانت حسابات المستخدمين تغير فجأة الأجهزة وعناوين IP لعمليات إعادة الشحن، وما إذا كان هناك عشرات أو مئات الأجهزة التي يتم إعادة شحنها بشكل مكثف كل يوم، ولكن بحسابات مختلفة، وما إلى ذلك. يمكن أن تساعدنا هذه المؤشرات في اكتشاف الأنشطة غير القانونية المنتجات ويعجل البيانات والقائمة السوداء. ومع ذلك، فمن الصعب على المطورين وشركات الألعاب التركيز على استخدام أساليب مراقبة مماثلة. على وجه الخصوص، تتطلب بعض عمليات المراقبة ومكافحة الاحتيال تقنيات متخصصة، بل إن بعضها يتضمن تقنية بصمات الأصابع، وما إلى ذلك. بالنسبة لمطوري الألعاب والناشرين لأصحاب الأعمال، ومن الصعب والمرهق تنفيذ هذه الحماية بأنفسهم. لذلك، بالنسبة لمعظم شركات الألعاب التي تسافر إلى الخارج، قد يكون النهج الأكثر واقعية هو العثور على شريك دفع أكثر احترافية من حيث الأمن والاستقرار والسيطرة على المخاطر.

المزايا الأساسية لـ "نظام مكافحة الاحتيال" الخاص بـ Xsolla

في حديثه عن "نظام مكافحة الاحتيال" الخاص بـ Xsolla، ذكر Chen Jingbo ذات مرة: "يهتم العديد من المطورين بشكل خاص بنظام مكافحة الاحتيال الخاص بـ Xsolla." وفقًا للمقدمة الرسمية لـ Xsolla، يمكن لنظام مكافحة الاحتيال الخاص بها تحسين مراقبة الاحتيال من خلال المعلمات داخل اللعبة. ، ويستخدم التعلم الآلي المختلط لتمييز النشاط الاحتيالي عن عمليات الشراء المشروعة من خلال مراجعة المعاملات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ثم يهزم المحتالين من خلال الإبلاغ عن معلومات حركة مرور اللعبة، والتحليل عبر الألعاب، وإدراج تقارير التحليل المخصصة ولوحات المعلومات في القائمة السوداء - —إحدى الحالات الجديرة بالذكر هي أنه بعد إجراء عملية عبر الإنترنت نظام إنشاء الألعاب (GCS) المدمج في نظام Xsolla لمكافحة الاحتيال، انخفض معدل الاحتيال بين أكثر من 300000 معاملة من 2% إلى 0.4%، وهو انخفاض يصل إلى 80%. على مدى العقد الماضي، استخدمت أكثر من 2000 شركة حول العالم هذا النظام، مما منع الملايين من عمليات الاحتيال كل عام.

أما بالنسبة للحل المحدد، كما هو مذكور أعلاه، فإن اللاعبين يستغلون بشكل منظم الثغرات الموجودة في قواعد استرداد الأموال لارتكاب عمليات احتيال. تستخدم Xsolla وسائل تقنية متقدمة وسجلات قاعدة بيانات غنية لتصنيف لاعبي اللعبة وحمايتهم من المستوى الشعبي للنظام البيئي للعبة. وعلى هذا الأساس، فإن سجلات السلوك السيئ وحدود الاستهلاك ستقلل من مخاطر الاحتيال وتقلل من خسائر اللعبة بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إجراء عمليات استرداد احتيالية من خلال مدفوعات Xsolla، باستثناء أنه لا توجد طريقة للحد من عمليات استرداد بطاقات الائتمان خارج نطاق القانون. عندما يقوم المستخدمون باسترداد الأموال بعد الدفع عبر طرق أخرى، ستتواصل Xsolla مع الناشر لتقليل معدل الديون المعدومة.

