في الوقت الحاضر، تتبنى المزيد والمزيد من الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومن خلال القيام بذلك، إذا تم استخدامه بشكل صحيح، يمكن للمسوقين التواصل على الفور مع الآلاف من العملاء المحتملين والحاليين بتكلفة أقل بكثير من التسويق عبر البريد.
ومع ذلك، هناك خطر كبير في الترويج الأعمى للتسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث سيشعر المستخدمون بالاشمئزاز أو حتى الغضب من العدد الكبير من رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ذات أغراض تسويقية، فهم دائمًا يحذفون رسائل البريد الإلكتروني هذه مباشرةً، وقد يشكون أيضًا إلى صناديق البريد الخاصة بهم. إن بذل الكثير من الجهود التجارية في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني يذهب سدى.
إذا تم حذف رسالة بريد إلكتروني مباشرة كرسالة غير مرغوب فيها، فإنها تفقد فرصة تسليمها إلى العملاء. لذلك، أصبحت كيفية تحسين فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية، وفيما يلي أهم عشر نصائح فعالة لخصها رواد التسويق عبر البريد الإلكتروني.
1. تقديم المزيد من القيمة
في الوقت الحاضر، لدى المستخدمين توقعات أعلى وأعلى للتواصل عبر البريد الإلكتروني، فهم يريدون الحصول على قيمة أكبر، لذا فإن المبدأ الأول هو: العثور على أفكار جديدة وتقديم قيمة أكبر من المنافسة. أحد أهم هذه الأمور ليس مجرد إجراء عمليات بيع بسيطة وإقناع العملاء بشراء المنتجات، بل تعزيز تعليم العملاء. بناءً على خصائص المنتج الذي يستحق الشراء، قم بتقديم الخلفية المحددة ذات الصلة، وحتى تقديم المنتجات الداعمة المتعلقة به. على الرغم من أن بعض المنتجات قد لا تكون المنتجات الرئيسية للشركة، إلا أن هذا سيجذب المزيد من المستخدمين للتسجيل والنقر على المنتجات ذات الصلة أرسل بريدًا إلكترونيًا وتصفح المتاجر عبر الإنترنت واعرض المعلومات ذات الصلة، وبالتالي خلق قيمة تجارية ضخمة.
تشير الإحصائيات إلى أنه لا يمكن للمستخدمين عمومًا قبول سوى ما يصل إلى 15 رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات تجارية، بما في ذلك تعليمات بطاقة الائتمان وأحدث المعلومات حول مدارس أطفالهم. لذا فهي لعبة محصلتها صفر، وإذا كنت ترغب في الحصول على أحد هذه المقاعد الخمسة عشر، فعليك تقديم قيمة أكبر.
2. تقديم الملاحظات في الوقت المناسب للمستخدمين الجدد
يجب أن يكون لدى الشركات عنوان بريد إلكتروني محدد لتلقي جميع التعليقات من المستخدمين. وهذا يتطلب شخصًا مخصصًا ليكون مسؤولاً، حتى الاستفسار من مستخدم غير مسجل يجب الرد عليه، لأنهم مستخدمين محتملين ولهم قيمة كبيرة. ربما تكون التعليقات التي يتم تلقيها كل أسبوع مجرد أرقام قليلة، ولكن لا ينبغي الاستخفاف بها، لأنها تعني أنهم أصبحوا مهتمين بالمنتج ويأتون لطرح الأسئلة أو تقديم تعليقات المستخدم الأكثر قيمة.
بشكل عام، المستخدمون الذين يقومون بالتسجيل في غضون 30 إلى 60 يومًا قبل نهاية حملة تسويقية كبيرة هم المستخدمون الأكثر نشاطًا وفعالية. بمجرد التسجيل، أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني على الفور لبناء علاقة جيدة. ومن هناك، قم بتوفير محتوى أكثر صلة في بريدك الإلكتروني بناءً على اهتمامات المستخدم حتى يتمكن من انتقاء رسالتك والرد عليها من بين عشرات أو حتى مئات رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها كل يوم. تقديم بعض الهدايا الصغيرة عادةً ما يكون فعالاً للغاية، مثل إعطاء خصم 10% لتشجيع عملية الشراء الأولى، وهو فعال في 60% من الحالات، ويؤدي إلى الحفاظ على علاقة جيدة وصحية مع المستخدمين، ويجذب انتباههم إلى العرض القادم.
