51KFCMS 2008 SP1-Upgrade-Funktionsbeschreibung (die Datenbank ip.mdb muss von der offiziellen Website aktualisiert werden)
1. Komfortable Web-Dialogfunktion:
Beide Enden des Gesprächs sind vollständig in WEB-Form implementiert, was die Nutzung durch den Kunden erheblich erleichtert.
2. Vollständige Chataufzeichnungen erfassen die Kunden-ID und -Adresse (IP-Informationen) bei jedem Empfangsvorgang durch Kundendienstmitarbeiter.
3. Automatische Offline-Antwort Wenn das Kundendienstpersonal nicht online ist, können Sie eine automatische Antwort mit einer Willkommensnachricht einrichten und ein 10-stufiges Verzeichnismenü unterstützen.
4. Verkehrsstatistik: Erfassen Sie die tatsächlichen und effektiven Verkehrs- und Beratungsvolumendaten und zeichnen Sie die Verkehrs- und Beratungsvolumendaten auf
5. Starten Sie aktiv ein Gespräch, um die Herkunft des Besuchers, die Online-Zeit, die Zugriffsspur und den Status auf der aktuellen Seite anzugeben.
6. Echtzeit-Dateiübertragung ermöglicht eine bequeme bidirektionale lokale Dateiübertragung. Besucher und Kundendienst müssen keine Browser-Plug-Ins installieren.
7. Das kostenlose Konto zur unbegrenzten Agentenverwaltung verfügt über 2 Agenten (1 Verwaltungs-ID + 1 Kundendienst-ID).
8. Kunden können Kundendienstsymbole über die Funktion „Benutzerdefinierte Kundendienstsymbole“ anpassen
9. Kundendienst-Übertragung: Mit dieser Funktion können Kundendienstmitarbeiter den befragenden Besucher an einen anderen Online-Kundendienstmitarbeiter weiterleiten
Funktionseinführung:
Besucher der Web-Dialog-Website müssen keine Plug-Ins und Client-Software herunterladen und installieren. Mit nur einem Klick können sie online in Echtzeit mit dem Website-Kundendienst kommunizieren.
Aktiver Dialog Der Website-Kundendienst kann proaktiv mit Website-Besuchern in den Dialog treten, einschließlich der Ausstellung von Dialogeinladungen und des direkten Dialogs, sodass Kundendienstmitarbeiter die Möglichkeit haben, Kunden proaktiv zu erkunden.
Häufig verwendete Ausdrücke sind voreingestellt. Der Website-Kundendienst kann FAQ-Antwortinhalte entsprechend den spezifischen Anforderungen des eigenen Unternehmens voreinstellen, um Antwortzeit zu sparen.
Die Website zur Dialogübertragung kann Gespräche zwischen Kundendienstmitarbeitern flexibel übertragen, um einen ähnlichen Effekt wie ein Gruppenanruf zu erzielen und die Empfangseffizienz zu verbessern.
Der Kundendienst der Website zur Besucherquellenverfolgung kann die aktuelle Anzahl der Besucher der Website, ihren Quellstandort und die Seite, auf der sie sich befinden, in Echtzeit anzeigen.
Der Kundendienst der Website für Verkehrsstatistiken kann verschiedene Verkehrsstatistikinformationen der Website in Echtzeit anzeigen.
Dateiübertragung Während des Gesprächs können Backend-Kundendienstmitarbeiter und Besucher Dateien untereinander übertragen.
Senden Sie Bilder. Mitarbeiter des Backend-Kundendienstes können Bilder direkt senden.
Der Kundendienst der Website zur Abfrage historischer Aufzeichnungen kann historische Gesprächsaufzeichnungen online abfragen und unterstützt erweiterte Abfragen mit verschiedenen komplexen Bedingungen.
Das Datenanalysesystem kann Besucherinformationen klassifizieren, organisieren und analysieren.
Kundendienstgruppen sind auf der Besucherseite in verwandte Seiten eingebettet. Besucher erhalten entsprechende Kundendienstdienste, wenn sie verschiedene Seiten besuchen. Ein solch durchdachtes Design wird nicht nur die Effizienz des Kundenservice verbessern, sondern auch die Zufriedenheit der Besucher erhöhen.
Mit der regelmäßigen Kundenidentifizierung müssen Sie sich keine Sorgen mehr über den Verlust wichtiger Kundeninformationen machen. Selbst wenn Ihr Kunde offline geht und erneut mit Ihnen spricht, verschwinden seine Besuchervisitenkarte und seine historischen Gespräche nicht, sodass Sie ihn leichter identifizieren können.
Hinweis: Einige Funktionseinschränkungen dieses Programms gelten nur für die persönliche Nutzung und das Lernen durch Webmaster.
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