هناك ثلاثة أسباب تجعل نظام مكافحة الاحتيال الخاص بـ Xsolla قادرًا على تقليل الاحتيال: أولاً، Xsolla هو تاجر محاسبي ويدعم أكثر من 700 طريقة دفع، كما أن إجراءات الدفع المبسطة تجعل من السهل دخول أسواق جديدة، وثانيًا، فيما يتعلق بعمليات رد المبالغ المدفوعة واسترداد الأموال، وهي ميزة فريدة من نوعها لدى Xsolla ويضمن رابط التحقق عدم إرسال عمليات إعادة الشحن المشبوهة إلى المستحوذين. وفي الوقت نفسه، تحتفظ Xsolla بعلاقات تعاون طويلة الأمد مع العديد من مستحوذي بطاقات الائتمان ويمكنها تخصيص حركة الدفع لمستحوذين متعددين لتقليل المخاطر الناجمة عن الاحتيال لمساعدة التجار بشكل مباشر على إكمال هذا. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم Xsolla تقنية 3-D Secure، التي يتم التحكم فيها بواسطة IPS (نظام الدفع الدولي، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وChina UnionPay وJCB، وما إلى ذلك) وهو عمل "يتطلب عمالة مكثفة"؛ والمستحوذين في جميع أنحاء العالم لأكثر من عشر سنوات، وقد مكّن حجم المعاملات الضخم الذي يصل إلى 30 مليون معاملة في الدقيقة خلال فترات الذروة شركة Xsolla من تجميع خبرة غنية وبناء نظام ناضج - — سنوات من تراكم الخبرة والعلاقات التعاونية مع العديد من الشركات. يعد حاملو بطاقات الائتمان حول العالم والدعم الفني القوي الذي تقدمه Xsolla بمثابة الضمانات الأساسية لمساعدة المطورين على تقليل عدد عمليات الاحتيال حقًا.

بالإضافة إلى الحالات التي تم ذكرها بإيجاز في المقالة السابقة، فإن منصة الألعاب ذات الشهرة العالمية هي أيضًا شريك ومستفيد من نظام Xsolla لمكافحة الاحتيال. ومن المفهوم أنه فيما يتعلق بالدفع، تساعد Xsolla مستخدمي المنصة على شراء بطاقات الهدايا مباشرة على المنصة خارج منصات التوزيع الرئيسية والأنظمة البيئية، وتوفر التسعير المحلي والدعم اللغوي لواجهة التسوية في جميع الأسواق الإقليمية. تقوم Xsolla بتصفية المدفوعات الاحتيالية من خلال خوارزميات التحديث الذاتي، ويقوم المستخدمون بإجراء مراجعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمعاملات المتنازع عليها باستخدام مقاييس السلوك والبيانات. بعد الشراكة مع Xsolla، انخفض معدل رد المبالغ المدفوعة واسترداد المبالغ المدفوعة على النظام الأساسي من 25% إلى 10% شهريًا.

خاتمة

كما ذكرنا في بداية المقال، نظرًا للتغيرات في البيئة العامة، أصبح من الصعب أكثر فأكثر على الألعاب الصينية السفر إلى الخارج والمشاركة في المنافسة العالمية، وأصبح "خفض التكاليف وزيادة الكفاءة" الأولوية القصوى للجميع جوانب العمل. بالمقارنة مع العتبة العالية للغاية لتحسين الجودة الصعبة، وابتكار المحتوى واللعب، وحجم الإعلانات الضخم، فإن ما يمكن لمطوري الألعاب وشركات الألعاب تغييره بشكل مباشر هو مشكلة مستوى البنية التحتية، والدفع جزء مهم جدًا منها. في مواجهة عمليات رد المبالغ المدفوعة المنظمة، والاحتيال الذي لا نهاية له، ومشكلات أمان الدفع المختلفة، قد يكون العثور على شريك دفع مناسب لتقليل تأثير الاحتيال على الإيرادات طريقة أسهل لتحقيق نتائج فورية.