كان المتجر مفتوحًا لمدة شهرين، في المرحلة المبكرة، كان يركز بشكل أساسي على الشحن السريع للهواتف المحمولة على المستوى الوطني. ربما بسبب شعبية الهواتف المحمولة، ليس لدي أي متطلبات مسبقة لفتح متجر، مثل إصدار المنتج، ووقت الرف، وعبر القطار، فهو أمر طويل جدًا، ومغطى بمساحة كبيرة. سأتحدث بشكل أساسي عن التواصل مع العملاء.
أولاً، يجب أن نتعامل مع كل عميل بسلوك جيد. يحتوي متجر Tutu على خدمة إعادة شحن الهاتف المحمول الوطنية، وهو أمر غير متوفر في بعض المناطق، ولكن حتى في المناطق التي لا أستطيع إعادة شحنها، سأجيب العملاء بصبر، ولن أفعل ذلك. اشتر مني وتجاهلهم. أولئك الذين يأتون هم عملاء. من المؤكد أن السلوك الجيد سيحتفظ بالعملاء. لا أحد يريد شراء شيء ما ويغضب، لذا تأكد من الإجابة على أسئلة كل عميل بصبر وبالتفصيل قم بالرد بكلمتين أو ثلاث أو اسمح للعميل بقراءة الوصف الطويل للمنتج بنفسه، فربما تحل جملتك الواحدة أو الجملتين جميع أسئلته.
ثانيًا، حاول أن تكون متصلاً بالإنترنت قدر الإمكان حتى لا تفقد العملاء. ولكن بالنسبة للعاملين في المكاتب، يعد Tutu موظفًا مكتبيًا قياسيًا، لذلك سيتم تمكين الردود التلقائية كل يوم يجب عليك إعداد محتوى الرد وفقًا لحالة المتجر الخاص بك، ومن الأفضل استخدام لغة موجزة للإجابة على جميع الأسئلة الشائعة من قبل العملاء، والشيء الأكثر أهمية هو الرد في أقرب وقت ممكن بعد العودة، بغض النظر عما إذا كان العميل متصل بالإنترنت أم لا فقط بموقف دافئ فقط عندما يتأكد العملاء منك باعتبارك مالك المتجر، سيكونون قادرين على التسوق معك وتذكرك بين العديد من المتاجر. إن الكلمة الطيبة هي أفضل دعاية يتم تقديمها للعديد من متاجر توتو من قبل العملاء القدامى، ولن تصبح سارية المفعول إلا بمرور الوقت.
النقطة الثالثة والأهم هي أنه طالما كنت أمام الكمبيوتر، يجب أن تتعامل مع كل عميل بحماس وموقف 100%، وأن تستجيب بجدية أيضًا عندما ذهب إلى المتجر لإعادة شحن طاقته العملات المعدنية (أستخدمها لممارسة الألعاب، هيهي)، اخترت متجرًا وألقيت التحية على صاحب المتجر، لكن لم يكن هناك استجابة لفترة طويلة، لذلك لم يكن لدي خيار سوى البحث مرة أخرى. . . اخترت متجرًا آخر وألقيت التحية على المالك، فأجابني تلقائيًا ببضع كلمات بسيطة، وبعد النظر إليه لفترة طويلة، لم أكن أعرف ما إذا كان بإمكاني التقاط صورة أم لا، لقد نسيت الأمر وبحثت عنه لقد نقرت مرة أخرى على متجر آخر وقلت مرحبًا، لقد كنت سعيدًا حقًا. آه، اسألني بسرعة عما إذا كان بإمكاني إعادة شحن عملات Q؟ سألني صاحب المتجر: أنت لم تقرأ الوصف، لقد كان مكتوبًا جدًا سألت بوضوح مرة أخرى: هل يمكنني إعادة شحنه على الفور؟ أجاب صاحب المتجر: أنت لا تفهم ما هو الشحن المباشر؟ لأكون صادقًا، أنا شخص عادي حقًا قبل أن أتمكن من التحدث قال المالك: يبدو أنك لا تفهم، إذا لم تفهم، فلا تلتقط صورًا، فأنا غاضب جدًا لقد قمت أيضًا بإعادة شحن المساحة الفارغة، ولم تكن أنت الوحيد، أجبت: موقفك جيد جدًا! وبشكل غير متوقع، قال صاحب المتجر بلا خجل: متوسط لا أعتقد أن أحدًا سيأتي إلى هذا المتجر مرة أخرى لإعادة الشحن .، في الواقع غضبت.
لذلك، بعد هذه التجربة، يمكنني فهم مزاج العملاء بشكل أفضل، حتى لو فهمت شيئًا بسيطًا جدًا، فقد لا يفهمه الطرف الآخر. يجب عليك التحلي بالصبر يمكنك تعديل الأسئلة المتداولة إلى ردود سريعة، مما يوفر الوقت والمتاعب. لا تجلب أبدًا مشاعر سيئة إلى العملاء بمجرد القيام بشيء ما، يجب أن تبذل قصارى جهدك للقيام بذلك بشكل جيد، وبهذه الطريقة، ستحظى جهودك المستمرة بالمكافآت المقابلة متبادل. لمزيد من الخبرة، يمكنك الذهاب إلى http://163dx.5d6d.com للتبادل!