3. تعرف على المستخدمين المسجلين لديك
على الرغم من أن هذا يعني تصفح الآلاف من عناوين البريد الإلكتروني، إلا أن هذا العمل المضني ضروري للأسباب التالية: 1) ستعرف رسائل البريد الإلكتروني التي سيختارها المستخدمون لديك، لذا يمكنك اتخاذ بعض الخطوات لتجنبها. سيتم حذفها مباشرة كبريد عشوائي، أو ستظهر أكثر للعيان. -الالتقاط بناءً على الخصائص المختلفة لكل صندوق بريد. 2) إذا كان بعض الأشخاص يستخدمون البريد الإلكتروني للشركة، فيمكنك الحصول على فهم عام للصناعة التي يعملون فيها، وذلك لتوفير المزيد من الخدمات المستهدفة. 3) القدرة على تصحيح بعض الأخطاء الإملائية الواضحة. 4) إذا كان هناك منافسين مختلطين، يمكنك حذفهم.
4. تحسين محتوى البريد الإلكتروني بناءً على خصائص البريد الإلكتروني
ما هو عنوان البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا من قبل المستخدمين؟ هل يجب تمييز عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Gmail أو Yahoo أو الشركة بشكل واضح وتعديله وفقًا لذلك؟
إذا كان صندوق بريد Gmail، فيجب ألا تنقر بشكل أعمى على إرسال، ولكن حاول فهم بعض ميزات صندوق بريد Gmail حتى تتمكن من ضبط عنوان البريد الإلكتروني واللون والخط والحجم وما إلى ذلك من المحتوى إنه صندوق بريد خاص بالشركة، وهو أيضًا ذو قيمة كبيرة، وهذا سيحدد طبيعة بريدك الإلكتروني، مثل B2B أو B2C.
5. تقسيم المستخدمين
في الوقت الحاضر، لم تعد هناك طريقة تسويق واحدة تناسب الجميع، فأنت بحاجة إلى تقسيم المستخدمين الذين تريد توصيل المعلومات إليهم. توجد بالفعل بعض تقنيات أو برامج تجزئة السوق المتطورة نسبيًا (يسمح العديد من موفري البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني باحتواء رموز التحليل ذات الصلة)، والتي قد تكون تستحق المحاولة، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو الابتكار.
يمكنك تتبع أولئك الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعلومات المنتج، أو أولئك الذين لم يفتحوها على الإطلاق، ويمكنك أيضًا تتبع أولئك الذين دفعوا ثمن الطلب، أو لم يدفعوا بعد، أو أولئك الذين قرأوا البريد الإلكتروني ولكنهم لم يفعلوا ذلك؛ الشراء. نعم، كلهم يستحقون دراستك المتأنية.
هناك طريقة أخرى لتجزئة السوق لتحليل "الواجهة الأمامية"، وهي طرح بعض الأسئلة بشكل مناسب بعد قيام المستخدم بالتسجيل وتسجيل الدخول. بشكل عام، طالما أن أسئلة الاختيار من متعدد ليست صعبة الإجابة، فإن المستخدمين بشكل عام على استعداد للإجابة على أربعة أسئلة على الأقل، بما في ذلك إعطاء رقم هاتفهم المحمول أو عنوان بريدهم الإلكتروني.
في هذا الوقت، يمكنك التقسيم وفقًا لنية المستخدم، مثل لماذا يريد المستخدم معلومات منتجك أو أخبار الشركة؟ أو في ماذا يستخدم معلوماتك؟ يمكنك أيضًا إجراء التسويق عبر الهاتف المحمول أو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تتيح مجموعة متنوعة من الأدوات تزويد العملاء برسائل بريد إلكتروني مخصصة، وفي الوقت نفسه، يكون العملاء أكثر تقبلاً لهذه المعلومات. اكتسبت مكتبة Amazon.com عبر الإنترنت العديد من العملاء المخلصين عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتقديم الاقتراحات إلى هؤلاء العملاء الذين يرغبون في قبول الاقتراحات من خلال سجل التسوق الخاص بهم.
6. تقديم المزيد من الخصومات للعملاء الكبار
العملاء الكبار هم المجموعة الأكثر قيمة بين جميع المستخدمين المسجلين، لذلك سيتم منحهم المزيد من الخصومات، عادةً خصم بنسبة 20% أو خصم مباشر بقيمة 100 دولار على عملية الشراء التالية. بالطبع ستجد أنه في بعض الأحيان قد يشتري عدد قليل من المستخدمين سلعًا بقيمة 101 دولارًا فقط (في المتوسط، سيشتري هؤلاء العملاء الكبار سلعًا بقيمة 350 دولارًا)، ولكن هذا لا يهم، أولاً وقبل كل شيء، هناك العديد من العملاء الكبار الذين لا يستخدمون هذه المنتجات غالبًا العروض، وإذا استفادوا من صفقة ما، فإنهم عادةً ما يشترون ما متوسطه 1000 دولار، ويكون الجميع سعداء.
بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لخصائص هذا النوع من العملاء بالإضافة إلى سهولة وسرعة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن توفير بعض المعلومات الحساسة للوقت. على سبيل المثال، ترسل شركة السفر Travelocity باستمرار رسائل بريد إلكتروني تسمى "حجز التذاكر عبر الإنترنت" إلى العملاء، والتي يمكن أن توفر معلومات محدثة عن تذاكر الطيران في الوقت الفعلي عندما يحتاج العملاء إليها.
7. احسب الإيرادات الناتجة عن كل بريد إلكتروني
بمجرد معرفة الفائدة المالية الناتجة عن كل بريد إلكتروني، يمكنك تحديد مدى نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني. بعد كل شيء، الربح يأتي أولا. على سبيل المثال، يجب أن تؤدي كل 100 رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى إنشاء مستخدم مسجل جديد. إذا كان الرقم أقل من هذا الرقم، فستحتاج إلى معرفة الخطأ الذي حدث. يساعدنا هذا أيضًا في معرفة عدد المستخدمين المسجلين المختلطين بقائمة البريد الإلكتروني لدينا والذين لم يشتركوا، حتى نتمكن من التخلص منهم والعودة إلى الإيرادات المطلوبة.
8. هل يجب أن توصي بمنتج واحد أم منتجات متعددة؟
إن التوصية بمنتج واحد فقط قد يؤدي إلى تسليط الضوء على التركيز وتقديمه بشكل أكثر عمقًا، ولكن قد لا يحبه بعض المستخدمين، ومع ذلك، فإن الترويج لمنتجات متعددة في نفس الوقت ينطوي أيضًا على مخاطرة كبيرة، على سبيل المثال، قد يجعل الناس يشعرون بوجود ذلك مقدمة أكثر من اللازم. ربما تكون أفضل فكرة هي الترويج لمنتجات متعددة تدور حول موضوع مثير للاهتمام، مثل أفضل 10 عناصر يمكن ارتداؤها في عطلة على الشاطئ. ما هو التأثير الأفضل الذي يجب تحليله بعناية بناءً على الأشخاص والظروف، بالإضافة إلى ذلك، من الأفضل تقديمه بناءً على الخصائص المختلفة للمنتج والموضوع.
9. تبسيط المحتوى والشكل قدر الإمكان
إذا لم تكن قد استهدفت بالفعل خدمات خاصة لـ BlackBerry أو المستخدمين النهائيين الآخرين للأجهزة المحمولة، فيجب أن تبدأ الآن. بالنسبة لهذه المجموعة من المستخدمين، استخدم لغة موجزة قدر الإمكان لشرح نواياك ومنتجك بوضوح. إلى حد كبير، تحتاج إلى إعادة التفكير في بعض أو كل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.
10. البحث باستمرار عن مستخدمين مسجلين جدد
كلما زاد عدد المستخدمين المسجلين المهتمين، زادت المبيعات التي ستحققها. يبدو هذا الأمر الأكثر وضوحًا، أليس كذلك، ومع ذلك، ما قد لا تدركه هو أنك قد لا تحتاج إلى إنفاق مبلغ كبير من ميزانيتك التسويقية للعثور على مستخدمين مسجلين جدد.
على سبيل المثال، إقامة علاقة جيدة مع مدونين معروفين في الصناعة، أو رعاية أنواع معينة من الأنشطة الخاصة، مثل مسابقة رياضية معينة أو منافسة تجارية، أو إنشاء مكتبة للتسويق عبر الإنترنت حيث يكون مؤلفو الكتب أو الأطروحات إنه اختيارك. وتظهر التجربة أن هذه الأنشطة تكلف القليل، ولكن النتائج جيدة جدا. أنفق شخص ما ذات مرة 500 دولار لرعاية حدث لمجلة كبرى عبر الإنترنت واكتسب 3000 مستخدم مسجل جديد. وعندما تكتسب سمعة طيبة في الصناعة، ستجد أنه سواء كانت مدونة أو مجلة، فعندما يحتاجون إلى شريك للترويج للأعمال، سيفكرون فيك أولاً. في هذا الوقت، سيتم أيضًا تحسين معدل نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير. (هذه المقالة ساهم بها مشرف الموقع www.5188ptc.cn)